2020年伊始，我們度過了一個極不平凡的春節，新型冠狀肺炎疫情肆虐全國，確診人數逐日攀升，超過2003年「非典」，企業復業和學校開學紛紛延遲，給各行各業帶來了巨大的衝擊。
對於民辦教育行業而言，亦是如此，在面對巨大不確定性的焦灼中，在學校此前眾多常規工作勢必發生變化的情形下，如何應對變局，轉危為機，需要民辦學校辦學人和管理者更多的智慧和勇氣。
下面分享六種有助於學校管理者在高度不確定性環境下進行有效決策和行動的思維和方法，期待與各位民辦教育同仁共克時艱，突破困局。
當前的形勢變幻莫測，從各地區和各行業應對疫情舉措的得失中，能為學校管理者帶來不少啟發。比如說，激進和迅速的舉措，往往能防患於未然，但如果操之過急，也容易引發公眾的恐慌，影響正常生活；但保守和緩慢的決策，又往往導致更大的疫情變化，延誤最佳處理時機。
以備受關注的賀歲節目和影片為例，在疫情的影響下，2020年春節聯歡晚會的兩個分會場由直播改為錄播形式，七部此前投入大量宣傳的賀歲片臨時決定春節撤檔、電影《囧媽》決定放棄院線而選擇頭條系平台播出......以上這些重大決策都是在電光火石之間做出的，極度考驗管理者的決策能力。
與此類似，學校管理者也將面臨一系列「非常狀態」下的決策，除了遵守各級教育行政部門的基本規定外，還有很多決策需要學校管理者自行做出，而思維狹隘、短期情緒及過度自信等負面因素，都會影響有效的決策。
要提升決策的有效性，學校管理者需要儘可能搜集豐富的信息，把各種不確定性列舉出來，針對每一項不確定性進行分析，形成針對不同情境的多項預案。
由於真實世界的複雜性，很多事情並不是非黑即白，非此既彼，而往往處在「灰色地帶」，這就給決策帶來了困難。需要學校管理者結合根據疫情的擴散情況、不同學段學生的特點、其他突發事件的影響範圍等，設置一些臨界指標，根據事態的發展，隨時優化我們的決策。
對事件的認知可以設置一個緩衝區，但決策務必要雷厲風行，也就是所謂的「灰度認知，黑白決策」。
更為重要的是，學校管理者要認識到人們在決策過程中的「有限理性」，尤其是受特定時空內的局限，既無可能也沒有必要追求所謂的「最優決策」，而是應當追求相對滿意的決策，避免因為決策過程的冗長而貽誤解決問題的最好時機。
疫情當前，各種各樣的信息在網路上瀰漫，有的語焉不詳如同霧裡看花，有些聳人聽聞卻來源不清，真相和謠言之間，往往只有一線之隔。
一些好事者把多年前的各種悲慘事件照片「移花接木」，描述為本次疫情的場景，引發公眾的無限恐慌。
在這樣的情形下，學校管理者要為學校下一步的決策提供翔實參考，甄別和篩選相關信息的能力顯得尤為重要。
尋找可靠的信息源頭是減少信息誤導的重要保障，應盡量以各級政府機構、具有影響力的傳統媒體和自媒體官微和官博信息為基準，不要輕易相信那些雖然粉絲數和閱讀量巨大，但從標題到內容均以「博眼球」為目的的「營銷號」所傳播的信息。
對於難以確定真偽的信息，最好和不同來源之間的信息進行「交叉驗證」，如果多個媒體的相關內容之間可以相互印證，則信息大概率是比較真實的。
此外，對於一些奇特的有悖常理的信息，要多問上幾個為什麼，對於一些極端化的言論，也不妨多畫上上幾個問號。
隨著各地陸續推遲開學的日期，把線下的課程遷移到線上成為很多學校的選擇。但對於相當大部分學校來說，這種教學形式的轉換，其實並非易事。
線上教學和線下教學的場景畢竟不同：教師需要改變自己的授課習慣，從面對著學生講課到面對著鏡頭講課，肢體語言和課堂互動有所減少，教師需要一個適應的過程；同時，如何保持學生的專註力，提升學生的自律性，避免學習效率的下降，對於學校來說也是不小的挑戰。
在這樣的情形下，學校管理者的視角應該從學校自身拓展到更廣闊的領域中，在互聯網世界的共享功能中尋找出路。
疫情爆發至今，已經有越來越多的在線教育機構和教育資源平台發出聲明，開放免費或低收費的技術平台，一些擁有優質教育資源的學校也主動打破學校邊界，為校內外學子提供優質線上教育資源。在線師資等教育資源相對欠缺的學校，不妨廣泛利用這些條件，通過整合各方資源，提升學校線上教學的效率。
7樓的夫妻在吵架，女主人哭得很厲害，6樓的夫妻卻在燭光晚餐中說著最動人的情話，5樓的女主人在為父親的離世而悲傷，4樓的一家正在為父親的生日慶祝。
