傾情為業主服務，不惜個人被隔離：這個物業女經理很「剛」
#防疫一線見聞#
【原文標題】傾情為業主服務 不惜個人被隔離
——紐賓凱物業帝斯曼國際中心住宅物業經理彭麗戰"疫"記
【特別報道】（通訊員：帝斯曼服務中心吳霞）
2020年伊始，一場新冠肺炎疫情突如其來。大事難事見擔當，危難之際顯身手。半個多月來，帝斯曼國際中心住宅物管團隊在彭經理的帶領下，不畏風險，同心戰"疫"，傾情傾力為小區業主保駕護航，贏得了眾多業主們的讚譽和員工的欽佩。
彭麗，是帝斯曼國際中心住宅物業經理，主要負責處理業主的投訴與業主的需求，積極協調秩序部、保潔部、工程部、客服部四大職能部門的工作。戰疫打響後，她身體力行，帶頭上門為業主服務。因個別業主隱瞞病情，導致她與感染業主接觸而被隔離。她的敬業奉獻精神令人稱道。
（一）"防疫第一、家庭第二"
1月21日，彭經理接到有關新冠肺炎的防疫消息，立馬取消了與丈夫孩子一起外出度假過春節的計劃，幾天之後，疫情蔓延越來越厲害時。她的丈夫、孩子滯留於雲南，武漢家中還有一個身患血液病的父親。此時，她以"防疫第一、家庭第二"的奉獻精神，全身心投入到工作中，每天堅守崗位，守護業主的安危。
面對疫情，彭經理帶領團隊，沒有恐慌沒有逃避。她勇於擔當，直面困難，彰顯了"以客為尊"的服務理念，讓業主時刻體會著帝斯曼大家庭的溫暖。她積極與政府、社區聯繫，配合社區疫情聯防聯控，全力把好小區安全關。要求秩序部加強出入口管理，設立24小時疫情防控點，嚴格管控出入車輛，做到"不漏一車，不漏一人"。嚴格排查小區出入人員，外來人員禁止進入。凡人員出入，均進行信息登記、體溫測量，體溫檢測無問題後方可進入單元，如發現體溫不在正常範圍，則及時上報社區。配合社區對發熱病人實行了家庭留置隔離觀察
彭經理積極貫徹落實政府與社區的抗疫工作指令，密切關注權威部門發布的信息，每天在業主群、管家朋友圈，發布疫情動態，分享防範措施。她提前為抗疫防疫工作做準備，到處打聽採購口罩、消殺藥品的貨源，提前儲備防控物資。時刻關注業主群的發聲，積極給予業主解答疑問，想盡辦法解決業主的困難與需求。面對疫情蔓延的勢頭，她把年邁體弱的留守老人的困難放在心頭，她時常上門隔著防盜門關心留守老人，詢問他們的身體狀況以及生活所需，叮囑留守老人注意安全，隨時與駐外的子女保持聯繫，以便協助處理留守老人的緊急困難。
（二）不畏風險 帶頭上門服務業主
1月23日，武漢封城，公共交通全面暫停。為阻斷病毒傳播，小區封閉運行，各業主也被限制在家，不能隨意外出。第一次面對這種防疫情形，業主們形形色色地發聲，提出各式各樣的問題和要求。彭經理頂著各種壓力，耐心解釋，想盡一切辦法解決。她為了業主的安危，勸知業主不要出門。涉及業主如何處理生活垃圾的問題，她多次與保潔主管溝通，想方設法克服保潔人手緊缺、消殺工作量繁重及心理壓力巨大等多重困難，指導並安排保潔師傅們每天在完成消殺工作外加班將業主家門口存放的生活垃圾集中運轉下樓。
正月初五樓道發生單元總污水管道堵塞。造成單元生活排污水從業主家衛生間下水管反流湧出，如不及時處理，污水將會漫流整個單元。彭經理看在眼裡急在心裡，搶修是責任，立馬組織工程保潔做好緊急處理。擔心這洶湧的污水造成再次污染，親自開車帶著工程胡師傅到處找建材市場購買十幾米下水管道，直到解決好臨時下水通道才安心。
全城封閉，交通限行，業主們的生活用水用氣問題如何解決呢？彭經理經常晚上接到業主家反映未及時充值停水的問題，每次她都刻不容緩地安排員工上門，應急供水。
多位業主反映，天然氣充值無法與煤氣公司取得聯繫，有停氣之憂。彭經理為了減少業主們外出率，立馬與天然氣公司相關工作人員取得聯繫，諮詢怎麼應急給業主處理天然氣充值問題。隨後，她帶領手下員工劉嬌，一戶戶登門，到幾十戶業主家收集天然氣卡。然後，開車到離項目最近的圈存點，統一給予圈存、充值。最後，又挨家挨戶，把天然氣卡送還給業主。
當時，彭經理一心只想儘快解決業主的用氣充值問題，完全把自己的安危置身度外。等把卡發送到業主手裡已天黑了。第二天她與社區電話跟蹤疫情動態時，社區告知有一位業主發熱被送往醫院。而彭麗經理因與此業主有過接觸，不得不隔離，接受醫學觀察。
（三）隔離不隔愛 繼續"無接觸服務"
彭經理被隔離了，但她並沒有因此放鬆肩負的責任。隔離後，她繼續通過微信、電話，宣傳小區的疫情防控工作，指導團隊員工如何做好自我防護。
在被隔離期間，彭經理沒忘記業主們的生活需求。她仍然時刻守在微信業主群里，隨時聽取業主們的心聲，給業主做心理輔導，大力宣傳如何做好防護措施……，彭經理通過微信、電話聯繫各種供應商的途徑，組織業主們集中團購各種防護和生活用品，酒精手套防護服，按業主購買的清單安排做分裝分戶，落實運送到指定的單元電梯廳。
有位業主急需高血壓的葯，打電話求助，她立馬安排老公開車去父親家拿備用的降壓藥，送到服務中心，轉交給業主。
在這次"戰疫"中，其實像這樣的物業逆行者比比皆是，看似平凡的秩序、客服、設施、環境等物業服務崗位上，他們全力以赴抗疫防疫。疫病無情，人間有愛。彭經理與物業團隊的敬業奉獻，小區業主們看在眼裡，記在心裡。許多業主通過簡訊和微信，向她表示慰問和感激。
彭經理說道：這場戰役是全民戰役，需要在政府的帶領下，按照統一的部署與要求，各方通力協作，相互體諒與關愛。涓涓細流匯成愛的大海，星星之火必成燎原之勢。一點愛，一盞燈，一線希望，定能點亮戰勝疫情的光芒。
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編輯發布：黎海濱（湖北日報）
