「自我改善，持續優化」佰仟租賃i服務改善季活動圓滿結束
企業要持續發展，就必須牢固樹立改善創新的意識，圍繞效率的提升，持續推進企業管理創新、技術創新和經營模式的創新。而創新的有效途徑之一就是發動全員積極發現問題、暴露問題、並且進行改善提升。佰仟租賃的「i服務」活動是一項在公司內部長期倡導推行的重要品牌文化活動，其主旨就是通過建立「流程優化、持續改善」的思想，驅動公司內部力量，從自身做起，養成自我檢視、自我改善、自我微創新的工作習慣。
「2018年i服務改善季」活動（以下簡稱「改善季」）的主題是「自我改善，持續優化」。本季活動的目標是「建立自我改善意識」、「降本增效」、「提升內外部客戶體驗」和「規避風險/彌補缺陷」。本季共經歷了拆書學習、專項培訓和改善提案三個階段的系列活動，歷時6個月，共收到提案67份，上會評審22項，最終決出優秀提案3項。
第一階段：拆書學習——強化自我歸因、自我擔責的意識
改善季活動的首要任務就是要強化「從我做起」的責任意識。項目組為了更好的宣貫這種理念，採取了拆書學習的形式。利用一周的時間，要求項目成員每天精讀《QBQ！問題背後的問題》的部分章節，並按時輸出拆書學習心得。在這種強烈的學習氛圍推動下，不僅項目成員進行了閱讀學習，各部門也在部門內部掀起了一股學習熱潮，在短短一周的時間內，項目組共收到來自22個部門的179篇閱讀心得。從文字看內涵，從內涵看行為，從行為看結果，每一份學習心得都透露出了大家對個人責任意識的深入思考和理解。與此同時，在第一階段，項目組還組織項目成員進行了一次線下的讀書交流分享活動，活動中大家積極分享心得，達成了「首先自我改變，而不是期望他人首先改變」的統一認知。
第二階段：專項培訓——掌握髮現問題、解決問題的方法
在強化了「從我做起」的責任意識後，項目組又為項目成員帶來了一場專業的《流程優化與改善》線下培訓。培訓現場座無虛席，各部門負責人親自出席，連同各部門優秀骨幹共33人參加了學習。
培訓由資深的流程管控專家、貸後管理部副總監李業乾親自講授。從「持續改善」的核心思想，到PDCA的特徵及運用，再到A3報告（豐田一頁紙）的輸出方法及步驟，講師將多年的工作經驗和方法毫無保留的分享給全體學員。
在發現問題、定義問題、分析問題和成功解決問題的過程中，他教會大家用數據說話、用圖表展示、用結果證明。並用A3報告這種簡單明確的方式進行呈現，讓所有人都能了解。
第三階段：提案提報——追求量化可控、真實有效的結果
第三階段是改善季活動最重要的一個階段，共有三輪，每輪經歷2個月的時間：一周的提報時間，一個月的試運行時間，一周的運行數據匯總填報時間和兩周的評審時間，共歷時6個月完成。第一輪提案提報從2018年10月16日開始至2018年12月7日結束，第二輪提案提報從2018年12月10日開始至2019年2月1日結束，第三輪提案提報從2019年2月11日開始至2019年4月5日結束。
經過三輪提報，項目組共收到各部門提交的67項提案，為了檢驗提案的有效性，項目組組織各部門負責人和高管分別對提案從有型收益、無形收益、難度、推廣落地、思考性、創新性和項目彙報展示等8個維度進行了會議初審和終審。最終有3項提案分別榮獲「優秀提案獎」的前3名，6個部門分別獲得「優秀部門獎」的一、二、三等獎，4位同事獲得了「MVP獎」，貸後管理部副總監李業乾榮獲「特別貢獻獎」。
獲得「優秀提案獎」第1名的是風控部孫萌提報的《仟單寶紙質版人行徵信授權書資料優化》。該提案強化了人行徵信核查的合規性，並提升了客戶體驗度，讓通過單審批時效提升21.4%，實現了拒絕單的系統自動化操作，審核效率提升22.9%。同時也提升了9%的仟單寶進件率。
獲得第2名的是催收部李俊銘提報的《委外收車測算優化方案》。該提案幫助公司車輛流拍率從平均13%降至3.8%，並且讓車輛折價率提升了10%，為公司創造了直接可見的收益。
而市場產品部張行提報的《微信公眾號在內容與活動兩方面的提升》獲得了第3名。該提案通過合理規劃改善公眾號的運營方式，在2個月的時間內為公司服務號和訂閱號分別增加粉絲9245個，7729個，並讓新媒體活動推廣量增加了275%。在「雙12」活動中轉化用戶留資1329條。為公司的流量轉化創造了間接收益。
「流程優化，持續改善」是一個循序漸進的過程，其核心不僅在於對方法的調整和工具的應用，更在於整個企業內部思想的轉變。「i服務」強調的是全員參與，從我做起，鼓勵的是集思廣益。在這種文化氛圍的熏陶下，每一個業務環節都能夠不斷地改進，而完善的激勵機制也將滲透到組織的末梢。
第二季的活動雖已結束，但我們馬上會開啟第三季「i服務」活動，相信第三季的活動一定更精彩。
