面對疫情各種小道消息滿天飛，但如果是謠言會有一個顯著的特徵
2019-nCoV疫情目前來看還比較嚴峻，現在武漢作為大型城市醫療物資才剛剛得到保障，前幾天則有顯著的秩序問題。在採取大規模防疫措施後，社會上表現出了一定的恐慌情緒，這種恐慌情緒伴隨著諸如不安、好奇、願望、憎恨等動機，也導致了大量信息在網路空間中快速傳播。
目前來看，其實大部分信息更像是流言蜚語而非「謠言」，謠言一詞本身就上隱含著惡劣動機的概念，但並不是所有的流言都是惡劣動機在支配。這些流言的特徵就是未經證實的消息，既是社會心理狀態的反應，其實也可以在特定時間段內讓特定人群感到滿足，並非完全沒有意義。面對這種長時間的自然災害，政府當然握有最多的信息，其實不必特別關注或者因為傳播消息快速強行抓人，政府公開的信息越多越及時，流言的規模就越小，過早採取行動反而可能因為部門之間的信息不對稱而被「打臉」，反而降低公信力。
未經證實的信息中，現在很多流言類型根據筆者觀察，包括以下幾種類型：
偽裝成流言的建議；
誇大其詞的片段；
尚未被證實但事後被發現的真實求助信息；
渲染恐慌的文學性描述。
第一種消息需要大範圍公共討論，因為在危機事件中，政府的決策很容易出現一些技術問題，這時候這種建議有著一定的價值，不應該全部否定其可靠性。某種程度上，這種言論是可以彌補危機事件中政府信息困境的一種渠道，對於一些行為的矯正有著幫助。
第二種則是誇大其詞的片段描述，很多人發布和傳播消息其實並不具有什麼特定的目的，而僅僅是傳播一種現實的切面，是局部現實的放大。很多人即便看見了事實，他們也無法對事實形成準確理性的判斷。這種信息傳播容易塑造恐慌情緒，但也可以被迅速遺忘，影響也不大。
第三種在前幾天特別多，很多時候是因為暫時性的物資短缺和信息短缺導致的自發性補償。這些信息其實很容易識別，因為信息非常具體詳細，而且會在媒體平台上出現連續性的信息展示，因此很容易識別，也容易檢驗。隨著物資供需的平衡，這類信息規模會有縮小。
第四種則是有意識地調動情緒的，一般來源於一些自媒體對此次疫情的消費，或者是部分真的別有用心的人。這類信息信息少，但可能大篇幅在文學性地描述情緒和感觀。這種信息才是真正的謠言，需要特殊對待的。
疫情會造就一個信息過剩的環境，政府要學會與這類信息共存，找到適當的路徑才能在危機中控制局面。與信息共存，繼而合作，才是危機中的不二法門。
