起訴黃播夫妻，卻放過造謠網友，滴滴這是什麼騷操作？
6月10號，在網路上鬧得沸沸揚揚的「司機性侵直播」事件，相信已經不少小夥伴知道了。
即使在熱搜暫停更新的情況下，依然阻止不了這個事件在微博上，甚至網路上持續發酵。
很多網友在第一時間看到這個消息都很氣憤，當事方滴滴第一時間報了警。
而此後的劇情發展就像很多之前的許多網路熱門事件一樣，反轉來的很快。
6月12日晚，在傳言出現兩天後，@平安鄭州 發布通報稱，製作色情直播的嫌疑人已經抓獲，視頻表演者是夫妻關係，兩人所作所為只是為了在非法直播App通過色情表演牟利。
滴滴也在此基礎上補充了信息：兩位犯罪嫌疑人均沒有在滴滴註冊過司機。
這對夫妻的操作實在太魔幻，影響也太過惡劣。6月15日，滴滴宣布將正式起訴視頻表演者以及涉黃直播平台星戀直播。
這件無數網友參與監督和討論的事件也隨著滴滴的這一條微博塵埃落定。
說句實話，小雷在一開始就在想這會不會是個劇本，因為從微博上流出來的打碼視頻來看，整個視頻表演痕迹很重。
但部分網友們在情緒操縱下，已經很難去理性地分析了。
無緣無故的，滴滴當了一次背鍋俠。
其實網約車司機被污名化也不是一天兩天了。
在這次「司機性侵直播」事件之前，還有《網約車司機被殺系謠言!》《女子給網約車司機差評被殺害? 別傳了這是謠言》等造謠事件。
類似這樣的新聞，讓造謠者賺足了流量，卻也給闢謠者帶了巨大的麻煩。
造謠動動嘴，闢謠跑斷腿，闢謠的速度永遠比不上傳謠的速度。
本是普通人的網約車司機們，名譽遭到了巨大的傷害，可謂是「車在路上開，鍋從天上來」。
幸好滴滴在這次事件中的應對及時，在整個事件發酵的過程中，不僅化解了品牌危機，還進一步強化了安全形象，甚至讓部分此前比較對立的網友黑轉粉。
他們是怎麼做到的？
這要從95小時內，滴滴發的四條微博說起。
95小時內，滴滴發了四條微博
6月11日 19：24，在輿論出現的第一時間，小雷看到滴滴迅速回應了這個信息，表示已經報警核實，有進展會向社會公眾及時公開。
滴滴這波回應得很迅速，讓網友們知道了當事人正在積極的處理，穩定住了相當一部分網友的情緒，讓「分析派」網友的聲音可以被更多人看到。
要知道，要是回應太晚，會讓更多的網民對謠言信以為真，負面信息蔓延全網的時候，那場面就控制不住了。
另外，滴滴在這條回應里有一點做得不錯，那就是沒有一口否認這是假的，而是第一時間報警核實。
實事求是是最好的姿態，它會讓受眾感受到你的坦誠，信任度 1。
第二條微博在6月12日 17:14發出。在調查還在進行的時候，滴滴網約車總裁 @陳熙Kevin-滴滴 用個人微博發聲，寫了一段長文。
「滴滴出行」官方微博也轉發了這條微博。
在這條微博中，陳熙結合視頻來路不明等情況，提醒公眾這個事件有不同的可能性。
一個是「萬一是事實」，另一個可能是「自導自演的黃播劇」，小雷作為一個理智的群眾，在開始時也是有想到可能是「劇本」。
畢竟類似劇情的視頻，在某些網站用「外賣小哥、快遞員、網約車司機」能搜出一大堆。
這些視頻製作者，將這些職業與色情這個詞交織在一起，來滿足某些人的獵奇心理，全然不顧這樣做會損壞這些行業從業者的公眾形象。
小雷說句公道話，在疫情最嚴重的那兩個月，滴滴司機們真的為疫情的恢復貢獻了很多力量。
