保護逆行天使：繞開紅會，他們點對點把物資送進了武漢周邊醫院
數據來源：騰訊新冠肺炎疫情實時追蹤
近日，武漢紅十字會的熱搜穩升不降，
緣起於接受全國3.4億捐贈，卻僅調撥2000萬的數據；
昨日，湖北省紅十字會成為眾矢之的，
物資調配、透明度均大受質疑，
其回應也漏洞百出。
據統計，截至2月1日，
武漢市紅十字會接受捐款超6億，
網友表示「這幾天日日想不通的問題就是，
一方面武漢物資緊缺告急，一方面眾人捐助振奮人心，
這物資到底去哪了？」
「保護逆行天使」參與者
發起人朱雀、劉雨飛、王章偉（第一排左一至左三）
而自疫情進入緊急狀態開始，
一批民間自發的公益組織開始湧現，
他們決定組織直接對接醫院的點對點公益行動，，
「保護逆行天使」就是其中一個。
除夕晚上，發起人朱雀和兩個朋友
組成了一個草台班子，
成立「保護逆行天使」緊急公益行動。
三位發起人都是中小型公司的創業者，
隨著後續志願者的加入，
核心人員10人被分為三個小組，
分別負責對接醫院，供應商選品，和後期跟蹤。
時間緊，任務重，他們迅速做出幾個決策：
篩選出武漢周邊9家醫院，聚焦在口罩等4樣物資，
用商業的方式溝通，15天結束戰鬥。
「隨著工廠慢慢恢復，我們的力量已經不足夠了，
這是一場補位戰。」
截至1.29日，他們通過朋友圈傳播，
共獲得捐款298筆，累計37萬元。
期間，最難的不是募資，
而是如何快速準確地找到合適的貨，
迅速把錢花光，儲備物資；
「我們賬上的錢剩的越多，越心慌。」
最糟心的還有人言可畏，
「平時我們都是在企業當老闆的，
前方全力投入，後方被人罵被質疑，
第四天所有人情緒都爆炸了。」
印尼的物資出發前完成核對
一條聯繫到發起人之一朱雀時，
他剛搞定一筆印尼的物資，身心俱疲，
他說：「這樣的公益，我大概很難再做第二次了，
如果非要做第二次的話，我想跟這幫人一起干。」
公益項目剛剛告一段落，
擺在三位創業者發起人面前的是更大的難題，
「因為疫情推遲復工，
我們自己企業一個月血淋淋幾十萬到幾百萬的虧損，
作為創業者，這次危機逼著所有人思考，
要如何面對未來。"
自述朱雀編輯張銳嘉
田颯響應號召留在武漢 在家線上參與協作
緣起：一個武漢大男人對著電話哭了
我是85年的，自己本身在杭州創業，做一個小型公司。疫情開始的時候我就很關注湖北的情況，因為我有武漢的朋友，有一個朋友他也是我們現在的主要成員之一，叫田颯。年三十封城那天，我發微信問他「兄弟你那邊現在情況怎麼樣？」他回了很多語音，他覺得武漢就是個孤島，覺得自己被困在孤島里了，突然有外邊的人關心他，一下子就綳不住了，這個大男人一下子哭了。
這件事很觸動我，我覺得自己是不是能做點什麼？
當年Sars的時候還在讀書，是被保護對象，什麼也做不了，今天的武漢讓人揪心，一整天心裡都有個聲音：我輩今天能做什麼？
我其實做了很多年公益，但都只局限於捐錢，捐完錢就完事了。年三十晚上，王章偉給我打電話說想做點什麼，他做了13年的公益，也有自己的公益機構，一直是親力親為，自己募捐、自己找項目、親自對接；
王章偉拉上湖北創業者劉雨飛一起參與，當晚我們三個就組了個草台班子開始幹了。
「一日2餐在電腦前解決，每天蓬頭垢面在書房裡呆18個小時。」 --朱雀
三個中小型公司創業者發起的公益組織：
用商業的方式來溝通
我們的小團隊有一個背景：我們都是中小型創業公司的創業者，大家都是做生意的。於是慢慢我們摸索出了這次公益和平時做公司之間的聯繫。
有了上游小組對接醫院，那麼第二天第三天，我們就有了第二個小組：對接供應商找貨、選貨。
