馬雲背後有千萬個女人，而馬化騰只有一個他

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毫不誇張地說，微信是中國互聯網五年來唯一一款世界級創新產品。

2011年，當騰訊為突破困局而焦頭爛額時，張小龍的微信橫空出世。馬化騰長舒一口氣：我們終於拿到了移動互聯網時代的站台票。

1998年，周鴻禕「批評」張小龍：只有情懷，沒有商業頭腦。

2000年，《人民日報》評價張小龍：他是這個時代的悲劇人物。

可為什麼偏偏是這個對名利無感、只在乎情懷的人，做出了中國互聯網最成功的產品？

1

1994年的秋天，

24歲的張小龍從華中科技大學畢業後，

被分到一家國家電信機關。

那一天，他提前去拜訪了這家單位。

站在死氣沉沉的大樓面前，

張小龍覺得「一種窒息從頭頂籠罩下來」。

他捫心自問：「難道我的一生就這樣度過？」

心回答：NO。這不是你想要的生活。

張小龍於是放棄了人人欣羨的鐵飯碗，

到廣州一家軟體開發公司做了程序員。

工作之餘，特別無聊，

張小龍便利用業餘時間寫代碼，

準備開發一款郵箱軟體。

1997年，張小龍的Foxmail一推出便震驚業界，

連美國最知名的科技網站ZDnet都給出了「五星」。

很多人放棄了微軟系統自帶的Outlook郵箱，

改用了張小龍的Foxmail。

Foxmail當時火到什麼程度？

中國上網計算機有600多萬台，三分之一都用了Foxmail。

但火爆歸火爆，由於Foxmail是免費郵箱，

所以即便擁有200萬用戶，但張小龍一分收入都沒有。

有一天，周鴻禕到廣州看他，提醒說：「Foxmail沒有商業模式，要加廣告，要盈利。」

張小龍很固執：「為什麼非要這樣？只要有用戶，有情懷就好了。」

但情懷終究不能當飯吃，做著做著，張小龍自己都灰心了。

1998年，剛出任金山軟體CEO的雷軍，

給張小龍發一封郵件：Foxmail有漏洞。

張小龍很快回復，兩人通上電話。

雷軍問：「願不願把Foxmail賣給金山？」

灰了心的張小龍答：「15萬。」

這次電話交談就這樣結束了。

後來，雷軍回憶說：「15萬是我可以接受的價格。」

他本打算邀請張小龍到珠海細聊，

但由於忙著聯想注資金山的事兒，

就派了研發人員去和張小龍洽談。

研發人員覺得不值：「這樣的軟體，金山一兩個月就能做出來。」

於是，這次收購就泡了湯。

13年後，當雷軍的米聊完敗於張小龍的微信時，

不知道他是否會因這次「錯過」而抱憾終生。

隨後兩年，張小龍不停改進Foxmail，

推出新版，但依舊賺不到錢。

《人民日報》發文說：他是這個時代的悲劇人物。

死心的張小龍決定將Foxmail以低價賣掉，

然後去美國當一名程序員。

兩月後，他真的賣掉了Foxmail。

不過是以1200萬元高價被博大收購。

「這是我萬萬沒有料到的事。」

張小龍跟著進入博大，做了副總裁。

隨後，張小龍在博大沉寂了五年。

2005年，博大將Foxmail賣給騰訊，

張小龍作為陪嫁被打包送給了騰訊。

當時，QQ郵箱在中國排名非常靠後。

馬化騰之所以買下Foxmail，一是看中了Foxmail的知識產權，一是看中了張小龍。

收購後，馬化騰立即任命張小龍為廣州研發中心負責人：

「將QQ郵箱打造成為中國的hotmail。」

2

接下QQ郵箱這個爛攤子後，

張小龍團隊陷入對hotmail的瘋狂模仿中。

半年後，一款被稱為「巨無霸」的郵箱面世。

果然很巨——無比笨重，速度超慢。

「連張小龍自己都不想用這款郵箱。」

不僅沒壯大用戶，連老用戶都流失了。

「若不重新找一條出路，就只有等死。」

2006年，張小龍決定放手一搏。