他們冒著被感染的風險，在前線護送醫護人員，可以說，這些人是特殊時期下的英雄。
當然，更多的網約車司機沒有機會去做英雄，但他們也是一個像你我一樣的普通人。他們勤勤懇懇拉活，以勞動來換取收入。
陳熙的這條微博，就是在為這些或普通或不普通的網約車司機們正名。在該條微博的評論下，網友Francis_Xx在本條微博下的評論獲得最高贊。
「沒有使用就沒有發言權，那天看了一下自己打滴滴的金額累計起來有1.3w，期間僅投訴過一次滴滴師傅（因為對方態度問題，讓我有點惱火）除此之外幾乎都給了5星好評，每一位滴滴師傅都是大家周圍的普通人，無論是快車、專車還是順風車師傅。上來就無腦噴滴滴群體這樣的人和地域黑的人有什麼區別？」
6月12日 21:52，鄭州公安光速辦案，真相大白。
從6月10日凌晨，Github上的一位用戶最先開始爆料，11日微博用戶@巧克力翠翠殺轉發擴散這個消息，再到6月12日破案，過去了還不到兩天。
@平安鄭州公布事實：
視頻表演者是夫妻關係，兩人所作所為只是為了在非法直播App通過色情表演牟利。在@平安鄭州發布通報6分鐘後，滴滴官微轉發，時間緊急，只說了最關鍵的信息：「經過我們比對查證，車某濤和郜某琦均非滴滴司機。」滴滴與滴滴司機再一次被誤傷，實錘。
這時，滴滴發了第三條微博。因為時間緊急，只說出了最關鍵的點：「車某濤和郜某琦均非滴滴司機」。
真相水落石出，這件事情跟滴滴毫無關係，而那對夫妻在直播標題寫上的「滴滴」字眼，只是蹭熱度罷了。。。
不過這事兒還沒完，6月15日 ，18：12分滴滴宣布正式起訴「性侵視頻」表演者及涉黃直播平台星戀直播。
滴滴這四條微博對企業有哪些啟示呢？
小雷復盤之後，有了四個收穫。
一是要掌握好節奏，爭分奪秒很重要，適當的時間留白也很重要，該急得急，該緩得緩。
不信你看，在事發後，滴滴官微在第一時間回應表態，讓群眾知道：我們在積極處理和解決，大家莫慌。
然後咧，在調查的過程中，滴滴總裁 @陳熙Kevin-滴滴 第一時間表態，爭取群眾們的理解 。警方查清事實後，也是第一時間補充信息查證以正視聽。
這些都是急。
而最後一條微博，是在事情塵埃落定三天之後，起訴誰、不起訴誰也詳細做了解釋，這是緩。
發布前三條微博的時候，因為網路上已經形成輿論，時間緊急，需要快速處理。
因為在結果出來之後，發微博需要深思熟慮。
張弛有度，實在是妙啊。
小雷的第二個收穫是要說真話，不藏著掖著，也不盲目下結論，一切以事實為依據，一切以法律為準繩。
不是小雷裝聰明，小雷整理這次事件的時候，發現整個事件的來龍去脈都有很多破綻。
一位專家@法醫X博士也質疑了這個事件真實性，噴大約1毫升液體，受害者在小型密閉空間待五分鐘就昏迷。
加害者回到不通風的環境卻沒有中毒，這樣的毒物真的存在嗎。。。
但即使如此，滴滴也沒有直接下結論，而且是第一時間就報警並緊急核實，實事求是。
鄭州公安通報顯示是在接到某網約車公司工作人員報警後開始進行核查。
鄭州公安通報案情後，滴滴作為平台方比對查證並公布結果。
整個流程下來，滴滴都沒有越過警方先行查證公開。
直到真相大白，滴滴才決定起訴，以法律手段維護滴滴和滴滴司機群體的名譽。
第三是不斷重複一個概念，讓這個概念得到強化，那就是：安全。