這個故事生動地說明了對他人的經歷感同身受，是一件何其艱難的事情，但這一點對於學校管理者卻又異常重要，尤其是面對突如其來的疫情和接下來可能出現的各種變化，學校的教師、學生乃至家長的心裡都難免有較大的波動，甚至會產生一定的應激反應，這個時刻，需要學校管理者以共情能力妥善處理。
所謂的共情能力，是指人與人之間在心理、情感、價值觀、思想文化上的互相理解。
簡單來說，要想看到他人的內心世界，試著積極傾聽，不僅要聽懂對方的言內之意，還要稍稍退後一步，試著去接收話語背後隱藏的深層主觀含義。
在這個非常時期，試著體恤團隊成員的情緒，站在對方的角度，重新去審視問題，有效的去傾聽，從不同的信息里發現你尚未察覺的真相。
學校在發送疫情相關通知，對學生進行疫情防控相關指導時，除了內容的清晰準確外，也要注重措辭和形式，既要充分的傳達信息，又要儘可能消除學生和家長的恐慌。
尤其是對於面臨升學季的家長和學生，面對他們與日俱增的焦慮，應通過多種形式讓家長及時了解學校的工作安排，組織學生建立線上學習小組，確定「延時」假期的新的學習計劃、學習任務，
05 運用「反脆弱」策略，增大「轉危為機」的可能性
新年伊始，民辦學校的管理者和辦學人或許已經對新的一年有了很多明確的規劃，但計劃不如變化快，隨著疫情的不斷擴散，開學復工的日期逐漸延後，各種規劃不斷被打亂，這難免讓人有些沮喪。這個時候，了解一下「反脆弱」的理念對我們大有裨益。
因闡釋「黑天鵝理論」而蜚聲全球的尼古拉斯.塔勒布，在幾年前用一本書的篇幅為我們介紹了面對不確定性的有效解決方案，也即"反脆弱"的理念。在塔勒布看來，反脆弱性是我們生物機制的一部分，也是迄今所有能生存下來的系統的普遍特徵。正如那句我們耳熟能詳的名言：「那些殺不死我的，會使我變得更強大！」
遙想十七年前的「非典」期間，與今天類似的足不出戶的情境，使線上產品和服務成為剛需，讓當時還剛剛蹣跚起步的淘寶獲得了難得的發展機會，讓京東明確了打造線上商城的戰略，2019年上市的「新東方在線」也是在那時萌發的種子。
結合上述事件，以反脆弱的理念觀察本次疫情事件，我們會發現，疫情給教育行業帶來的諸多負面影響固然是不爭的事實，但在很多原有教育要素被改變的情況下，其中也蘊含著倒逼教育新模式，新樣態出現的機會。
仍在探索中的各種線上教育模式、尚未形成體系的校園安全規範，更加深入有效的家校溝通機制，都可能在這個過程當中，得以改善甚至變革。
轉危為機需要整個行業的群策群力，風會熄滅蠟燭，卻會使火越燒越旺。而我們要做的，是努力成為火。
非常時期，對學校管理者的情緒管理也是一種挑戰：一邊是對變幻莫測的疫情發展形勢的牽掛，另一邊是難以親臨學校管理現場的焦灼，這個顯得格外悠長的春節假期並不讓人輕鬆。
在此情況下，學校管理者應高度重視個人的心理調節，保證秩序恢復正常後，自己能以積極而健康的心態投入到管理工作中，以下幾條建議可供參考
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學校管理者固然應該關注疫情相關動態，但還是要控制每天接收疫情新聞的時間，避免長期浸泡在負面信息中帶來的抑鬱情緒，尤其在睡前，不宜過度關注，確保睡眠質量。
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有閑暇時，不妨思考一些此前對於學校「重要而不緊急」的事務，如學校的未來戰略發展、品牌文化建設、教育模式創新等等；
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多閱讀一些讓人沉靜、啟發心智的優秀書籍，尤其是經歷歲月沉澱的歷史哲學類著作，從古今中外的智者處尋覓破局的智慧；
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藉助互聯網平台，與教育同行和學者專家加強交流，交換對於當前形勢的看法，在集思廣益中增強應對當前困難的決心。
「其疾如風，其徐如林」，這是《孫子兵法》中對優秀戰略決策的期待，在此也將其送給處在不確定形勢下的廣大民辦教育人，期待大家能夠將深刻的思考力和迅捷的行動力有效結合，克服眼前的暫時困難，共同創造民辦教育的新輝煌！
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