我現在接10個電話，9個是騷擾電話
看上面這張圖，它來自某天我的通話記錄。
你猜這些來自全國各地的電話，有幾個是我真的想接真的需要接的？
只有一個，那就是13點50分的快遞電話。
其他的，全部都是廣告。
我是一個需要連續的安靜時間用來思考的人，不喜歡被打擾。
我經常和周圍人說，如果不是十萬火急的事情，不要給我打電話，發信息給我就行，我能看到的。
然而周圍人能理解我，騷擾電話卻不能。
它們乘虛而入。
打斷我的思路
佔用我的時間
消耗我的精力
我現在聽到電話鈴聲，已經下意識地會感到厭煩。
恭喜我自己，我成功被騷擾電話逼出了電話恐懼症。
就這樣，我還不能開啟不接陌生人電話的模式。
因為2020年了，我們都依賴快遞和外賣，都要用滴滴打車。
而且我還有自己的公司，可能銀行、工商部門或者稅務局會用陌生號碼給我打電話，以及有一些工作上的事情，不得不接陌生電話。
所以只要有一點可能，我就得接電話，然後90%以上的情況下，都是聽三秒鐘，就要生氣地把電話掛掉。
因為電話那頭是
「你好，我是中國平安的貸款...」
「你好，我們是代理記賬公司...」
「你好，百度營銷要不要了解一下？」
「你好，我們是工商銀行的，50萬貸款額度要不要...」
「九號線旁商鋪...」
正當我疑惑，這些公司到底是上哪找這麼些人每天打電話時，又來一個騷擾電話：
「你好，人工智慧自動打電話機要不要了解一下？」
真相大白了。
而且不僅是我
還有很多人
都飽受騷擾電話的影響
隨手一搜都是這樣
根據iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示
2018年中國騷擾電話撥打量已超過了500億次
兩成網民接到的電話中超過一半是騷擾電話
而且每周都能接到騷擾電話的網民達到了85.4%
不僅僅是國內
國外也有這樣的問題
國外知名的的來電識別應用 Truecaller
之前發布了 2018 年度報告
報告顯示 全球垃圾電話相比去年增長 300%
在 2018 年 1 月 – 10 月
Truecaller 用戶一共收到了177 億個垃圾電話
為什麼騷擾電話越來越多了？
原因就是「AI電銷機器人」的興起
大大提升了騷擾的效率
有一個比喻
如果說以蒸汽機為標誌的
工業革命解放了人的體能
那麼「電銷機器人」可以稱得上
是電話銷售行業的「蒸汽機」
首先機器人是不需要人工成本的
這種通過機器人撥打的銷售電話
可以提前錄製上百組的固定話術
判斷你在通話時說出的語音
自動選擇提前錄製的錄音
以自動播放的形式回復
專業的行話叫
「定製場景 智能語音識別」
這樣的電銷機器人
每一個機器人每天可以撥打5000個電話
成本一般在3毛錢
效率更高的同時
成本卻可能反而更低
而且機器人是沒有工作情緒的
也就是它可以保持高效
元氣滿滿地一直工作下去
這樣的人工智慧
與技術革新
對於被騷擾的你我來說
打擊無疑是巨大的
是對我們體力
以及智力的雙重消耗
因為以前的騷擾電話
最少對面是個真人
浪費我的時間精力的同時
對方也在付出同樣的代價
現在不一樣了
極限1換1不存在了
我出塔就是送人頭
人家是機器人
而我是實在人
每次接起來電話
自己彬彬有禮
有問有答
殊不知
但對面只是一個機器人
這讓我看起來就像一個
純正的「弱智」
就是這樣一個讓
用AI為騷擾電話賦能的
「電銷機器人」技術
你在百度搜索
前排都是它的廣告
可以看到的是
這已經是一個成熟的產業了
而與騷擾電話問題肆虐
形成鮮明對比的是
它的治理卻幾乎看不到成效
由艾媒諮詢數據顯示
超過五成的網民表示
整個社會對騷擾電話的治理情況感到不滿意
甚至有43.1%的網民表示
最近一年接到的騷擾電話比以往要更多
在今年3.15晚會上
央視就曝光了電銷機器人黑產
在很多商場、便利店都有一種探針盒子
這個盒子很神奇
只要人們的手機 Wi-Fi 打開
它就可以識別出 Mac 地址
轉換成 IMEI 號
然後和大數據匹配
得知手機號
這個所謂的大數據公司聲稱
他們已經靠著這樣的技術
獲取了全國 6 億人的信息
有了信息之後機器人就開始輪番撥打電話
一天能打5000個電話
時間可以設置到100年以後
就算被用戶投訴
監管部門也無據可查
這樣的一套設備只需要3000元
那麼我們到底要怎麼做
才能徹底避免騷擾電話呢？
才能有一個清凈的通話環境呢？
答案是：不可能！
從運營環境上來說
騷擾電話的撥打
都需要接入到電信運營商
要對其進行治理是有辦法的
但騷擾電話有牽涉到巨大利益鏈條
比如由銷售電話和騷擾電話
支撐起來的中國呼叫中心
它的市場規模2018年就達到了190.2億元
從技術層面上來說
截至到目前
最有效防止騷擾的方式
依然是手機系統
或者第三方 App 的騷擾攔截功能
本質上就是通過不斷更新號碼庫
來命中騷擾號碼
但另一個問題就是
現在的騷擾電話層出不窮
不斷地在開發新的號段
號碼庫里根本就沒有這個號碼
也根本無法有效攔截
最後，在法律層面上
我國對「騷擾電話」一詞尚無明確界定
關於商業電子信息擾民問題亦無專門的立法
儘管其他法律等有
「未經電子信息接收者同意或者請求」
「不得以電子信息方式向其發送廣告」
等所謂的原則性要求
但問題方主體責任不明晰
這一條也形同虛設
所以想要擺脫騷擾電話
還有很長一段路要走
最後我想說
如今人工智慧已經不僅是
一門科學和一個產業
更涉及到了社會生活的方方面
在改變就業結構
服務人類社會的同時
已經嚴重衝擊了法律與社會倫理
侵犯了個人隱私與權利
相對於技術帶來的便利性
或許其中的安全風險挑戰
背後的倫理約束
才是整個社會
需要引起注意的地方
畢竟
雙刃劍的負面更加鋒利時
對任何一個人來說都是弊大於利
