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菏澤牡丹區南城街道:打造「鄉鎮信訪衛生院」,推行「四診」工作法

齊魯網·閃電新聞12月9日訊 近年來,菏澤市牡丹區南城街道辦事處面對棚戶區改造、回遷安置、物業管理服務不到位等矛盾糾紛多發頻發的實際情況,牢固樹立以人民為中心的發展理念,堅持抓早、抓小、抓苗頭,創新「鄉鎮衛生院」理念,推行「來訪分診」、「專家坐診」、「上門出診」、「聯合會診」的「四診」工作法,有效實現了群眾訴求迅速回應,信訪問題就地化解,基本實現了「小事不出社區,大事不出辦事處,矛盾不上交」的目標。

「來訪分診」,有序引導受理

對辦事處來訪接待場所按照醫院「專業、便民、溫馨」的理念進行了高標準的提升,按照來訪群眾的不同訴求科學劃分了來訪分診台、信息採集、心理疏導、法律諮詢、溫馨談話、聯合接訪等相應科室,並對專職信訪幹部進行全方位培訓,掛牌上崗,實現了群眾來訪「人性化接待、規範化受理、科學化分診」。

「專家坐診」,贏得居民信任

落實街道黨工委、辦事處領導幹部每日「專家坐診」接訪制度,每天都有至少一名副科級以上領導幹部在信訪工作站公開接待來訪居民,主要領導每周公開接訪一次,居民無論何時到街道反映問題,都能見到領導。同時設立科級幹部公示牌,公開所有領導幹部的照片、姓名、職務、分管工作、聯繫方式、擅長調解案件類型等信息,群眾可根據需求點名預約接訪。

「上門出診」,問題抓早抓小

充分發揮社區網格員在信訪維穩工作中的作用,建設了「智慧南城」網格化管理平台,配套完善了網格員考核獎懲等管理機制,實行一周一考核,一月一兌現獎懲,年終自然生成總成績。網格員通過日常走訪巡查為居民提供「上門初診」服務,第一時間收集居民訴求,將矛盾化解在萌芽階段。同時,網格員也是信訪代辦員,引導群眾逐級走訪或通過網上信訪合理表達訴求,防止矛盾激化。

「聯合會診」,高效化解難題

面對信訪積案、難案等疑難雜症,定期召開信訪工作聯席會議進行「聯合會診」,找出解決問題的辦法。同時,組建由人大代表,政協委員,離退休老幹部,群眾代表等組成的專家公開評議團,對重大複雜信訪案件公開評議,令信訪人「案結心結同步解」。針對符合條件的個案,聘請律師、心理諮詢師參與化解工作,為有需求的居民提供服務。

閃電新聞記者 張潔報道

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