美國小哥體驗蘋果官方「DIY修手機」服務，收到36公斤兩大箱專用工具

美國小哥肖恩·霍里斯特（Sean Hollister）DIY修手機的經歷火了。他只是想通過官方給出的「自助維修服務」，自己給蘋果手機換一個電池，
但蘋果公司寄給他兩個超大型維修箱，一時讓人有些傻眼……

最近，美國小哥肖恩·霍里斯特（Sean Hollister）DIY修手機的經歷火了。

（肖恩·霍里斯特）

他只是想通過官方給出的「自助維修服務」，自己給蘋果手機換一個電池，

但蘋果公司寄給他兩個超大型維修箱，一時讓人有些傻眼……

買過蘋果產品的人都知道，蘋果公司的官方維修費是很貴的，如果你不幸摔壞了蘋果手機的屏幕，更換它需要花費2000元以上，占手機價格的30％左右。如果壞的是電池，會便宜些，300到500元可以搞定，但如果造成的屬於「其他損壞」，保外維修價格可以衝上4000元。（以上均為蘋果國行官方標價）

如此高的價格，嚇得很多人選擇購買蘋果的AppleCare ，它能保兩年的低價維修服務。

但AppleCare 的價格也要上千元，囊中羞澀的人只能選擇「裸奔」，什麼保險都不買。為什麼維修費會這麼貴呢？原因很簡單：蘋果產品只能通過官方指定渠道維修，非官方渠道用正品都不行。

國外有不少人嘗試過DIY修手機，發現一旦自行更換手機屏幕，蘋果系統就會自動彈出警告，甚至禁用部分功能。

雖然屏幕是正品，安裝手法也無誤，還是不行。

換電池、換攝像頭也是同樣的情況，只要維修沒有經過授權，更換的零件都視為「非正品」，不讓顧客正常使用。

這些年，美國的消費者也受不了了，要求蘋果等科技公司交出「維修權」，自己購買的產品，能讓自己修。吵吵嚷嚷這麼多年，事情終於在上個月有了進展，蘋果公司推出了「自助維修計劃」，有史以來第一次，允許顧客在獲取官方零件和官方維修工具之後，自行修理iPhone。這個項目目前只在美國運行，聽到消息後，科技媒體The Verge的記者肖恩·霍里斯特躍躍欲試。

他的iPhone mini壞了，需要換電池，正是嘗試自助維修的好機會。

肖恩從蘋果商店裡購買原裝電池，價格69美元，不算貴。租用蘋果官方維修工具的價格為49美元一周，也算合理。然後，肖恩被告知，租用維修工具前需要支付1200美元的押金，如果一周不歸還工具，就要沒收押金。……額，1200美元？

就為了一套修手機的工具？這是不是有些誇張？？肖恩咬咬牙，還是付了，他想當第一批嘗試自助維修的人。過了幾天，維修工具寄上門，肖恩愣住了。「我原以為蘋果會寄給我一小盒螺絲刀、小橇棒和鉗子，畢竟，我要修的只是iPhone mini。

結果，我看到了兩個巨大的工具箱，足足重達79磅（約36公斤）！」肖恩寫道。

（兩個箱子光來去運費就要400美元，由蘋果承擔）

換一個31克重的電池，真的需要這麼多東西嗎？

肖恩非常疑惑，但來都來了，他還是把箱子拖到火車上，一路搬到辦公室。打開後，他看到裡面有一個80多頁的維修手冊（其中工具列表就有三頁），一個工業級熱力站，一個彈簧壓力機，一套扭力螺絲刀，幾個吸盤機械臂，等等……

（部分工具一覽）

大多數工具肖恩都用不到，因為無論iPhone出了什麼問題，

蘋果公司給的都是兩個大箱子，交的押金也必須覆蓋所有工具。「對我來說，這可真是太fancy了。」 他語帶諷刺地說，

「光這三頁紙的工具還不夠，它甚至還要我裝一罐沙子，用來防止電池著火。同樣，它是大量沒必要存在的工具之一。」讀完所有手冊內容後，肖恩按照要求輸入6位數密碼，證明自己讀過。之後，自助維修開始了。