早期對接物資的成員中亞卿，桃子和我，我跟各路供應商打交道比較多，亞卿是淘寶服裝的大賣家，是很好的買手，桃子以前和醫療行業打過交道，並且運營了一個媽媽社群，裡面有海內外的高知媽媽，這些都是我們的長處。於是我們三個組成了這個供應商對接小組。
因為大家全部在線協同，難免有遺漏。很快地我們建立了一個在線石墨文檔，艾草負責把所有關鍵信息填到文章中去，比如供應商信息，比如發貨之後的跟進，什麼時候收貨，數量都是多少，中間物流是否出問題等等。
我們一共有200多個群聊，很多群的內容也很雜，這個文檔能保證信息不沉沒在群里，所有人都掌握了所有的信息，不被沉澱。
董啟廣在家參與線上協作
其實這個小型組織里，
· 對接醫院的這組人，其實對接的是客戶，他們要了解客戶需求；
· 對接供應鏈的人，相當於bd，也就是買手；
· 那麼選品結束後是需要有人跟進的，這組人是負責下游物資的落地跟進；
· 我們還認識一位智能鎖公司老闆董啟廣，他對物流很熟悉，負責協調我們解決不了的物流問題；
· 有一位志願者，負責在這200多個群里，去對話我們的捐贈者，收集需要解決的信息，減少問題、減少誤會；
·群里有人來問各種跟貨品有關的問題、很雜很亂，我亞卿和董啟廣拉上公司兩個設計師，幫我們設計了物資需求表，我們大概要多少貨、標準是什麼，價格控制在多少。
· 另外，所有的素材基本由我在統籌。
「守護逆行天使」對賬單
決策一：與醫院點對點捐贈
我們是一直在混亂中摸索著往前走的，第一天是最混亂的。
第一天的工作分為兩塊：一方面找供應商找口罩，一方面募資。我們三個發起人在朋友圈轉發募捐的信息，還帶一張支付寶二維碼。慢慢地有熟人參與進來。
我們有個朋友叫劉雨飛，他是我們中捐款數量最多的，一個人捐了七八萬，他認為最快速的方案就是把錢捐給紅十字會，在群里說了這個方案之後，很多人都不同意，這個心態你能理解吧？於是群里開始有了第一次分歧。最後他同意了我們的意見，點對點去醫院捐助。
於是由武漢本地人田颯、創業者劉雨飛組成的第一個小組形成了，負責對接上游的醫院。我們要保證所有捐助與醫院直接對接。
第一天我們聚焦在武漢的醫院，第二天我們臨時決定轉變方向：為周邊城市的醫院捐贈，因為武漢已經有政府和很多愛心組織介入，後來我們篩選出9家周邊醫院，了解他們的需求，每日救治人數，根據人數確定募捐數量和物資數量。
這9個醫院大部分是他們本身有困難、主動找到我們，也有我們熟悉的朋友所在的醫院。因為其實都是小城鎮小鄉鎮的醫院，民眾也恐慌，有些病例進來，一是當時醫院也不知道自己具體的需求，二是不知道明天會發生什麼，這種情況會持續多久？一切都是混亂的。
我們要先把醫院負責人拉進群溝通，等物資送達醫院的時候，我們都要求醫院開具帶公章的證明、拍照等。其實這個過程挺殘忍的，因為醫院已經忙得火急火燎了，但我們為了弄清楚所有細節和數據，必須要醫院提供這些證明，他們也要填各種各樣的資料。但跟他們的溝通中，其實也是一個了解用戶需求的過程。
我們也有幾個在武漢的醫生朋友，他們已經被隔離在家了。我們就拉了一個物資審核小組，由醫生組成，供應商的貨過來，我們就發到群里問他們是否符合標準。行不行？能不能用？
決策二：我們是一個補位戰
因為人少能量小，我們最早開始的定位就是在15天內的補位戰，之所以現在一線物資這麼緊缺，是因為過年，工人們都沒上班，我們是在社會沒完全反應過來的時候，盡我們所能對接物資，後續還是需要依靠政府。
決策三：迅速把錢花光，儲備物資；
我們賬上的錢剩的越多，越心慌
第一天我們根本沒意識到我們缺的是物資，甚至覺得有點缺錢，因為第一天上午只有5萬塊。
但隨著很多人的加入，錢馬上就不是問題了，第二個問題是需求：錢到手了，我們的錢該怎麼花？
