富力物業：獨創「六心體系」，與百萬業主共築友鄰幸福家
富力物業榮膺
「2020中國物業服務百強企業」
「2020中國物業服務百強滿意度領先企業」
「2020中國物業服務百強企業服務規模TOP10」
「2020中國特色物業服務領先企業-商業物業服務領先企業」
2020年5月13-14日，由中指研究院、中國房地產TOP10研究組主辦，中指控股(CIH)、中指研究院承辦的「2020中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十三屆中國物業服務百強企業家峰會」隆重召開。以「服務升級，價值釋放」為主題，在總結以往研究經驗的基礎上，進一步完善方法體系，從管理規模、經營績效、服務質量、發展潛力、社會責任等五個方面出發，更加全面、客觀地評價企業綜合實力。
在此次研究中，富力物業榮膺「2020中國物業服務百強企業」、「2020中國物業服務百強滿意度領先企業」、「2020中國物業服務百強企業服務規模TOP10」「2020中國特色物業服務領先企業-商業物業服務領先企業」等多項殊榮。
富力物業服務集團自1997年起，為富力地產旗下住宅和商業產品提供專業物業管理服務，服務業態涵蓋住宅、寫字樓、商業綜合體、旅遊綜合體、購物中心、酒店公寓、物流園等，具有國家物業管理一級資質，是中國物業管理協會理事單位、廣東省物業管理行業協會副會長單位、廣州市物業管理行業協會副會長單位。自成立以來，富力物業始終秉承「關注服務細節，貼近客戶感受」的服務理念，以客戶感受為中心，不斷創新服務模式，革新服務品質，為客戶提供更加便捷、貼心、智慧的美好生活服務。
全球布局區域深耕，在管規模持續擴大
以「成為國際領先的美好生活運營商」為願景，歷經二十餘年的磨礪沉澱，富力物業已發展成為中國知名物業管理品牌企業。服務範圍覆蓋廣州、北京、上海、重慶、杭州、瀋陽、呼和浩特、馬來西亞新山市、柬埔寨金邊市等全球 50 個主要大中城市及地區，形成以廣州發源，服務觸角延伸至全國及海外布局戰略，公司知名度和影響力持續提升。
截至目前，富力物業已實現物業管理面積約1億平方米，管理項目超過320個，員工總數超 20000 人，為超過 200 萬客戶提供高品質的物業服務。未來，隨著集團的持續深耕及布局範圍擴大，富力物業在管面積規模及企業綜合實力將得到不斷提升。
創新「六心體系」，全面提升服務品質
自創立以來，富力物業始終堅持秉承「關注服務細節，貼近客戶感受」的服務理念，以客戶需求為出發點，聚焦品質管理、客戶服務、工程運營、安防管理、社區文化、人才培育六大關鍵點，打造獨具特色的六心服務體系。
圖：富力物業「六心服務體系」
四大特色業務，構建社區經濟生態圈
依託富力集團龐大的社區資源和品牌號召力，發揮資源整合優勢，富力物業在社區服務大力發展小富市集、小富美家、小富租售和會所四大特色業務板塊，開創社區商業發展新模式，向社區提供多元化、便捷化、精準化的物業及生活服務。滿足社區用戶在衣食住行、家居、健康、社交等方面的全方位需求，為業主帶來更具幸福感的生活體驗。
小富市集以便民、利民，滿足和促進居民綜合消費為目標的屬地型商業，通過向各類傳統社區商業服務商提供全鏈條式社區商業解決方案，從而為社區居民提供安全、舒適、高效和高性價比的生活服務；小富美家依託富力地產強大的供應鏈體系和美居業務的整合能力，為業主提供一站式家裝服務平台；小富租售致力於提供富力業主資產增值服務的線上平台，通過連接業主、第三方和市場，幫助富力業主獲得穩定可靠的資產增值收益；富力會所圍繞健康、娛樂、膳食、文化、教育等社區所需，為業主提供多元化、近在身邊的社區服務。
圖：富力物業四大社區業務板塊
聚焦智能服務品質，持續構建智慧生活
富力物業深諳客戶需求，不斷探索多元化、個性化、智能化的增值服務，全面鋪開智慧社區建設。早在2011年，富力物業便引入智能化生活方式，自主研發「自在平台」，其中「自在社區」於2016年正式上線，為業主、租戶、物業人員等社區用戶提供便捷快速的交互場景應用。用科技和互聯網連接社區內部，對物業進行數字化變革，實現管理智能自動化。除了出入、繳費、車場管理、智能監控等基礎功能之外，還有社區圈、生活、優選等分享交流互動。加入自在社區，足不出戶，豐富多彩的鄰里社交生活觸手可及，輕鬆實現物業與住戶及品牌商三贏。截至目前，「自在社區」的註冊用戶已突破140萬，覆蓋寫字樓、住宅和商場等各類型社區業態。
圖：「自在社區」六重智能系統
結語
富力物業始終秉承「關注服務細節，貼近客戶感受」的服務理念，歷經20餘年發展，堅持聚焦品質提升、注重多元協同發展，已發展成為始於廣州、輻射全球的美好生活運營商。未來，肩負「共創美好，共築友鄰幸福家」的企業使命，富力物業將繼續以超越行業的標準檢驗服務細節，持續提升服務品質，以不懈努力構築最理想的生活模式。
