處理人際關係過程中的9個「紅燈」
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編者按：我們人類是社交動物，不可避免的是，我們總是會不同程度地和各種各樣的人士打交道。然而，在與他人溝通交流的過程中，我們總是會出現磕磕碰碰的情況，甚至會出現矛盾時刻。這篇文章原標題是The 9 Red Flags In Any Relationship，作者Rachel Wayne在文中就分享了各種人際關係中的9種警示「紅燈」，希望你能及時發現身邊的這些潛在行為，並儘早避免不必要的麻煩。
圖片來源：Goh Rhy Yan / Unsplash
你曾經是否有與他人相處過程中非常不愉快的經歷？
也許你可能會發現自己對現有的工作非常不滿意；也許你可能會發現你的朋友根本都沒有把你當朋友來對待；也許你也會發現，你的潛在客戶實際上是在利用你。
無論怎樣，你可能都會思考，為什麼沒有及時發現這些問題。實際上，警示這些問題的「紅燈」是非常明顯的，只不過你卻視而不見，為什麼呢？
作為社交動物，在我們內心深處，我們會認定別人肯定會支持你，會顧及你的利益。而根據我們的成長方式、成長年代以及成長地區，大多數人也會認為，他人都是心地善良的。
這也許是事實。對他人懷有惡意甚至精神變態的人，僅僅占人口數量的極少部分。當然，大多數人也不是自以為是的利己主義者。換言之，絕大多數人可能都會善意地關心身邊的人群，並且希望與他們保持健康和諧的人際關係。
因此，當你在結識新的朋友之後，你會給予對方最高的評價，也算是情理之中的事情。
但即便如此，在各種人際關係朝著惡化的方向發展之前，我的確希望能夠及時發現有關「紅燈」警示。如果有人提前總結出如何尋找並拓展人際關係，同時盡量避免自己因此而受傷的指南的話，那就求之不得了。
因此，我希望這篇文章可以是一個起點。在這篇文章中，我也會跟大家分享在友情、商業交情、親密關係等多種人際關係中常見的「紅燈」警示。
控制欲及負罪等行為
你是否有過需要被迫去做某事的經歷？如果不那樣做的話，你會認為自己在別人眼中可能就是一個混蛋。
比如，為了向保持與朋友的友情關係，你可能需要為對方買一份昂貴的生日禮物；為了挽留可能即將失去的顧客，你可能會給對方一個大大的折扣；為了在家與戀人待在一起，你可能會取消跟朋友外出的約定。
說實話，這些場景可能都不是我們所期待的。但問題是，你為什麼會覺得，不給對方買昂貴的禮物，就可能會失去這段友情呢？為什麼就一定要降價呢？為什麼讓戀人一個人待在家會讓你不安呢？
當然，這些場景的具體實際情況也非常關鍵。
如果你知道某件非常貴重的禮物會讓朋友開心，而你也甘願為對方去買這件禮物來證明你們的友情的話，這是一方面的事情。然而，另一方面，如果對方總是在說你根本不在乎彼此之間的友情，並且甚至帶著「威脅」的口吻稱，這場婚禮過後都不知道還應不應該繼續見面的話，那你如果要去買這件貴重禮品的話，實際上就已經背上了「負罪」的重擔。
如果你的顧客已經是回頭客，只不過他在最終成交價格或者付款方式方面有一絲顧慮，那這種情況，如果能做到降價銷售或者允許顧客分期付款，那從長期角度而言，此舉的確有助於維護與顧客的買賣關係。然而，如果顧客當面質疑你的不是，並且想方設法地讓你打折的話，那你就算是屈服於對方的控制欲之下，而不得不給對方一定的折扣。
如果你的戀人真心希望你待在家裡跟對方共度美好時光，而不是外出跟自己的閨蜜聚會的話，也許會讓你有不同的體驗。然而，如果你感覺是自己被迫留在家中，或者如果外出聚會卻每五分鐘就收到戀人的信息或電話來查崗的話，那你就屬於被「控制」甚至被「辜負」的範疇。