其實我們募捐到30萬的時候，我們就不要錢了。當時還有很多人一聲不吭地給我們支付寶轉錢，也有二話不說微信轉賬的，後來我都退還了，因為那時候難處不是錢不夠，是錢花不出去。物資難買。
中間整個過程，我們帳上的錢越多，我們越心慌，就希望趕緊把錢花光，不要有錢了。
決策四：只提供4個品類，保持聚焦
我們盤點了一下自己的能力，把提供的物資鎖定在4個品類：口罩，手套，護目鏡，消毒水，其它一概不做。因為再多我們根本忙不過來，這樣相對聚焦一點。
期間很多人也提到我們要不要做防護服，甚至要不要跟浙江的醫院對接，因為後來浙江醫院也開始緊缺了，可不管別人怎麼講，我們不能動搖，保持聚焦，不然兩邊都做不好，跟做企業一樣。
物資發出前、收貨後留影
談好的供應商漲價了，封城貨出不來，
爭分奪秒的物資談判
我們每個階段遇到的問題都不一樣，今天也不例外。
直到一小時前（採訪時間1月30號下午）我才覺得輕鬆了很多，搞完了一單印尼的物資，給很多問題收了尾。
我們最開始鎖定了一些供應商，需要溝通的問題太多了，資質的問題，貨量的問題，價格的問題，什麼時候發貨？物流怎麼處理？大概六七個環節全部溝通到位才能付錢。今天有個供應商都已經到了付錢的一刻了，臨時漲價一倍，這時候沒人跟你簽合同，你不要就給其他人了，爭分奪秒的。
口罩的進貨價格跟平時漲了2倍，3倍，5倍，10倍的都有。最誇張的就是防護服，第一天對接防護服供應商，正常市麵價格一套40、50，結果一個供貨商給我們開價470。最後人家說看你們做公益的，給你們400。
我們第一次訂貨的時候沒有經驗，找貨的朋友找到了供應商，當我們猶豫價格是不是貴了的時候，轉眼間貨就沒了，找貨的朋友也很懊惱，好不容易找到的貨又沒了，後來我們經驗多了，做決策也快准狠了很多。
後來遇到過一個江蘇的供應商，錢已經付過去了，發貨的時候告訴我們江蘇封城了，貨在江蘇下面的一個鎮，這貨出不來，都急死了。我們是有公益的駕駛員幫我們拉貨的，當地封城是下午2點，但工廠2點前完不了工，他們要做一個消毒的工序，所以貨就沒走成。有些政府允許捐助的物資通行，有些不行，有些流程巨複雜，要政府開證明。
還有我聽說別的組織花錢訂的貨在路上被官方徵用了，合理調配，最後也會送到各大醫院，但還是會被打擊到。
項目發起人之一、口述者朱雀
使命完成，我們已經做不了什麼了
我們原定15天結束戰鬥，其實5天就基本結束了，現在就剩收尾了。
目前還有一波5萬塊錢的韓國供應商沒落地。今天剛才印尼的剛剛收貨。我們海外的貨都是有朋友在當地有認識的華人，當地能找到清關公司、開具相關證明。
相比別的民間公益組織，我們是有優勢的，我們本身依託的是其中一位發起人王章偉的公益機構，所以資質齊全，財務流程合規性很高，印尼那邊拿著我們的函跟南航溝通，能開綠色通道，貨也能比較快速順利地通關落地。
貨一刻不到永遠，我們的心都是懸著的，生怕物流出現什麼問題。
隨著工廠的恢復，政府的介入，我們的力量已經不足夠了，只能補位，後面的工作就剩收尾了，確保後面的貨對接好，給群里所有捐錢的人一個交代。
醫院整體的物資肯定不會因為我們一點點努力全部緩解，物資是一直缺的，會一直缺。最開始大家把目光都聚集在武漢，第二天有意識到旁邊的黃岡、孝感，包括杭州溫州，數據都在飆升，但我們已經做不了什麼了。
其實我做公益很多年，但都只局限於捐錢，每次有重大事件或者身邊朋友有需要，我都捐錢，捐完我的善心得到滿足，我不會去追問錢花在什麼地方。
這次親力親為參與進去，時間緊，任務重，又在這樣的背景下做公益，完全脫了一層皮。情緒一直都有，所有的流程工序，任何細節都可能造成情緒。
