每5個孩子就有1個受到心理問題困擾，兒童青少年心理診所模式探索
據聯合國兒童基金會和世界衛生組織聯合發布數據顯示：目前全球大約每五個青少年中就有一人正遭受心理健康問題的困擾。10至19歲青少年群體遭受的疾病和傷害中，約16%由心理健康問題引發。
北京醫童康心理診所是一個精神科臨床心理的專科診所，是國內首家「學生心理門診」。醫童康創始人李瑞國分享了其在兒童青少年心理健康服務診所模式的探索。茲分享給廣大診所行業的同仁們交流學習。
本文來源：診鎖界
作者/口述：李瑞國
01市場特點
醫童康的機構牌照性質是做兒童精神科和臨床科心理，是一個精神科臨床心理的專科診所，獨創了國內首家學生心理門診。學生精神心理疾病定義：6到24歲之間年齡段的抑鬱症、自閉症、精神分裂症、兒童青少年情緒和行為問題，社會功能康復等。
為什麼是6-24歲呢？24歲的兒童青少年是由現階段時代的教養方式導致的，小孩普遍成熟心智偏晚，有的小孩都到了大學，跟同學之間發生一點小矛盾，不知道如何去解決，越來越多的孩子到了大學以後出現了這樣那樣的適應性問題，甚至出現抑鬱、休學和退學。所以我們把心理年齡放大到24歲，而從臨床上來講6歲之前疾病被發現的概率非常之低，只有情況特別嚴重家長才會發現這個孩子不正常，才會就醫。
學生精神心理疾病的市場特點包括以下四大點：
1.患者基數大，按照中國2億未成年人估算的話，患病率WTO給的比例是15%到20%，按20%來估是4000萬人，基本上平均每5個孩子裡面就會有一個受到心理問題困擾。
2.診療特點，從專業角度分析，學生精神心理疾病治療過程複雜，而且複發率極高。標準的康復周期是3到5年，而且到公立醫院就醫，基本上一個孩子看診時間2到3分鐘，患者體驗比較差。
3.行業資源，現在全國有行醫執照的兒童精神科醫師不到500人，兒科住院病床全國不到150張，同時私立的兒童精神科機構在國內也是寥寥無幾的。
4.市場容量大，如果按照4000萬的基數去算，人均治療費用一年15000元，市場容量是6000億，這個市場還是非常巨大的。
02服務
醫童康選擇了兒童精神和兒童心理科這個賽道，目前在國內還沒有專業的機構在做這個領域，雖然也有做精神科的醫療機構，但是大多數的接受治療的兒童都是跟成人混住的病房，成年人除了精神疾病以外，還有一些行為問題，比如說吸煙、說髒話、賭博、打人，混住對兒童治病的效果可想而知。
醫童康聚焦在兒童青少年，市場和需求是有的，但是這個市場宣傳教育過程非常緩慢，很多人諱疾忌醫，所以獲客的過程比較曲折。醫童康做用戶分析和需求分析的時候，明確定位為學生心理門診，圈定學生這個群體，用戶場景就出來了。
▎1.醫療服務
在市場推廣過程中，醫童康發現診所跟家長的認知上有非常大的鴻溝，是永遠沒法交叉的兩個平行線。醫生診斷小孩有病了，家長會認為我家小孩沒病，我們不能跟家長辯論，說服他認為自己家小孩有病，或者採用很複雜的醫學技術證明這件事情。
醫童康打造用戶場景時候，把所有這種醫學心理的問題全部打碎，做一個映射，映射成小孩的行為問題，比如說小孩擠眉弄眼，不要不告訴家長小孩是抽動症，而是說這個問題可以給小孩做心理輔導，去幫助他改正，家長就容易接受一些。
同時在醫童康的診所裡面是沒有人穿白大褂的，不僅不穿白大褂，也不會說這個小孩有精神病或者有抑鬱症，在溝通的時候用家長能夠聽得懂的語言去和他講解，在用戶場景做了這樣的轉化後，就消除了這個認知的鴻溝，同時，診所的所有操作模式都基於傳統公立三甲醫院診療模式之上服務化做了改造。
▎2.價值服務
把用戶場景分析好了以後，轉化成服務和產品，醫童康的價值服務，是讓用戶聽得懂，願意為一些有價值的服務買單，同時也在服務推廣上做網路化、平台化和產品化。
