對標優衣庫？看這家北歐風品牌如何轉型升級
導語：儘管業務部的要求天馬行空，但是作為技術方要做的是解決問題而不是直接拒絕。
文 | 代潤澤
隨著消費升級、消費者的改變，如今大眾的消費理念也隨之變化，對品質與設計的要求也不同以往。
近幾年，北歐風席捲國內各大城市，與此前的理念不同，北歐風更強調簡約、自然、人性化，如今「生活方式品牌」也逐漸興起，備受年輕人喜愛。
作為源自北歐美學的生活方式品牌，OCE（Objects，Clothes，Experiences）以家居、服飾、生活體驗為核心，以北歐簡約設計美學為本源，致力於為消費者打造簡約、自然、環保、舒適的時尚生活之所。
2014年OCE成立，當時正是互聯網高速發展時期，因此OCE的創始人希望能用數字化的方式引領企業的發展。
OCE早已埋下數字化的種子
「科技OCE是我們IT部門的使命！」OCE CIO-於總(Uto)向鯨犀坦言，公司一直以來都希望通過數字化手段幫助公司制定一些智能化決策，並提升整個業務的發展，達到預測銷售等實際目的。數字化轉型涵蓋了企業的方方面面，除了IT部分，商品的企劃、生產、供應鏈以及銷售、會員等業務，都希望能實現智能協作。
企業要做數字化，首先要有數據化，?建立數據認知。
今年OCE與觀遠數據展開合作，想通過智能分析平台改變企業傳統的工作方式。合作初期，雙方將實現數據賦能兩端（管理端和業務端），用關聯工具將數據進行抽取、挖掘、清洗來提高日常的工作效率。並搭建場景化的數據分析模型，支撐決策快速科學落地。
其次，要做數據的深度應用。?
零售企業數字化轉型涵蓋了?從商品端到零售端，再到最終的決策端。?利用傳統手段做商品企劃往往很粗糙，而精細化管理可以從商品端賦能。其實，商品沒辦法快速、精準地得到消費者的反饋，因此，數字化轉型過程中，在為商品端賦能的同時也要給零售端賦能。
對於商品端，通過定製一套運營體系報表或看板，讓門店與總部都可以去對商品進行管理，這樣雙方有一定的協調效應。
而對於零售端，總部可以實時監測數據，當達到分鐘級的差距可以對部分產品進行快速促銷，通過陳列去上新訂貨，進行更好地進行供應鏈聯動。
同時，對於商品的??企劃，通過歷史數據的洞察去做智能化處理，極大地提高了員工的工作效率。
對於一家生活方式品牌公司來說，品類較廣、轉型複雜是現實存在的問題。例如服裝品類就需要細分，因此如果做商品管理，此前重複性工作非常多，而理想的商品專員，除了做商品的智能調度工作還需要對商品進行深層次的分析，做商品的管理。
對於零售行業來說，很多工作是需要靈感而並非理性流水線操作，「我們將繁重且單一的工作交給機器，解放員工的雙手讓他們去創造，這樣可以提高企業的生產力。」於總表示。
?數字化同樣賦能產品設計與選品
對於OCE而言，通過數字化轉型可以進行數據收集、清洗、分析，讓企業的選品更精準。
例如，香薰是日常用品，針對產品而言，企業要考慮價格區間、功能、精油比例、味道等，針對目標用戶，要考慮購買力、使用習慣、使用頻次等。根據數據分析，能夠得出消費習慣，再有針對性地進行選品，需要有機打通商品與會員之間的關係，而這就需要數字化轉型，需要技術方的賦能。
提到與觀遠合作，於總表示，部分國外的BI產品都有自己的局限性，特別是在底層架構方面，理念有些老舊，到了國內有些水土不服，並且硬體成本高。
?而觀遠基於大數據平台，?其展現效果可以給企業一定的靈活性和自動性，可以滿足企業的一些特殊需求。
對於OCE而言，選擇技術方有兩點考量：行業經驗和交付能力。
企業想做數字化轉型，自身需要驅動力，也需要技術方的引導力，這就需要看技術方的案例是否貼合需求。
今年2月，OCE與觀遠展開合作，然而簽合同是在今年8月。期間幾個月的時間，於總對觀遠進行了POC測試。
「他們與我們配合的十分緊密，這點我們非常感動，而且真的幫助我們解決了很多問題。」於總表示，在選擇合作方的時候，對另一家技術方的體驗感就一般。
「最大的問題是?多人協同並發的時候，除非配合一台性能很高的伺服器，否則只能提供給十幾用戶同時在線看報表。」而基於當時OCE的數據量，對於POC測試而言是對慣性的壓測，而觀遠符合預測結果。
並且，在測試期間，觀遠派了三位技術專家親臨現場，大家有明確的分工，並且觀遠產品的迭代速度很快，每個月會有小的版本更新，每年就會有較大版本上新，這個迭代速度基本可以滿足企業的要求。?