人言可畏。這些天大群里，被質疑數據不透明，有胡攪蠻纏的，也有一根筋不理解的，還有指責我們管理方式的；在群里說完還要加你的私信說，前幾天初二初三我們狀態還稍好點，我們就說對不起，是我們沒做到位，是可以做得更好。態度是「承認錯誤，我們努力。」
直到昨天，我們的情緒都爆發了，因為出最多的錢、干最多的活、受最多的累。管理員太生氣把一個人踢了，把捐的錢還給她，但委屈到什麼程度？退完錢還要把她加回來，解釋清楚得到她的原諒，因為她捐錢也是好意，不希望組織的名譽受損。
我們這幾個人，大家都是做企業的，誰沒有幾分脾氣？本來在自己公司里都是做老闆的，今天有人說你管理不好，流程不對，不透明，真是氣不知道往哪撒，太憋屈了。
我們從第二天開始，不光每天晚上開線上復盤會議，我還讓所有參與者在石墨文檔中寫日記。昨晚上我寫了這樣一段話：
這樣的公益，我大概很難再做第二次了，如果非要做第二次的話，我想跟這幫人一起干。
這樣的事情我也不希望再碰到第二次了。
王章偉在家參與線上協作
做了13年公益的王章偉昨晚跟我們說了一段話，他說「我雖然早就經歷過被誤解、被指責、被謾罵的內心的疼痛，我以為自己會免疫，但再碰到一次還是會難受。」
我們之前做的5天4夜，沒有一個人睡得好。我們叫亞卿的一個女孩子是負責找供應商的，晚上做夢都是口罩。覺得第二天如果找不到口罩的供應商，一天就白乾了。
期間，桃子和老公度過十周年紀念日
「草率到沒有洗頭沒有換漂亮衣服就拍照的十周年紀念」
我們參與者裡面，有老公剛做完手術的，有小朋友生病的，還有身上有癌症還未痊癒的。女性的力量太大了，裡面有幾個媽媽需要照顧小孩，線上忙著忙著說「稍等下，我給孩子做個菜」；昨天還是桃子結婚十周年，有時候家人也沒辦法理解，說為什麼眼前的人你都不照顧，你去操心那麼遠的人？這種是最難受的。
總而言之，我想表達的是，我知道像我們這樣的組織有6、7個，這群做公益的需要被看到，因為現在奮戰的不光是一線的醫生護士，在白衣天使身邊還有這麼多願意挽起袖子幹活的人。
這群人被理解、被看到就足夠了，不要讓人寒了心。
救助完別人，輪到為自己的企業操心了
最後一個細節，剛剛弄完捐助，我們要開始為各自的公司操心了，大家準備迎接2020第一個季度的虧損，一個月血淋淋幾十萬到幾百萬的虧損，這是我們這個小組要面臨的新的挑戰。
來自銷售方式的困難：以線下實體店銷售為主的業務，全部關閉和停滯，第一季度現金收入預計不足2019的10%；
來自經營品類的困難：人都被隔離在家裡，除了生活必需品和健康產品，波及的行業非常多，同時上半年線銷售場所缺乏客流將板上釘釘；
來自上遊客戶傳導的困難：以電商為主要業務的倉儲分撥供應鏈公司的上遊客戶不能開工，而空置的大量庫房成本無法消化，目前的情況對自己公司也是很大的打擊，不能復工不能運營，運輸板塊成本，倉儲板塊成本，粗略估計每個月損失在百萬以上，不太敢往下想……
gif來源：林晨同學Hearing
總結我們這個臨時的公益項目，我覺得企業和個體的協作方式會進入下一個時代，比如在線協同工具的應用，社群的小群體更緊密連接，人和人相互信任背書，也會給銷售方式帶來新的變化，比如這次捐助和找供應商，無一例外來自熟人和熟人之間的推薦；
線下渠道會更積000000極用各種方式走上線上，比如直播；
全民對健康的關注達到了前所未有的熱度，各自公司在服務和產品上將會不同程度為此做出改變。
這次疫情逼著所有人思考，要如何面對未來。
困難可怕，更可怕的失去面對困難的勇氣。
*我們正處在一個重大公共衛生事件之中，到今天為止，新冠肺炎的感染人數已經遠超越非典，再次提醒大家不要出門，保護好自己和家人！*
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