商家血淚控訴：價值1000多元的物品，運費要579元！
價值1000多元的物品運費竟然要579元！
苦不苦，想想長征兩成五；低不低，看看義烏的快遞！
如今快遞的單價低到什麼程度？拼多多上一個一塊多錢的掛鉤都可以全國包郵！收到貨後用戶不滿意還可以選擇即時退費，退貨時拼多多包郵費！
「快遞賤如土」的同時，用戶的購買力得到釋放，進一步推動了快遞業務的高速增長。
但是，在一些快遞公司的運費大增降低的同時，有些人通過物流公司寄一些稍微大一點的件時卻遭遇到「天價快遞」。
我們要講的第一個故事的當事人姓李，家住杭州。
不久前，李先生給福建的一個客戶發了三把價值1000多元的椅子，椅子發走之前，他特地因為運費問題詢問過快遞員。對方告訴他：30公斤以下100多元錢，超過30公斤要加價，如果重量不夠的話就按照體積來計算。
聽上去是不是很不錯？
沒想到，貨物發走的第2天，快遞公司的簡訊來了：運費579元謝謝！
快遞員打電話要李先生付錢後，李先生問他：快遞費是怎麼算的？怎麼這麼貴？對方說，按體積算出來的：
三把價值1000多的椅子，因為快遞員選擇了一個更貴的方案，居然要付500多元的運費，李先生馬上就火了，他找到快遞公司的負責人理論，對方說給自己也無能為力，他能爭取的是給李先生一個折扣券，下次運東西打8折。
但李先生覺得，快遞員沒有提前和他確定運費就把自己的貨物發走了才是糾紛的關鍵，如果快遞員選擇的不是最優方案，用戶當然有權拒絕發貨，而不是不經客戶同意就把貨物發走後回過來找用戶要錢——這和強買強賣有什麼兩樣？
因為雙方沒有就收費問題達成一致，那三把椅子暫時放在快遞公司的一個倉庫里。
接下來，李先生把這件事曝光給記者。見慣了套路的記者先是到快遞公司客服那裡詢問並錄音，按客服的說法，這單物品按重量46kg計的話，運費是180元，按體積0.97立方米計，運費是585元。
記者將錄音放給快遞公司負責人聽，該負責人稱，願意給李先生100元補償，但李先生不同意，準備繼續投訴快遞公司，但據說目前雙方已達成和解。
很難想像，如果碰到不是這麼「軸」的李先生，快遞員可能會又一次得逞了。
之所以說是「又一次」，是因為這種事對快遞公司而言，並不是偶發，一直以來都存在這種現象。
兩年前，同樣的劇情！
兩年前，還是杭州 ，還是這家快遞公司，熟悉的劇情，熟悉的畫風，謝女士遇到了和李先生一樣的困惑。
有一次，她在網上買了一個收銀台，收到後覺得不太適合決定退貨，和賣家商量後，運費由她自己來付。
她從賣家那裡得知這個收銀台寄過來的運費是200多元。
接下來，謝女士聯繫了寄件的快遞公司，快遞員上門後看了看貨，說這東西有點大，建議拿回公司去稱，然後再報價過來。
因為對貨物的價格有了心理預期，謝女士同意了。
沒想到，第二天早上，快遞公司的簡訊過來了：東西已寄出，您需要支付運費1700多元！
謝女士說，在收到信息的那一刻，她當時一下子嚇傻了：怎麼會這麼貴啊，不是200多元嗎？
因為覺得運費太貴，謝女士表示這單貨不寄了。
但是快遞公司說：東西已寄出去了，就算攔截回來，她還是要支付同樣的快遞費用！
謝女士覺得負責不在自己：憑什麼你快遞公司在沒有經過我的同意下就選了一個最貴的方案把東西寄出去了？
謝女士拒絕付錢後，快遞公司客服提出的解決方案和李先生的情況如出一轍：先付了錢，我們會給你一些優惠。
這件事最後是怎麼處理的不得而知，但是聯繫到前後這兩件事，只能說，不管是有意還是無意，反正到最後客戶是被成功被套路了。
天價運費頻出？
忘記了「送錯」包裹的聯邦快遞丟了87億？
作為一家快遞公司，用心服務自己的客戶，真誠對待每一單業務，才是企業服務的初心，也是企業做大，取得行業優勢的起點。
萬萬沒想到，有些快遞公司卻頻頻出現天價運費事件，不僅極大傷害了客戶的感情，還有可能因此失去用戶的信任，在激烈的市場競爭中失去優勢。
這些快遞公司也是的，忘記了「送錯」包裹的聯邦快遞丟了87億的事？
去年，美國聯邦快遞因為一些不正當的操作，嚴重損害用戶的合法權益，違反我國快遞業有關法規，國家有關部門決定立案調查。
下一次的開盤日，聯邦快遞的股價盤前大跌3.14%，按它的市值計算，一夜之間蒸發掉87億元！
前車之覆，後車之鑒，對於故意套路客戶的行為，市場當然也會用腳來投票的！
其實，隨著2018年拼多多的崛起和全民直播帶貨的興起，快遞公司之間的競爭日益加劇，快遞運費的降低是一個基本趨勢。
統計數據顯示，2013年6月，當時義烏快遞的單均價還是6元，但從這時起，快遞單價以每年0.6-0.8元的價格下跌；到2016年，義烏的快遞單價已降至2.3到2.8元；2018年，快遞單價進入到2元時代；2019年，快遞單價平均價進一步下探，進入1元時代。
今年3月，義烏，有快遞公司喊出了每單8毛的裸奔價，話音未落，就有兩家公司快速跟進。
一邊是快遞單價的大幅降低，一邊是有人在大件商品的運費上想方設法套路用戶，即使套路成功了，贏得的是暫時的高收入，失去的，是客戶的信任和行業聲譽。
2020年，不管是商業領域還是生活秩序上，都面臨著一次深刻的行業洗牌，這一年，價值鏈註定要重構，服務質量將成為衡量企業成敗的一把標尺，如何通過完善的服務從慘烈的競爭中突圍，是一些公司和企業應該考量的頭等大事，而不是，將心思放在如何套路自己客戶身上！
作者：電商君