如果經常乘坐滴滴的乘客，應該都有感受到滴滴對安全方面的重視。
比如滴滴總裁陳熙的微博中，將「安全」作為第一關鍵詞，而且一字一句都在捍衛平台與司機形象。
如果經常乘坐滴滴的乘客，應該都有感受到滴滴對安全方面的重視。
比如實時錄音和行程分享，滴滴零零總總上線了20多項安全功能，可謂比我爸媽都關心我的安全。
第四個收穫是要把溝通變一件持續的工作，平時愛答不理，關鍵時刻對方肯定不搭理你。
今天這個信息時代，一個小新聞也會通過網路媒體一傳十，十傳百，很快就傳到每個人的眼裡。
所以咧，企業的好或不好，都會被快速地放大，不過大家應該有發現，基本上能傳遍全網的事情，一般都不是好事。
畢竟，好事不出門，壞事傳千里嘛。
要阻斷謠言的傳播，企業能做的只有一點，就是通過媒體持續地與公眾坦誠溝通交流。
滴滴從去年開始，一直在做開放日，讓安全的形象逐漸的深入人心。
在這次事件中，他們也通過微博、微信等平台及時和群眾溝通，告知最新消息，甚至通過薇婭直播間將警方最新通報第一時間傳播給更多用戶。
此前種下的安全印象，讓更多人選擇相信。
這一點可以說是做品牌的教科書式操作了。
為什麼滴滴不起訴涉嫌造謠的網友？
說到這裡，小雷想再岔一點題外話，那就是分析下為什麼滴滴不起訴那位涉嫌造謠的網友？
那位網友創建了 #滴滴司機直播性侵案# 話題，從結果來看直接導致了滴滴被誤傷。
讓滴滴司機和滴滴公司的形象和利益都受到很大的損失。
那為啥滴滴不起訴她咧？
因為滴滴相信內容發布者的初衷是：為了幫助可能的受害者並呼籲更多人關注女性安全，減少悲劇和不幸的發生。
當然滴滴也補充了一句：在發現疑似違法犯罪情況時請第一時間報警。
小雷覺得，不起訴這一處理還挺讓人意外的。
畢竟很多網友認為這個網友帶了一波大節奏，應該承擔法律責任。
雖然她對自己的行為道歉了，之後因為別的一些原因，微博也封禁了她的賬號，但很多網友認為，如果道歉有用，那還要警察做什麼？
在分析了滴滴此前的一些舉措以後，小雷認為滴滴決定不起訴是因為兩個價值理念造成的：
一是作為平台要包容，因為覺得這個網友確實是出於善意想要保護那位女孩。
二是安全大於一切，滴滴希望凝聚社會力量一起來守護安全出行。
這兩年滴滴在安全上投入了很多，也上線了很多安全功能。
比如嚴格的司機准入審查、錄音錄像車內安全措施、7000萬課時的線上線下培訓、安全導向的派單規則、AI對異常情況的實時檢測、7x24高效待命的安全響應客服等等。
能夠感受到的是當年的順風車安全事件逐漸淡出了公眾視野。
但是，大家要知道的是，就算上線再全面仔細的安全措施和功能，也只能是減少出事的概率。
就像大家平時好像經常看到很多飛機空難的新聞，但是其實飛機失事的概率真的很低很低，但是，就算飛機是最安全的出行方式，也不是100%的安全。
人類千方百計跟犯罪做鬥爭，也只能最大化地減少犯罪率，畢竟「人心不可測」。
世上沒有絕對的事情，更別說「絕對安全」了。
出行是一個很普遍又高頻的行為，所以出行安全僅靠滴滴或者任何一個企業來解決，是更加不可能的事情，需要社會各界一起努力。
滴滴不起訴涉嫌造謠「誤傷」自己的網友，也是不希望打擊普通用戶協助守護安全的勇氣。
今天做服務、做品牌、做公關，都是要收穫人心，滴滴這次危機應對體現出這一點。
