@帶兵人，談心你需要走到戰士心裡去

■解放軍報記者 陳典宏

通訊員 駱 瑤 葉津華

談心，是我軍開展經常性思想工作的一個重要「法寶」。各級首長機關很重視，基層營連天天抓落實，但談心效果究竟如何？在調查中，記者發現了一些值得注意的現象——

有的帶兵人滿口大道理，只滿足於「談了」，而不看「談得如何」；有的帶兵人自己背著「思想包袱」，卻去給別人「卸包袱」；還有的帶兵人只注重交流的方式從「土」變「洋」、從「面對面」變「鍵對鍵」，卻忽視了談心的內容，越談反而離兵越遠……

針對個別單位的談心工作現狀，有這樣一首打油詩：不出問題不談心，不找上門不談心，談起心來不上心，出了問題才鬧心。

一路採訪，一路觀察，記者聽到許多基層官兵對談心話題的困惑和思考，也看到了他們的創新和探索。

帶兵有感情，談心才走心；官兵一條心，才能越談越貼心。

訓練間隙，老班長和新任班長促膝談心，交流工作經驗。駱瑤 攝

上任沒幾天，某連指導員就與全連人員談了個遍，慢的半個小時，快的僅數分鐘。一天晚上，從看完新聞聯播到點名前，進出指導員房間的就有6名戰士。

從外單位調任新連隊，這名指導員對戰士最初的了解幾乎全部來自花名冊。談心的開場，往往是指導員確認戰士的基本信息，隨後就是詢問家裡情況、下一步打算等。我問你答，填滿「知兵錄」上未顯示的那些信息後，雙方常常陷入「尬聊」。

指導員辦公桌前這把椅子，隨著戰士的進進出出，熱了冷，冷了又熱。

後來，大部分戰士都表示，不願再坐上那張椅子，因為感覺「如坐針氈，像犯了事兒」。

談心難交心，這樣的情況並非個例。

談心是做好經常性思想工作的一種隨機教育方法。談心，是打開心靈的鑰匙，是經常性思想工作的有效手段，也是我軍政治工作的優良傳統，其目的是交流思想、增進了解、融洽感情、提高覺悟。

為確保談心制度有效落實，一些基層部隊專門規範配發了《談心記錄本》。然而，談心要談到什麼程度，很難做出硬性要求，談心的效果也沒有衡量指標。這也導致一些談心僅僅停留在紙面記錄上。

顯然，一些戰士對這種「紙上談心」並不買賬，認為被作為「談心對象」記錄在本子上，「就像被調查問詢，不光彩」。一名新戰士得知自己和指導員談心時說的話被記錄在《談心記錄本》上之後，表示「以後不會再吐露心聲」。

除了記錄本這個尷尬的存在，另一個現象也引人深思。第75集團軍某旅宣傳科科長張政庭介紹，基層幹部基本上都沒有受過談心方面的系統培訓，也很少有人覺得談心需要培訓，「不就是聊天嘛，誰還不會聊天呢？」

