三星Note 7補償方案：中國用戶為什麼低人一等

三星Galaxy note 7資料圖

從爆炸到召回，到二次銷售又爆炸，再到暫停生產全面召回，一個被寄予厚望超越蘋果的機皇Note 7竟成了三星最為短暫和苦命的旗艦。三星究竟怎麼了?如果說是因為產品或者技術問題，三星還有觸底反彈的可能，但如果是信譽、態度原因，那麼三星的機會就真的渺茫了。

這裡所說三星的信譽或態度指的是最近讓我們國內消費者惱火的「三星區別門」事件。作為全球最為知名的電子消費產業巨頭之一，三星有責任、有義務也有能力把全球業務一碗水端平，讓各國都感受到三星的誠意，然而事實卻不是這樣。

據韜略哥所知，三星召回Note 7的政策可謂中外有別。

三星Galaxy note 7爆炸資料圖

在美國，三星的召回方案是這樣的:

美國消費者從美東時間10月13日下午3時開始，進行Note 7的退貨。美國消費者可以選擇的退換方案具體如下:

第一，用戶如果選擇換取三星品牌其他型號的智能手機，將獲得最高100美元(約合672元人民幣)的優惠劵。

第二種選擇是，如果用戶全額退款，或換購其他品牌的智能手機，那麼總計可以獲得25美元(約合168元人民幣)的優惠券。

我們再來看看三星在韓國的召回政策:

韓國首爾，在首爾江南區的一手機銷售櫃檯，職員正在去除印有三星Galaxy note 7名稱的貼紙。

在韓國， Note 7用戶如果更換Galaxy S7、Galaxy Note 5等三星品牌智能手機，最多可享受價值達10萬韓元的優惠，摺合人民幣約595元，退貨或更換另一家公司智能手機可獲得價值達3萬韓元的優惠券，摺合人民幣198元。

可以看到三星在美國和韓國之間的召回政策有一定的差異，但是總體價值類似(韓國優惠合計793元、美國優惠合計840)，這種差異可能更多的是三星在兩國戰略部署層面的，比如三星在美國更希望美國用戶換購三星的手機，所以換三星智能機優惠大，而在韓國則相反。

那麼在中國，三星召回Note 7又是怎麼說的呢?

三星在中國的具體的召回方式同樣有兩種，一是，免費為消費者更換為其他型號全新三星手機，並退還兩個產品之間的差價，贈送購物券300元;二是按照原購買價格全額退款，同時回收產品。

很明顯，從優惠的力度來看差很多，中國消費者換機給300比美國的一半還少;如果是退款的話，則一分錢的優惠都沒有。

不過別急，中國的召回政策中第一條和別的國家有些不同，多了「並退還兩個產品之間的差價」這個條款，難道三星對中國消費者的誠意在這裡?然而實際上，這是個空包彈。

三星Note 7全網通低配版售價是5688，而目前根據京東的數據，三星的老旗艦Edge 7一樣的全網通低配版售價也是5688。換句話說這個價差是0，優惠也是0。

說到這想問一句，三星究竟憑什麼這麼有差別的對待中國和國外的消費者?

我們中國向來以理服人，所以韜略哥先幫三星圓一圓為何這麼做:

1、按照銷售規模區別對待

Note 7在美國和韓國率先發售，而且銷量也比較大，三星在美國已經銷售了190萬，在韓國目前的數字是40萬，而中國目前Note 7官方的銷售數據是19萬(不包括水貨)。不過要知道，這個數據出現是因為中國地區的銷售時間比美國和韓國晚將近兩周，美國是8月19日，中國則是八月底。

所以如果三星是按照事情的輕重緩急有時間次序的召回那還可以理解(三星在中國召回時間也晚)，如果不是，銷售量大的補償的多，銷售量小的補償小，那麼是不是歐洲、澳大利亞等地區召回是也要和中國看齊，或者比中國的補償還低呢?我們走著瞧，不過韜略哥認為夠嗆。

