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人際溝通的誠意策略

只要是真實可信的說話內容,再加上熱心誠懇的說話方式,說話交際就能達到理想的效果。正如諺語所說:「有了巧舌加誠意,就能夠用一根頭髮牽動一頭大象。」

溝通要成功,第一策略,就是要讓人家感覺到你的熱心和誠意,正所謂「精誠所至,金石為開」。如果自己本身都意未明,情為動,言不由衷,怎麼去表情達意呢?如果說誠意所要求的著眼點是內容,那麼熱心所要求的重點就在語言的表達上。「情自肺腑出,方能入肺腑。」只有深切的熱誠,才能喚起別人的熱誠。

熱誠的具體表現是多方面的,其中之一就是對他人的尊重和說話時的禮貌。人與人相處,除了道德和倫理上的意義之外,還有其他特殊的含義,而且這種含義直接關係到自己或公司在大眾心目中的形象和聲譽,與公共關係目標的實現緊密相關。因此,如你身為公關或服務人員,就更需要注重誠意的表達,以及是否尊重對方。

在公關策略中,公關人員服務的對象是「任一不特定的大眾」,從理論上說,大眾就是任何需要我們提供服務的人。因此,出現在公關人員面前的不管是群體還是個人,只要是你的顧客,就應該對他們講信用,用真心為其解決問題。

曾經有一個平凡的業務員,幹了十幾年的推銷工作後,突然對長期以來的強顏歡笑、編造假話、吹噓商品等招攬顧客的做法感到十分厭惡,他覺得這是生活上的一種壓力,為了擺脫這種壓力,他決定要對任何人都無所欺。因此,他下定決心今後要向顧客「講真話」,即使被解僱也在所不惜。

有了這個念頭之後,他覺得心情輕鬆多了。

從這天開始,當一個顧客進店時,問他店中有沒有一種可自由摺疊、調節高度的桌子。

於是,他搬來了桌子,如實地向顧客介紹。

他說:「老實說,這種桌子不怎麼好,我們的常常接受退貨。」

「啊!是嗎?可是到處都看得到這種桌子,我看它挺實用的。」「也許是。不過據我看,這種桌子不見得能升降自如。沒錯,它款式新,但結構有毛病,如果我向您隱瞞它的缺點,就等於是在欺騙您。」

「結構有毛病?」客人追問了一句。

「是的。它的結構過於複雜,過於精巧,結果反倒不夠簡便。」

這時,他走近桌子,用腳去蹬腳板,本來,這要像踩離合器踏板,地輕輕地踩,他卻一腳狠狠踏上去,桌面突然往上撐起,撞到那位顧客的下巴。

「對不起,我不是故意的。」

這時客人反而笑了起來,臉上甚至露出喜悅的神色。

「很好。不過,我還得仔細看看。」

「沒有關係,買東西不精心挑選是會吃虧的。您看看這桌子用的木料,它的品質並非上乘,貼面膠合得很差,坦白說,我勸您還是別買這種桌子了,您到別家傢具店看看,那邊的東西要好得多了。」

「好極了!」

客人聽完解說十分開心,卻出乎意料地表示他想要買下這張桌子,並且要馬上取貨。

過了一小時,店裡突然來了一群人,一下就買走了幾十張桌子,說他們是剛才那位買桌子的客人介紹來的。

就這樣店裡成交了一筆很大買賣。這件事也驚動經理,售貨員得到了店有的獎勵經理還把如實介紹商品的做法稱為新型的售貨風格,並要他繼續保持下去。

人際溝通上的「誠意」,不僅在商場上能產生奇效,在政治領域也同樣有效。

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