心理醫療有一個好處，很多產品和服務都可以打包，通過互聯網來提供，醫童康現在幾乎95%的業務和服務都是可以通過互聯網提供的，包括視頻的問診，現在視頻的診斷、視頻的諮詢還有調葯都可以通過視頻來完成，現在陸續把這些產品系列化。
在實現醫療服務的基礎上，瞄著定位目標客戶和分析用戶的場景，把產品通過平台和網路去服務我們的市場和客戶。
03打造模版
醫童康有兩個標籤，一個是學生心理門診，專門定位於學生群體的個人心理問題的診斷、康復、教育。第二個標籤就是中小學生心理健康促進系統化解決方案提供商，怎麼樣系統化方案？因為醫童康的機構不大，醫生數量全國才不到500人，就算是有實力也沒辦法聚攏更多的醫生群體，所以我們怎麼辦呢？
醫童康打造全國中小學生心理健康體檢智能雲平台，這個模板已經完全成熟了，從2019年初就開始向外省輻射了。在平台之上有統一的認證中心，還有數據交換與共享，現在平台積累了幾十萬孩子的數據，醫童康對這個數據進行不斷的深入挖掘、分析和建模，建立了一個非常龐大獨特的中小學生心理健康的電子檔案，這是醫療級的，做心理細分領域也很多，我們能做底層架構的診斷和治療。
醫童康線上服務有心理科普、心理自測、心理問答，還有心情日記，小孩有什麼心理想法不想跟父母講的，可以在上面寫。而線下心理服務包括測評、心理沙盤、心理減壓和治療，這些包括失眠門診，同時醫童康還具有特色的產後抑鬱門診，跟三甲醫院頂級的產科專家結合，就是專門服務於女性，產科大專家和精神科大專家坐在一起會診，這個是很難的，三甲醫院也做不到。
同步的，智慧管理，平台的運營管理、數據監測分析、智慧評價，服務介面，對用戶就是手機端小程序、微信公眾號、AI機器人，機器人我們現在也逐步去引入了。
醫童康還建立了心理成長中心，包括沙盤治療、減壓治療、團體輔導、情緒宣洩、注意力訓練的線下的機構，這個機構以北京總部為輻射，計劃在全國設立5個這樣的成長中心，目前在吉林省梅河口市已經落地了第一個，服務於整個吉林省。
醫童康的客戶就是家庭、學校、政府和集團，現在的模式輸出服務開始往外走，跟一個城市一個城市整體簽，一個城市簽下來之後，這個城市所有的中小學生統一由醫通康來提供服務，從篩查、診斷、治療、康復、訓練、病患服務，醫童康本質是做臨床的醫療機構，所以業務可以閉環，不但能找出問題，還能解決問題。
04從複製到覆蓋
模板有了，接下來就是複製和覆蓋，北京是我們的總部，全國設立五個區域的青少年成長中心，這是有實體、有設備、有醫療團隊的，輕度和中度的心理障礙的孩子做康復訓練，整體的方案和品牌由醫童康來制定。
醫童康還安排由北京專家團隊指導專家指導團隊到布局的城市進駐，目前已經落地的是吉林省梅河口市，能夠服務於整個吉林省兒童青少年的心理康復，把我們的優質資源和模式帶到地方去，後期的規劃要輻射到遼寧和黑龍江。
05總結
總結醫童康業務，就是四個字：小、廣、大、新，什麼是小呢？線下要做小，一定有一個醫療機構來依託；線上要做廣，因為互聯網平台，可以讓醫療機構的觸角延伸到世界各地，目前醫童康服務的客戶有很多，除了全國以外，也有很多來自於國外的，包括一些高端家庭在海外留學的小孩；服務模式上要新，基於傳統的三甲醫院門診業務有創新，有用戶場景的仔細分析；市場要大，是以小搏大，搏一個大的市場。
//來源：診鎖界
//整理：北極（Hxm_SLYL）
//編輯：玉衡（id：Ju_724）
? 慎重聲明：本文系醫童康心理診所創始人李瑞國於2019第二屆中國診博會的主題演講，僅供學習交流，觀點僅代表作者本人立場，版權歸原作者所有，如有疑問請聯繫。