再者，我們都知道，無論對於蘋果還是三星，中國市場的潛力都是最大的，蘋果都已經把中國列入首發地區了，而且還在中國弄了兩個研發基地，三星在處理中國的問題上卻仍然是怠慢中國確實有點說不過去。

2、中國「炸機」炸得少

還有一種解釋就是電池問題在中國出現的少，危害小，所以三星有區別的對待中外。

這種解釋顯然也很牽強，首先中國「炸機」的事件是少一些，但是中國銷售量也少，所以總體的概率還是差不多的;再次，電池問題是三星的設計層面出現重大紕漏，儘管有中國電池廠商儘可能避免了電池問題的出現，但是從源頭出現了問題，每一部手機實際上都有可能「炸機」;最後，一樣的「炸機」，一樣的受到傷害，中國的消費者就這麼皮實，美國和韓國的消費者就這麼嬌氣，要多給點「精神損失費」?

3、不在乎中國市場

還有一種可能就是或許三星已經不在乎中國市場了。這麼說是因為，無論三星是有意還是無意，目前在中國市場上整體已經出現被邊緣化的趨勢。從前些年的市場霸主，到如今三星中國市場佔有率為個位數，遠低於華為、OPPO、VIVO等國內品牌。

不過儘管在中國市場低迷，但是在美國和韓國等多個國家三星仍然是領導者，比如在美國三星的佔有率37%，在韓國就更多了。有了這些「鐵粉」國家的支持，三星繼續穩坐世界智能機銷售排行榜的首位。

然而，如果在別的國家的優勢讓三星有恃無恐的在中國得瑟，那三星還幹嘛要在中國賣手機，而且一而再再而三的強調希望做一個融入中國社會的有擔當的企業呢?

不過除了三星方面的原因，我們國內自身也存在一些問題助漲了三星的囂張氣焰。

1、和前些年相比，我國的消費者維權意識，自我保護意識有所提高，但相比西方還顯不足。

我國消費者整體比較弱勢可能更多還是因為我們目前還沒有建立起一套類似於發達國家的消費者保護體系，從法律層面和組織結構上，幫助消費者維護自己的權利。

2、中國人懂得感恩，在新中國的發展過程中，外資起到了重要作用，所以有時候在處理外資問題上，我們很少用強硬的措施(比如禁售)，而是一直採取比較寬容的態度，盡量用交涉和溝通的方式。

這是我們中國文化中好客和中庸之道的體現。然而無規矩不成方圓，有時候還是需要用一些比較鐵腕的手段來整治不合理的外資企業，讓他們不敢輕易再犯。

3、三星這次是「炸機」事件肯定是處於質量不合格的範圍內。

可有些案例，在國外不符合質量安全標準，在中國就可能符合我們的相關規定。比如今年的宜家「奪命抽屜櫃」，在美國大範圍召回，在中國卻沒有召回。出現這種情況是因為，宜家說自己的產品符合中國相關質量標準。宜家的態度固然讓人很反感，也很不負責任，但是他確實抓住了我們的一些法律上的空子。這就提醒我們應該加快相關標準的制定和更新，用法律的手段保護我們的消費者。

4、三星在國內的眾多代理商和銷售商素質參差不齊導致就算三星提出召回，仍然有商家用降價、打折的方式銷售Note 7。

不知道這些商家究竟是沒有接到指示還是裝作充耳不聞窗外事，但這種行為間接的促進三星敢於怠慢中國市場，也傷害了國內消費者的利益和安全。

最後，三星自作孽導致市場份額和聲譽的進一步下滑，這給了我們國內廠商，尤其中端品牌華為、OPPO、VIVO等更多的機會佔領國內市場。韜略哥希望借著這一次的機遇，國內品牌可以繼續高歌猛進，在鞏固國內市場份額的同時，爭取更多的海外市場份額。

也勸誡三星，你的實力固然強大，但是失去了責任感、失去了為商基本的道義那麼就是外強中乾，華而不實了。短期之內在中國，三星或許尚存喘息之機，但如果一直蠻橫，不思悔改那麼消費者對於三星耐心恐怕就真的不大了。

結尾借用宋小寶的一句話給三星:「三星，你快長點心吧!」

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