然而，現實是一些帶兵人說起理來「高大上」，開口閉口「想當年」，關心問候「老三樣」，不管跟誰談，都是「一個調」；不管談什麼，都是「老一套」。

不少基層幹部不懂談心的技巧，缺乏對官兵不同性格特點的研究，開門見山，單刀直入，結果不但官兵心裡疙瘩沒解決，反而令問題加劇。

「關於怎麼談心，我還被戰士『指導』過！」某連指導員說起他剛上任時的一段經歷——

面對具有鮮明網路時代特徵的「拇指一族」，這名指導員發現自己腦中的「詞庫」不夠用，聊上三兩句後就跟不上戰士們的節奏。大家一致認為他是個「話題終結者」。

「不怕訓練搞得猛，只怕談心談得深。」採訪中，某旅四級軍士長小張眉頭緊鎖，留下一句耐人尋味的話。

「比武集訓那麼苦，都沒把我難倒。倒是談心，像一座大山壓在我心裡。」在比武中多次摘金奪銀的他，對一個場景記憶猶新。

在軍旅生涯的第5個年頭，他和自己最信任的一位排長聊天時，無意中透露了「想回家創業」的想法。誰承想，第二天，他正在訓練場上熱身，突然被叫回了連隊。

一個上午，教導員、指導員、排長輪番上陣做思想工作，目的只有一個：把這名訓練尖子留下來。

「其實，當時我也就隨口一說，並非真的要走。」這場談心讓他談「怕」了。從此，一涉及今後打算這類問題時，他要麼避而不談，要麼「顧左右而言他」。

一邊是交心交流的迫切需要，一邊卻是談不出來、不會談的尷尬。調查中，有近四成戰士反映，他們談心時「說一半藏一半」，說的大多是積極正面的話，藏的是真實想法和情感。

「有問題，才去談心；沒問題，也沒什麼好談的。」這種錯誤認識，在基層還有一定市場。一些帶兵人把談心當作問題發生後「亡羊補牢」的手段，而沒有當作排除隱患的必要做法。

某連指導員，原來是一名機關幹事。到連隊任職後，他格外重視談心交心工作，特別關注個別人的思想轉化。

了解到戰士小李性格內向、怕吃苦等情況後，指導員決定製造個「機會」跟小李談談心。

那天晚上，小李正在站崗，他隨意走過去跟小李聊了起來。他倆越聊越投機，指導員就趁熱打鐵、順藤摸瓜。小李也敞開心扉，談到了自己的家庭以及入伍前的經歷。

小李提及自己從小衣食無憂，沒吃過什麼苦頭。指導員馬上展開現場教育說：「要勇於跳出舒適區，多逼自己成長。」

小李談到自己喜歡一個人訓練時，指導員當即引導說：「融入團體才能實現個人的更好發展。」

就這樣，一次不長的談心，小李被打斷了5次。指導員問了很多問題，也講了很多道理，可最後談心「卡住了」，陷入尷尬的沉默中。

無計可施的指導員去找教導員陳軍訴苦。陳教導員反覆提醒、復盤，這名指導員才發現問題所在：原來自己在談心前，就已經給小李「畫好了像」，與其說是談心交心，不如說是一次調查問詢和批評教育。

「你站在人家對立面，換成是我，我也不會接受。」陳教導員說。

「如果帶兵人的『雷達』捕捉不到戰士的心靈『電波』，關愛的『細雨』滋潤不到戰士的思想『心田』，就很難實現心貼心的交流。」這是第75集團軍某旅政治工作部主任陳銀波多年基層工作經驗的總結。

某旅群眾性練兵比武前夕，種子選手、上士小李找到指導員報告：「比武時間和我外出考駕照衝突。」

這名指導員認為自己與小李共處快3年了，彼此知根知底，便直接批評他說：「你不該把私事放在公事前面。現在要先把心思精力放在訓練上。」

道理講了一大通，可小李卻認為指導員沒把他當「自己人」，不為他著想。

後來，小李在比武中遭到淘汰。指導員又找他談心，結果可想而知——不歡而散。

記者走訪某旅多個連隊發現，絕大多數帶兵人都想談好心，也嘗試了不少談心的方法，但總感到談心的效果不盡如人意。

一名指導員感慨：「每次談心，明明該問的問題也問了，該講的道理也講了，可就是談不到戰士的心裡去。」

問題的癥結到底出在哪？記者與官兵深入交談發現，基層營連中那些無效的談心有一些典型表現——

有的人為談心而談心，為落實要求去談心，象徵性地問幾個問題，沒有感情交流；

有的人把批評當談心，還沒聽完對方的話，就根據第一印象進行評估，作出不合理的倉促評斷；

有的人不厭其煩地詢問說教那些有「思想疙瘩」的戰士，而沒有放低身段耐心傾聽對方訴求；

有的人習慣「檢察官式」的談心，戰士說每一句話前都得掂量掂量……

「如果心態上居高臨下，觀念上無法接軌，又怎能打開心鎖，把工作做到戰士心坎上？」陳銀波認為，談心說到底就是心的碰撞，解思想疙瘩，破疑難困惑，穩心理情緒。

好比一棵樹搖動另一棵樹，一朵雲推動另一朵雲，撥動心弦才能談得深入。反之，問得再多，說得再好，效果可能越差。

「如果我不多講些，起不到主導作用，任由官兵海闊天空地發揮，那不是我的失敗嗎？」對此，一位指導員也拋出了自己的苦惱。

「這是典型的以自我為中心。」某旅領導坦言，一些帶兵人與官兵談心時往往預先設定好主題，而沒有真正以對方為中心。如此一來，恰恰拋開了交流中最重要的東西——對方的現實需求和情感基礎。

在某連指導員鄭旭看來：「談心不是博弈，不能追求輸贏，需要慢工出細活。」

從機關到連隊任職後，指導員朱志鵬的當務之急是儘快把全連官兵的心凝聚在一起。

談心是個好辦法。不久後，連隊發起了大談心活動。這位喜歡閱讀《演講與口才》的指導員深諳談心的技巧。於是，他精心準備了一堂關於溝通交流的課，專門傳授給全連的幹部骨幹。

「談心不僅是連長、指導員的事。如果總是少數幾名幹部和戰士談，無形中大家會產生一定的壓力，還容易形成『話語疲勞』。」朱指導員覺得自己的做法很科學。但一段時間過後，談心的效果並不佳。