這些維修工具都是蘋果公司定製的，使用者必須按照它的要求一步步操作。手冊看上去很精細，但實際操作中，肖恩發現很多不合常理的設計，感覺像是故意為難人。「工具箱里有一個托盤，能完美地固定你的手機。

還有一個吸盤可以吸你的屏幕，不會拉伸易斷的扁平排線。

但問題是，沒有東西能固定托盤本身啊。」

「蘋果還提供了一套非常華麗的扭矩螺絲刀，防止我把小螺絲擰得太緊。但要完成這一點非常麻煩。

我必須嘗試十幾次，在移除固定屏幕帶線的金屬薄片時不要把小零件弄丟，還要取走底部的揚聲器。」「大概是為了讓它更難修，蘋果讓我用三種不同的螺絲刀來拆卸屏幕，而且沒有一把螺絲刀是有磁性的，不能防止螺絲滑動。」

終於把屏幕拆下來後，肖恩更換電池，同樣用到過於高級的工具。「我用了蘋果公司提供的帶有滾動臂的超精美電池壓力機固定了新電池。雖然，我用手指頭也能做到這一點。」

電池固定好後，又經過一番複雜操作，他把屏幕粘回去，終於完工了。

但事情還沒完。雖然用的是蘋果的正品零件，維修方式也是蘋果許可的，肖恩的手機仍然沒有將新電池識別為正品。他收到了「未知部件」的警告，然後發現，不管換什麼零件都會出現這種情況。又折騰一番之後，他才發現，修完之後必須把手機交給第三方公司檢驗，才能正常使用。

到最後，肖恩已經沒脾氣了，他只是後悔自己為什麼要讓蘋果公司把這36公斤重的設備寄到家裡。「我後來想明白了，蘋果的自助維修計劃就是一個幌子，讓公司看起來像是在支持維修權政策，實際並沒支持。

蘋果說它可以讓消費者得到最大便利，甚至使用技術人員才用的工具。

但同時，它以高昂的價格、超高的複雜性，和損失1200美元押金的風險嚇跑了他們。」「靠著讓人們讀80頁的維修手冊，蘋果已經受到了表揚，

至於讓手機更好拆、更好修的事，它就不用去做了。」

普通人幾乎無法用維修箱成功修手機，嘗試幾次，還是會乖乖用官方維修渠道。

網友們評價說，這不奇怪：「蘋果公司還是老樣子啊。」

「資本主義晚期就會出現這種蠢事……一邊摧毀地球，一邊假裝自己什麼都沒幹。我不明白，應該可以做可拆卸的手機後蓋吧？沒那麼難吧？」

「手機之所以設計成這樣，是為了讓製造成本更低，而不是為了給顧客方便，更不是為了給顧客省錢。

很多人會把『維修權』解讀成自己修手機的權利，但它實際是指讓當地的維修店以更快、更廉價的方式修屏幕、感測器、電池這樣的小東西。這篇文章赤裸裸地展示了蘋果的無能，如果需要這麼多工具才能換一個電池，說明蘋果公司沒有能力設計出一款好用的產品。蘋果是個終極騙錢大師，就這麼簡單。」

也有不少人認為，無能的是肖恩，他連換個電池都這麼吃力，說明維修權就不應該對普通人開放：「我真被這記者逗笑了，他終於發現維修現代手機，就是需要如此複雜、沉重和昂貴的工具。」

「一群人：讓我們有維修權！還是這群人：我們想有維修權，但有了以後還是要抱怨。你和蘋果天才吧（官方技術支持）的人用的可是同樣的工具。現在你可以假裝自己是專家了。」

最近幾年，越來越多的州考慮給維修權立法，科技公司也在不斷開放對維修渠道的控制。

但是，消費者們要求的「維修權」，更多是指讓收費便宜但未經授權的第三方小店維修，而非自己動手修。

這次「自助維修計劃」很狡猾地繞過了這一點，既做足了姿態，也並未降低維修的難度——

用戶依然無法自主尋找便宜的第三方維修店，要麼繼續在官方渠道維修，要麼租用門檻極高的官方工具自己修。

未來，像「自主維修計劃」這樣的項目會變多，它們到底是方便顧客，還是增加難題，還要打一個大大的問號……

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