這裡，是支持「抗擊武漢肺炎」的「第二戰場」
「你好，我這裡是浙江省台州醫院，昨天你在網上說自己有點發熱，請問你今天感覺如何？還有發熱的癥狀嗎？」
「家裡一定要多通風，多洗手，也不要緊張，有什麼情況及時跟我們取得聯繫。」
「你家住在哪裡？你在家裡稍微等一下，我們馬上派救護車去接你。」
……
1月28日上午，在浙江省台州醫院互聯網醫學中心，22個席位坐滿了醫護人員，他們戴著耳麥、盯著電腦，一字一句地回答病人提出的各種問題。
他們都是來自全院各個科室的志願者，春節這幾天，主動報名來到醫院互聯網醫學中心，要求做志願者，為每天數以千計的患者進行解難答疑、隨訪到家。
武漢新型冠狀病毒肺炎發生以來，大量的老百姓不敢出門，導致他們身體有點不適都不敢到醫院就診，面對每天更新的感染人數，老百姓恐懼心理逐漸增強。
就在這關鍵時刻，1月18日，台州恩澤醫療中心（集團）副主任、台州醫院黨委書記張銳利，院長梁軍波和醫院職能部門負責人就開始部署利用互聯網技術幫助解決老百姓網上諮詢的工作。
台州醫院早在2016年就成立了互聯網醫學中心，經過幾年的發展已經形成了以微信服務、在線醫療APP、遠程醫療、諮詢熱線等載體結合線下醫療資源的成熟模式。
1月22日，台州恩澤醫療中心（集團）主任陳海嘯創造性地提出利用互聯網技術開通「新型冠狀病毒肺炎防治專線」，針對性地整合電話諮詢、圖文諮詢、視頻問診、遠程會診等網路醫療功能，開啟面向全社會的7X24小時免費服務專線。
就在當天，國內首條針對「新型冠狀病毒肺炎」的防治專線正式上線。
「公立醫院不僅要守住百姓身體健康防線，也要守住大家的心理防線，互聯網醫療技術的高信息密度、及時性、互動性、隱私性等特徵對疫情防控有著重大意義。」對於這條「專線」的開通，陳海嘯給出了準確的定義。
為了更好地、有針對性地為廣大群眾提供專業知識服務，台州醫院院感科主任、感染科副主任王賡歌特地為坐席人員進行了一次系統的培訓。
專線開通當天，就有600多人在線上諮詢各種問題，面對逐漸增多的諮詢量，僅靠現有的坐席力量遠遠不夠。於是，台州醫院黨委和團委發出倡議在全院招募志願者，號召廣大職工，特別是共產黨員、共青團員積極利用休息時間參與到接聽熱線的工作中來。
倡議一發出，得到了全體職工的積極響應，許多醫生護士在上完夜班後，連工作服都沒換就匆匆來到互聯網醫學中心幫忙。
「由於老百姓的諮詢量特別大，我們還擔心人手不夠，應付不過來，但是事實證明我們擔心是多餘的，14個坐席每天都是滿滿的。」台州醫院互聯網醫學中心副主任楊敏說。
令人感動的是，許多在家裡休假的職工得到醫院需要志願者的消息後，主動從家裡趕到醫院幫忙。
手術部護士余麗輝顧不上正在老家休假，連續三天到醫院幫忙接聽熱線；已退休在家的原台州恩澤醫療中心（集團）副主任周世娟也來幫忙，她說我是來向年輕人學習的，有一份力就出一份力……
在這些志願者當中，有很多教授級的主任也參與進來，婦產科主任鄭靈芝、消化內科病區主任毛鑫禮、麻醉科主任醫師曹東航、呼吸內科主任醫師林雲、急診科主任醫師朱延安等，他們來到坐席間，一坐就是一天。
「這個時候，每一個人出一份力很重要，現在我們雖然不能去武漢救治一線，但我們在這裡通過互聯網的方式，給老百姓一個健康的答覆也很重要。」台州醫院急診科副主任秦傑說。
台州醫院婦科副主任柴澤英主任醫師是手機端志願者，她根據排班在家裡通過手機客戶端接受老百姓的諮詢。
「只要當班，我們就把手機緊緊盯住，就怕漏過了什麼信息，因為在這個關鍵時期，諮詢的人都很著急，我們要在最快的時間給他們答覆。」柴澤英說。
每天，像柴澤英這樣的手機端志願者有20多人，他們坐在家裡，利用每個人不同的賬戶進去，回答老百姓提出的各種問題。
線上有人等、現場有人接，一個線上、一個線下，形成互補，老百姓不管走哪個渠道都能得到滿意的回復。
來自新疆的王先生由於發熱咳嗽，通過手機客戶端聯繫上了線上呼吸內科專家林玲。
通過了解，王先生並沒有流行學病史，他得的應該是一般的普通感冒，林玲建議他居家觀察，注意休息營養，多喝水，如果癥狀沒有得到緩解或者是加重，就需要去當地定點醫院發熱門診就診。
「在我最糾結的時候，是互聯網醫學幫助了我，醫生的話不僅讓我消除了恐慌，還學到了醫學科普知識。」王先生說。
數據統計顯示，1月23日至28日，專線共提供線上圖文諮詢3364例，電話熱線4394次，與基層衛生院遠程會診6例，隨訪接診病人3068人次，累計服務11132人次。
其中，線上圖文諮詢覆蓋新疆、黑龍江、內蒙古等全國27個省市，湖北省的諮詢量是僅次於浙江的最大省份。
五天來，共有256名志願者參加了圖文諮詢、電話熱線和隨訪接診病人，在這些志願者當中，有149人是共產黨員，黨員比例達到58%。
巧用互聯網醫院助力疫情防控的恩澤醫療「新型冠狀病毒肺炎防治專線」受到了國內眾多社科與醫管專家的關注與肯定。
北京大學教授、國務院醫改諮詢專家李玲教授在給《武漢市政府的七點具體建議》中首推「台州經驗」，建議「充分利用本地和外地的互聯網醫療、遠程會診中心等資源，開設疫情諮詢專線電話和網路平台。用信息流代替人流物流，能在網路和電話里解決問題堅決不要出門。」