朱指導員在反思，也在嘗試改變。不久，老兵退伍季，他嘗試了一個新辦法——開懇談會，集體談心。

為了這次集體談心，他沒少做功課。會前，他專門找來下士湯建雄，鼓勵他帶頭講真話、說實話，給連隊「挑挑刺」。

一開始，湯建雄果然帶頭「開了炮」。結果，戰士們面面相覷，不知道指導員「葫蘆里賣的什麼葯」。

接下來的發言，大家還是很謹慎，說的都是面上的話，表現得「理性而有分寸」。儘管如此，朱志鵬仍耐著性子聆聽。

五分鐘、十分鐘、半小時……不知道從誰開始，老兵們談開了，甚至連指導員和連長的「缺點」也被點了出來。整個會議室的氣氛，越來越活躍。

「老兵們『挑刺』的背後，是對連隊發自內心的愛。」一場懇談會下來，朱志鵬收穫頗豐——人才培養使用斷茬、個別骨幹「耍特權」等10餘條阻礙連隊發展建設的問題被揪了出來，連隊的凝聚力在「吐槽」中更強了。

「其實，很多時候，不是我們說得不夠多，恰恰是因為我們說得太多。」在某炮兵營教導員王貴看來，談心者要儘可能地展示出願意傾聽的姿態，建立一個足夠安全的場所和環境，讓對方敢於表達真情實感，甚至主動反映情況。

「充分尊重並耐心傾聽，本身就是一種談心的方式。」某連指導員郭長卿說。

去年8月，剛休完事假歸隊的中士小林，在一次機關的檢查中被發現違規使用手機。

小林平時表現不錯，過去從未有過違規違紀行為。而且，他剛參加完選晉中士考核。這個時候犯錯，背後會不會有什麼隱情？

郭指導員當即私下交代幾名骨幹接連去找小林「開導」，可小林就是一言不發。

讓人沒想到的是，不久後，小林就把一紙退伍申請書塞到了郭指導員手上。

「每次談心，他都表現得相當積極正面。誰知他卻……」看著小林遞交的退伍申請書，郭指導員措手不及。

這一次，郭指導員沒有「大道理套小道理」地講，而是平心靜氣地聽小林說。

將心比心，小林這才道出實情：原來他那次違規使用手機，是在和家裡商量「去留」問題。前段時間休假回家，他發現奶奶生了重病身邊無人照顧，一時萌生了退伍回家照顧奶奶的念頭。

「我認為，談心並不能解決我的家庭問題。這種家事還是越少人知道越好。」面對真誠聆聽他傾訴的指導員，小林最後才透露隻言片語。

這是一個不爭的事實：一些戰士排斥談心，因為他們覺得一旦自己「被談心」了，在別人眼中自己就是有問題、犯了錯。

「一些帶兵人往往先入為主，卻忽略了戰士的真實想法。」某旅部隊管理科參謀梁旭傑談到，談心更多時候需要用心傾聽，談得恰到好處才容易打開戰士的「心鎖」。

「拿著本子正襟危坐，戰士能跟你掏心窩子嗎？」某旅政治工作部主任陸軼坦言，帶兵人能聽善聽、不抓辮子、不打棍子，才能營造暢所欲言的氛圍，才能走到戰士心裡去。

談心，先學會有效傾聽

■張勃

談心是官兵之間進行思想和感情交流最直接、最常用、最有效的方式，對增進官兵感情、及時化解矛盾、密切內部關係、促進安全穩定，具有不可替代的作用。

蘇格拉底說過：「自然賦予人類一張嘴、兩隻耳朵，就是讓我們多聽少說。」談心亦然，要想通過對話去影響他人，必須先學會有效傾聽。傾聽，不僅能夠充分收集情況信息，識別談心對象的情緒訴求，提高表達的針對性，也能為即將開始的對話營造足夠信任的氛圍。

心理學表明，當個體感受到被別人傾聽時，他們也會更細心地關注自己的表達，更開放地評估和澄清自己的想法和感受。除此之外，他們也會減輕防禦和抵觸心理，更願意聽取別人意見。

談心，有時不一定要拿出多少高人一籌的真知灼見，真誠耐心的傾聽往往就能事半功倍。

有效傾聽，首先要真誠，真誠才能聽到心聲。毛澤東在《論持久戰》中就深刻指出：「很多人對於官兵關係、軍民關係弄不好，以為是方法不對，我總告訴他們是根本態度（或根本宗旨）問題，這態度就是尊重士兵和尊重人民。」談心者要堅持平等原則，通過適當的言語和行為向對方表達尊重、友善和理解，使談心對象感受到真心誠意。

有效傾聽，也要適當共情，理解和體驗對方的處境和感受。談心不是博弈，不需要抓住某個細節展開咄咄逼人的辯論，而要通過換位思考準確把握談心對象的感受，建立和諧的對話關係，釋放溫暖的信號。談心前，談心者不僅要對談心對象的性格特點、興趣愛好、成長閱歷等基本情況了如指掌，還要動態了解其不同時期不同任務階段的心理想法、內心訴求。

有效傾聽，還應給予恰當的反饋，這也是區別於無效傾聽的關鍵。談心者要積极參与到交流中去，表達出對談心對象的關心關注。談心本來就是圍繞問題展開的，即使對方語帶偏激，談心者也要本著「有則改之、無則加勉」的原則，及時恰當地給予回應和引導。

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