對於控制欲及負罪等行為，因為這些行為通常都帶有「煤氣燈操控」（即操控者試圖通過操控而讓對方對現實產生懷疑）的做法，所以要識別這些行為並不容易。
一個會讓你覺得「負罪」的朋友，會想方設法地「提示」你，在他的眼中，你沒有把他當作朋友，從而迫使你購買昂貴的禮物，來證明你們彼此之間的友情。
一個會讓你覺得「負罪」的顧客，會想方設法地讓你信服，在他的眼中，你的產品根本不值這個價，而且你讓人感覺非常貪婪，從而迫使你讓出一定的折扣。
一個會讓你覺得「負罪」的戀人，會質疑你的忠誠，從而讓你圍著對方團團轉唯命是從地去證明你的忠誠，從而在精神上「綁架」你。
控制欲及負罪等行為的警示「紅燈」
無論是約會對象、潛在朋友，還是潛在顧客，在與他們溝通交流及相處過程中，必然存在一些警示你的有關標誌。這些警示「紅燈」，實際上可以用於人際或商務關係中相結識的任何人。
對你個人、你的技能及外表等方面提出隨意並毫無根據的批判。這些批判，包括譏笑諷刺、虛偽讚賞、打著「建議」旗號的攻擊性言語，以及像「我早就告訴過你了」類似的言語。而真正樂於幫助並且友好的人士，則會真心實意地向你祝賀，並且提供富有建設性的意見。過度自我讚賞。這些行為，包括放大自己的好處及優點，同時又貶低不認可其優點的其它人士。比如，如果有人說「我所有的前任都是瘋子」，那你最好離這些人遠遠的。而對於正常人士而言，他們必然會意識到，一段關係的結束，每個人都或多或少地都有一定的責任。對你的過去、個人信念或者身邊其它人士展現出過分濃厚的興趣。這些行為，包括蕩婦羞辱（slut-shaming），不恰適宜的問題，或者與你個人資歷及人品相關的大膽假設等。相反，正常情況下的朋友，則會以禮相待，哪怕內心不認同他人的選擇，也會尊重對方的選擇。一兩個案例可能還不能決定什麼。然而，一旦你開始有目的性地去發現這些行為，你很快就會有所發現，甚至可能在某個對話中發現多個類似行為。這就引出了下一個話題。
對話侵犯
你是否能回憶起，曾經在某段對話中說錯話的時刻？
實際上，這是我們面對的無法逃離的殘酷事實之一。有時候，你可能在幾個小時後的開車過程中突然想到了本應該是最完美的「話術」，或者在第二天清晨沖涼的過程中瞬間覺悟到，自己本應該講出更連貫一致的話語。但遺憾的是，在當下的那個時刻，我們可能永遠也無法找到最恰當的語言。
而更加遺憾的是，一些人卻乘虛而入，並且氣勢洶洶地主導著這段對話，就好像這是一場拳擊比賽一樣。他們氣場磅礴，帶有很強勢的攻擊性，不但告訴你他們非常忙，連與你說話的時間都很寶貴，但是卻不停地打斷你的說話。他們甚至會說，「我並不是想要去告訴你該……，但是……」
這些時刻，都屬於紅燈警示。對於能夠正常交流的人士而言，他們知道自己的表達是否有信服力。對優秀的溝通者而言，對話的自然流程是不斷地在表達和傾聽之間轉換。他們擅長於傾聽你的講述，即便不同意你的觀點也不會冒然打斷。此外，他們也不會將其觀點強加於你身上，而是根據所處環境來進行思考，並且絕對不多說半句廢話。
相比之下，帶有進攻性的表達者，則清楚地認識到，你在話題當下很難去完美地回應。他們期待通過一段打破傳統的「對話」來使你大吃一驚，從而可以讓他們發表自己的看法，並且把負擔轉移到他人身上。
比如，他們會表現得非常懂對方，並且說，「我不是冒犯你，但是……」或者「我知道你想的是……，但是……」他們還會滔滔不絕地發言，根本不給對方說話的機會。此外，他們還會不停地向對方表面自己多麼繁忙、困惑、氣氛、失望等情緒或狀態，但絕不允許任何本來可以促進彼此溝通和理解的對話發生。
侵犯型對話的警示「紅燈」
許多與控制欲及負罪等行為的警示紅燈也適用於侵犯型對話。只不過，在侵犯型對話中，你可以通過某些特定的策略，來發現一段潛在的不良關係。