而OCE的數字化轉型長久且持續，當篤定與觀遠合作後，就做了三年的轉型規劃：
第一年，通過數據直觀地給企業進行決策的支撐；
第二年，利用觀遠的行業經驗進行門店、商品、銷售預測；
第三年，達到企業內部的數字化轉型落地。
提早調研能節約雙方各項成本
受到疫情的影響，許多企業不敢大投入，這對技術方來說也是挑戰。把錢花在刀刃上，如今是每個想數字化轉型企業都迫切需要的。
調研數月落地不到2個月是觀遠交給OCE的答卷，對此於總表示，很多企業在數字化轉型之前調研不充足，造成的結果就是在項目進行的時候投入時間很長，消耗的人力、物力就很多，最終結果也不盡人意。
其實企業對技術方的要求是，產品需要經得起考驗。
「測驗期觀遠有三位技術專家支持，到項目後半個月只需要一位技術專家協助，加上我們自己的團隊，一共才三個人就搞定了。」
業務部的要求是天馬行空的，訴求並非全部合理，「儘管要求不完全符合邏輯，但是觀遠可以用其他解決方案儘可能滿足需求。」於總表示，企業更希望技術方能解決問題而不是直接拒絕。
?對於OCE而言，數字化轉型不能只靠技術方賦能，企業內部也需要具有數字化意識，這其中非常重要的一個點就是團隊的搭建。
機器是理性的，人是感性且具有溫度的，於總也表示建團隊首先要有統一的技術標準，並且業務上要懂零售行業。
而OCE 20個人的數字化團隊，有負責IT運維、有負責軟硬體支持，技術部有負責微服務自由開發的、做爬蟲、做演算法的夥伴，而業務智能部一方面負責業務運營，還有做大數據分析、產品分析。
?數字化轉型一定要符合企業發展
「我們預計每年按50%的門店增長速度去發展。」於總表示，按照這個發展速度，IT部就要與公司飛速擴張的腳步打配合。
如今OCE全國有64家門店，單店800平到2500平的店面，所需員工少則25名，多則40-60名。
未來門店數量可以增長50%，但是員工肯定不能這麼招，因此如何將現有的業務流程化，將簡單、重複性工作變成智能化進而提高運營效率是我們急切需要的。
已經成立6年的OCE已經擁有穩定的發展模式，單店的複製並不複雜，但是在量的升級過程中，沒數字化加持將大大增加企業成本甚至達不到預期的營收效果。
未來，零售企業的業態也將越來越豐富，賣女裝的開始賣家居用品，也可以賣母嬰周邊，因此如何不需要擴張那麼多人員的情況下去保持行業的發展是所有企業都要思考的問題。
「我們希望產品在保持質量的同時要確保價格合理。」
店鋪、原材料、用人成本的不斷攀升，想要維繫高品質、平價的訴求，需要靠數字化進行節約生產、運營、管理和決策成本，這對一個高速發展的企業來說並不容易。店鋪多了，品類也隨著增多，因此，OCE不單單是一家零售商，更像是以智能零售及數據驅動的科技公司。
對於「生活方式品牌」來說，與服裝品牌不同的是，品類多是最大的挑戰，因此就要求非常精細化的運營管理。
「此前我們團隊想要把服裝與家品放在一起管理，但是後來發現這不現實，表格就算放一起你還是得分開看。」
於總表示，服裝商品的迭代率快，不會超過60天，而家品的迭代速度慢，基本都是180天起，這就導致不同品類的庫存不同，需要做的促銷活動也不一樣。因此，不同品類的數據融合起來對於大部分零售企業不現實。
不光品類不同，800平的店面和2500平的店面在管理、陳列、經營上是有很大差距的，不同地域的租金、地理環境、人文情懷也不一樣，沒有精細化運營盲目擴張很容易半路折戟。
寫在最後
現在越來越多的品牌開始搶佔用戶對細分品類屬性的認知，想做到這些，就需要戰略性布局，而提升品牌的曝光度、讓消費者產生認知同樣需要數字化。
第一步，種草後靠數字化收集、整理數據；
第二步，二次銷售後得到更精準的數據進行分析；
第三步，得出結論針對性進行營銷。
作為零售行業數字化較早、較完善的優衣庫是行業內的標杆，對標優衣庫早已成為業內「共識」，OCE也不例外。
簡約、自然、環保、舒適是OCE設計的核心關鍵詞，因此，通過數字化能讓每個產品在簡約之中，回歸設計的本質，通過視覺、觸覺、以及心靈的共鳴，傳遞產品內在的溫暖與生活的趣味。
?這也是升級的本質。
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