朋橙心理：心理諮詢類的「分答」，如何將心理服務前置化？
文 | 動點科技
作者 | 陳曉
「根據國家衛健委的數據，在我國 17 歲以下的 3.4 億兒童和青少年中，約 3000 萬人受到情緒障礙和心理行為問題困擾。13.9 億國人中，精神障礙患者達 2.43 億人，總患病率 17.5%。」 朋橙心理的創始人全雲峰介紹說 「但由於我們社會心理服務行業還不夠成熟，很多人有心理問題也並不會去選擇專業的機構治療。」
在全雲峰看來，隨著社會經濟的發展，心理學在中國已不再只是針對一些精神疾病患者的診療學科，還越來越成為一門大眾提升生活質量、增強幸福感的生活科學。在患病率如此高的精神問題面前，他不想單純的做撮合諮詢師和患者的服務平台，而是想將心理服務前置化，治 「未病之病」，著重在前期心理知識普及上。於是在 2018 年 8 月，有第四軍醫大學、阿里巴巴背景的全雲峰創立了朋橙心理。他將朋橙心理定位為互聯網心理服務平台，提供通俗 專業的心理知識普及、心理測試、在線心理諮詢、線下活動及專項訓練等服務。
據了解，朋橙心理目前提供面向 C 端個人用戶的心理諮詢和 B 端機構用戶的 EAP（員工關懷計劃）等多服務，其推出了 「朋橙心理測評（朋測）」、「橙心答」 等小程序，通過心理測評、心理互助問答等服務，提高大眾對心理學的認知。全雲峰介紹，朋橙心理測評主要針對的是 B 端機構，幫助企業解決員工心理健康管理（EAP）服務，基於心理圖量表來分析用戶心理健康狀況，以及後期朋橙心理也會安排諮詢師前往企業進行心理知識講座。據其介紹，朋橙心理曾服務的 B 端機構有包括新安化工、重慶宗申、祥源文化等在內的多家上市公司。
而 「橙心答」 則類似於心理諮詢類的 「分答」，用戶可以在小程序中選擇提問或回答。提問包括：普通提問、懸賞提問和指定提問。朋橙心理邀請了全國 100 多名心理諮詢師，根據不同的等級有不同的提問價格。而懸賞提問則會吸引更多的人來積極回答，最後由提問者選擇最滿意的答案，同時用戶也可以花錢圍觀問題的答案。「與分答或市面上付費提問不同的是，橙心答的回答問題的人都是專業的心理諮詢師，他們往往會從心理學的角度來分析問題，也會給出更有益的建議。」 全雲峰說道，目前橙心答上主要圍繞的話題有：親子關係、婚姻家庭、情感兩性和個人發展等。「一般私密性比較強，解決個人的問題，橙心答為一些想要得到專業解讀和建議的人提供了一個平台。」
全雲峰認為，社會大眾對心理服務的理解，首先需要改變 「心理服務=心理諮詢」 的印象。因為除了心理諮詢，還有一些更多的心理服務方式，門檻更低，貼近性更強。「心理諮詢服務並不是很難普及的服務，我們可以隨時隨地的在互聯網中解疑答惑。」
在今年，新冠病毒的肆虐中，人們的生活和心理上都受到了較大的衝擊。朋橙心理曾提供在線公益服務，為志願者、企事業單位提供公益心理援助。全雲峰也感受到了大家對心理諮詢服務的需求量大大增加，在疫情的中後期也對國內心理諮詢服務有一定的促進作用。
近日，朋橙心理宣布，公司已獲得百萬元人民幣天使投資，投資人來自前阿里巴巴員工及上海醫療服務領域高管。全雲峰表示，移動互聯網的發展，包括大數據及 AI 的發展，將為心理服務帶來更多新的服務方式，公司將在心理服務的移動互聯網化上深耕，致力於心理服務的前置化。
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