對你個人觀點或理解的假設。這些假設包括「你可能理解起來非常困難」「在我所認識的像你這樣的人，他們不會……」等。但正常情況下，人們通常只會提「你明白了？」「我這樣說沒錯吧？」類似的問題。在對話過程中的粗莽行為。這些行為包括喋喋不休的發言、屢屢發生的打斷插話、引出轉移注意力的話題，甚至千方百計地阻擾正常對話。正常情況下，人們在對話過程中則會圍繞現有話題展開深層次討論，彼此互相尊重，依次發言，並且只會在恰當的情況下或者彼此都同意的情況下才轉移至其它話題。侵佔他人時間。這些行為包括侵佔他人時間的對話（具體包括召集會議，但整個過程中都是自己在說話，甚至在其它人還沒有機會發言之前就自作主張地散會），以及要求其他人放下手中的事情，來迎合其時間的行為。而正常情況下，人們不會以犧牲他人時間來滿足自己的時間需求，同時會在對話過程中給予他人參與的機會。索取權利
前文中提到的行為也與權利索取存在部分聯繫，但值得注意的是，權利索取不僅僅是對話侵犯或控制欲行為的一部分，它甚至可以看作是不良行為的一個獨立維度。
如果你曾經在客戶服務部門工作過，那你就應該見識過權利索取的行為。基於不同的國家或文化，你可能有時候還不能得體地去應對這些情況。於我而言，在我之前在客戶服務部門工作時，就有存在無法接受顧客使用的優惠券而遭致對方威脅的經歷。實際上，在面對這種權利索取的情況下，也很難知道到底該怎麼應對。
然而，識別這些警示紅燈，可以幫你提前留意這類「找茬」人士，並且在他們的種種伎倆面前，正確恰當地淡然應對。比如，經驗豐富的客戶服務人員在顧客感到失望時可以很好地控制並處理當下的困局。同樣地，如果你能夠識別這類索取權利人士的慣用伎倆，你在很大程度上也能走出這個困局。
在我過去的銷售工作中，我學會了如何從各種索取權利人士中「過濾」真心實意的好買家。在我隨後的自由職業生涯中，這項能力也可以讓我快速識別那些既浪費我時間和精力但最終卻不買或者僅夠買極小部分的那些「找茬」顧客。
權利索取警示「紅燈」
遺憾的是，你不可能完全避免權利索取人士，特別是你在銷售過程中時。不過，對於這些潛在的情況，你都可以提前準備及應對。
堅持要求按對方的條件來執行。特別是你在銷售或者競標過程中時，權利索取人士通常都會期待你立即回應並接受他們的（較低）報價。對於這種行為，你最好的應對策略是，保持堅定，要不就直接無視對方。堅持要求為對方「開綠燈」。這種行為在服務行業特別普遍。對於這種行為，最好的應對策略，是相向而行，找到一個彼此都滿意的解決方案，而不是向對方承諾「開綠燈」。一旦你違背原則為某人開了後門，或者為了他人的方便而給自己添堵，那你就很難扳回這一局。專橫無賴。這類行為包括試圖凌駕於你之上，或者把自己當作管理者對你指手畫腳，有些人甚至還會說一些客服人員最討厭的話，比如「這點事對你不難吧？」對於這些行為，最好的應對策略是保持堅定。不要過於激進，但同時要堅定自己的立場。清晰淡定地向對方提出需求問題，讓彼此交流朝著你可以控制的方向發展。寫在最後……
無論怎樣，你都要相信自己。無論是一段短期存在的關係，還是需要長期維護的關係，如果開始出現問題，就應該去主動識別其中的警示紅燈。雖然這些警示紅燈並不意味著關係的破裂，提前了解這些警示紅燈並做好應對措施，可以讓你更好地應對這些困境。你也會更加容易地從困境中找到解決方案，同時避免不必要的衝突。
通過採取這種淡定又有策略的方式，你可以重新取得這些情景中的控制權，同時避免事後再痛苦地發表「我本應該這樣做的」類似發言。值得注意的是，你理應受到尊重。把這些警示紅燈牢記於心，我希望它們能讓你在可能會被操控的過程中快速識別這些伎倆，並想方設法地找到出路。
譯者：俊一
