大眾點評嚴打黑產刷好評：2019年處理違規評價2000萬條，處理違規商戶逾3萬家
【獵雲網（微信：ilieyun）】1月20日報道
為保障平台健康、有序地運行，大眾點評2019年4月正式啟動了「清風行動」，全平台清查、打擊違法違規內容，截至12月底，大眾點評「清風行動」共處理違規評價超過2000萬條，處罰違規會員賬號逾5萬個；處理違規商戶逾3萬家，對於黑產、刷好評、辱罵、騷擾消費者等擾亂市場秩序的行為採取零容忍的態度。
據了解，「清風行動」由大眾點評誠信團隊發起，重點打擊虛假點評和黑色產業鏈，秉持客觀中立的宗旨，致力於為用戶和商家打造一個真實、可依賴的內容信息平台，維護大眾點評良好的氛圍和秩序。
技術、規則、機制全面升級，打擊與教育雙軌並行
2019年，新的黑產、刷好評手段層出不窮，商家為了獲取更好的線上口碑，私下組織「免費體驗換好評」的活動 。這些商家不惜成本，要求參與者撰寫圖文並茂的好評，極大提高了作弊證據收集的難度。針對這種新的作弊模式，誠信團隊從技術、規則和舉報機制三個方面升級應對，在技術層面通過策略的新一輪升級從虛假點評產生的初期進行遏制，在規則層面制定更加完善的違規處罰規則、加大處罰力度，提高用戶和商家作弊的成本，同時建立有效的用戶有獎舉報機制，聯合用戶共同打擊黑產作弊。
此外，大眾點評誠信團隊還積極開展了一系列用戶宣傳教育的工作，每月定期發布「誠信月報」和「誠信直通車」漫畫欄目，號召用戶參與到共同治理社區中，2019年全年共發布了20期。「誠信月報」對每月違規用戶、違規行為、處罰方式和對應的規則進行公示，警示用戶遠離違規行為，傳遞正面的價值導向。「誠信直通車」欄目通過漫畫小劇場的創新形式，向用戶傳遞平台治理的最新舉措。
多維立體化的誠信管理制度，人人都是誠信監督員
據了解，大眾點評制定了一套立體化的誠信管理制度，提升商家誠信經營意識，構建用戶誠信點評規範。2019年，大眾點評全新上線了《用戶誠信分制度》，每位用戶都能在平台上查看自己的誠信分，違規行為對應不同的扣分，同時帶來不同程度的處罰。通過用戶誠信分的展示和相應的扣分機制，能夠更好地規範用戶行為，建立健康的用戶自查和自我教育機制。
商戶誠信分制度也進行了多次更新，針對消費者苦惱的商戶騷擾問題，如遇到商戶要求刪除差評、套取消費者信息的行為，平台查實後對違規商家扣除誠信分。針對商家們深惡痛絕的競爭對手惡意差評問題，一經發現即扣除評價誠信分，並按期執行商戶星級隱藏、排序降權、處罰期內所有點評不展示等一系列處罰。
不僅如此，大眾點評還通過設立投訴渠道以及開展專項活動，進一步提升用戶的監督許可權。數據顯示，點評後台每天收到近千條舉報，目前已經累計有數百萬的用戶參與到共同治理社區中來。面對違法、違規內容，用戶可以通過APP以及客服電話進行投訴，真正做到了人人都是監督員。平台還設置了投訴獎勵機制，核實為有效投訴即可獲得現金獎勵。結合用戶反饋進行的專項打擊行動也卓有成效，2019年11月開展的「打擊高仿官方號」活動一舉攻破了1259個仿冒官方賬號，12月開展的「打擊盜圖」專項行動則對13萬餘條盜圖或抄襲內容進行了警告和處理，為用戶的原創內容提供了堅實有力的保護。
演算法持續迭代更新，7*24小時全網動態監管
大眾點評通過多年的經驗積累，已建立了一套系統、完善的誠信體系處理虛假點評，並做到實時更新。目前，已經有600多種演算法篩選虛假點評，且每周都有新演算法及時跟進，識別新出現的虛假點評手段，系統能有效做到自動識別並剔除99%的虛假點評內容，一直保持著業內領先的持續迭代、自我進化的能力。
同時，在7*24小時全網動態監管機制的配合下，大眾點評實現了全天候監管全覆蓋，有效維護了平台良好的運營秩序，並進一步提升了點評內容的真實性與可信度。大眾點評還搭建了由近300名工程師組成的誠信團隊，他們均獨立於業務團隊之外，只負責辨別虛假點評，為點評的真實性負責，嚴格履行誠信公約，打擊違規炒作和不誠信行為，致力於為消費者提供公正客觀的消費決策參考。
自2019年「清風行動」開展以來，大眾點評在全平台範圍內集中清掃、重點打擊，極大地遏制了違規內容、黑產業鏈的蔓延與擴張。然而，黑產的作弊手法也在不斷演變升級，讓打擊難度與日俱增。未來，大眾點評將持續堅守「凈化行業」的職責，通過平台自我完善、用戶共同參與、多方攜手合作的方式，為保障消費者及商家合法權益作出更多的貢獻。
