寶石花你真的還想走得更遠嗎？
從2019年年初開始大慶油田將原來自己所管的物業和熱力，分別分離給寶石花進行管理。這是油田企業響應國家減負政策而作出的重大決定，企業減負輕裝上陣增加或增強在市場當中的競爭力，這是無可厚非的做法，但這些直接關係到小區居民的切身利益和切身感受，在加之對寶石花物業、熱力服務的體驗感，和過去油田自己管理時相比較，並不被小區居民所認可，那麼接下來的服務寶石花你們會怎麼做呢！對於百姓的質疑你們該如何面對！
一、俗話說得民心者得天下，失民心容易，得民心難，如果寶石花想走得更遠，就必須重拾民心，彌補過去服務當中的不足，讓小區居民對你們有一個重新的認識，就是要用你們的行動走入民心，不能把收費當作首要任務，而把服務放在第二位，如果還是持續這樣做下去，拿出我是老大，我怕誰的樣子，我真的不敢苟同，如那樣民心可能真的會背你們而去。
二、下面我就居民對你們的質疑和感受匯總如下，希望對寶石花管理階層有所提示和幫助。
1、你們這個企業號稱是混合所有制企業，還有外資進入。那麼你們的主要股東是誰？所佔的比例是多少？誰是控股股東？這些應該向居民進行一下宣傳，讓居民了解你們公司的構成，從而增強對寶石花的信任感，也便於今後貴公司開展工作，因為居民對突然到來的」寶石花「，有點茫然。
2、貴公司為什麼能夠接管，全國各大油田的三供一業，你們是否具備這樣的實力和資質，還是有文件規定必須由你們來接手，不能遇到這樣的質疑，你們的回答是某某委派的，好像這個企業是誰安排的，給居民的感覺是你們的背景好像很強大。也就是說你們的進入是普通居民不可左右的事。給居民提供服務，也不是你居民可以拒絕的，這樣強行填充式服務能持續長久嗎？我想一個服務企業真正強大的後台，應該是千千萬萬個居民和業主。
3、貴公司現在採取的管理模式是，管理層拿的是高薪，而最底層的工作人員拿的是臨時工的工資，這就是先進的管理模式。對於一個不需要太高技術含量的服務行業。這樣的管理模式適合嗎？居民要的是乾淨的衛生，整潔的環境，小區的設備、設施始終處於完好狀態，冬季不再是達標溫度，能讓人感到溫暖和親切。而此種管理模式造成一線工人幹勁不足，且工作強度大，服務質量會嚴重下降，居民的服務感受肯定不會太好。一個一百多棟樓的小區就顧五至六人給業主提供日常服務，想一下能服務過來嗎？有的報修甚至要等上幾天才能處理。你們這樣靠低工資、少投入、少花錢帶來的效益，最終受益的，並不是你們服務的對象小區居民，而是你們這些所謂的高管，這一點是無可辨別的事實，廣大居民通過一年的實踐已經看清了這一點。這是和原油田自己礦服管理的物業和熱力服務企業確實是完全不一樣的管理方式，是」一推、二托、三不理「模式的再現，讓居民感覺和某些不良的服務企業無太大區別，說白了也就是唯利是圖，談不上太多社會責任感。這一點需要貴公司進行反思。
4、通過居民一段時間的服務體驗，對你們寶石花所提供的服務，並不是非常滿意，這一點是不容迴避的，是確實存在的，所以接下來還是要看你們怎麼做，五三二投資並不是你們給居民提供的福利和增值服務，那是企業和政府為了交接的需要給你們附加的條件，我想沒有此條件寶石花這個公司可能也不會存在，但是五三二投資過後，貴公司如果還是這樣繼續服務下去，那和某些不良的物業、熱力公司也無太大區別，可能還會給廣大居民帶來更大的失望，這也是你們應該考慮今後要修復的一項工程，那就是「民心」工程。
5、五年過渡期會很快過去，那時再無任何外部投資來幫助貴公司完善小區的設施設備。在不上調某些費用的情況下，你們真的還能像當初承諾的那樣，達到碧桂園的服務標準嗎？按現實情況看，這一點全體居民真的不敢想像，那就讓我們拭目以待吧。
總之，居民適應某一種管理模式，確實需要一定的時間和過程，過去油田的物業和熱力服務，確實帶有某些福利性，所以現在把兩個行業作為經營、而且還要盈利的企業強加給百姓和居民，這需要企業和居民有一個磨合的過程和認識的過程，雙方作為企業一方應該首先做到，讓居民感覺到貴公司提供的服務最起碼和過去比要優於過去，這樣才能得到居民的首肯。因為小區居民是你們服務和經營的對象，也是你們利益的源泉，要做到細水長流，不要急功近利。如果作為一個服務企業不能得到百姓居民的認可，那麼即使靠某種力量維持一段時間，但是最終的結果還是會被廣大居民所淘汰。真心的希望貴公司真轉變觀念，放下架子踏踏實實地為居民做些事，不要把利益看得那麼重，你們的利益是靠長久服務於居民的「熱心」換來的。祝願貴公司在今後為小區居民服務的道路上走得更遠。