他果斷推出了「千百十」行動：

「每月在QQ空間等談論相關話題互動一千次；

每月看一百篇相關行業重要分析文章；

每月與客戶、消費者深度互動十次。」

幾個月下來，團隊人人都成了接地氣的設計者。

然後，張小龍提出了一個著名設計理念——「沒有設計，只有解決問題。」

解決的第一個問題是：笨重緩慢。

藥方：讓郵箱變得精簡而輕便。

2007年春天，QQ郵箱新版本上線，

瘦身敏捷的它，開始綻放別樣魅力。

解決的第二個問題是：無法傳送大郵件。

藥方：推出「超大附件」功能。

此功能一出，用戶開始快速增長。

解決的第三個問題是：缺少人性關懷。

藥方：推出漂流瓶。

漂流瓶一推出，每天用戶增長達到駭人聽聞的數量級。

隨後，QQ郵箱又推出了閱讀空間等產品，

用戶開始更加持續穩定地增長。

2010年，QQ郵箱終於躍居全國第一，

被騰訊內部評為「七星級產品」。

3

把QQ郵箱做到全國第一後，

張小龍有些意興闌珊，基本進入半退休狀態。

2010年10月，免費發簡訊的手機應用Kik上線，

短短半個月就擁有了100萬用戶。

看到這款軟體後，張小龍給馬化騰寫了封郵件：

「每個時代都有劃時代的產品，我們應順應移動互聯網趨勢，開發移動社交軟體。」

馬化騰回了四個字：馬上就做。

「整個過程起點就是一兩個小時，

突然搭錯了一個神經，

寫了這個郵件，就開始了。」張小龍說。

幾年後，馬化騰感嘆：「若微信是別人家的產品，那騰訊真的是難以招架了。」

他得多感激這個「搭錯神經」的開始啊！

但市場反應冷淡，下載者寥寥。

「和歐美不同，中國運營商提供了豐富的套餐服務，

很多用戶包月簡訊根本消費不完。

所以將省簡訊費作為賣點，在中國沒有出路。」

張小龍一番精細分析後，

覺得移動互聯網時代必是圖片為王時代。

於是，主打圖片分享的微信1.2上線了。

但是很遺憾，市場反應依然冷淡。

「用戶對點對點圖片分享沒什麼興趣。」

微信開發陷入僵局。

而此時，比微信早上線的米聊已進入快速增長期。

2011年6月，米聊用戶突破300萬。

米聊高層放話：「坐等張小龍來抄襲米聊塗鴉功能。」

張小龍反擊：「我的微信不需要那種功能。」

反擊之後，張小龍進行了徹底的反思。

然後，他又提出了一個著名設計理念：做產品要滿足人的「貪嗔痴」。

「讓用戶對你的產品產生貪，產生嗔，產生痴。」

接著，張小龍賦予了微信一個精準定位：

「微信不只是一個聊天工具，更是一種生活方式。」

當時，團隊成員笑了，覺得他是馬雲附體了。

他們萬萬不曾想到，後來微信真成了一種生活方式。

精準定位後，張小龍開始引導與滿足用戶的「貪嗔痴」。

第一個滿足：滿足便捷通話。

為了滿足用戶期望便捷通話的需求，

微信2.0推出了語音通訊功能。

微信用戶終於開始出現較快增長。

第二個滿足：滿足陌生人交友。

當雷軍的米聊深耕「熟人社區」時，

張小龍說了一句：「互聯網的最終目的，是讓關係學見鬼去。」

「附近的人」一上線，用戶迎來爆發性增長。

「搖一搖」一上線，每天啟動量超過1億次。

一月之內，微信就完爆米聊。

第三個滿足：讓用戶可以炫耀和得到認同。

現在，「朋友圈」已成為炫耀和尋求認同的大平台。

第四個滿足：讓用戶實現自我價值。

「再小的個體，也有自己的品牌。」

兩千多萬個個人和企業有了展示舞台。

…………

微信已不再只是一個工具，而真成了一種生活方式，

一個可以滿足社交、情感、自我實現等所有需求的地方。

4

張小龍有三句狠話。

第一句是：減法！減法！減法！

「你問我們和競爭對手比有什麼區別，我們沒有他們那些臃腫艷俗的部分。」

極簡——是張小龍的產品設計法則。

「搖一搖」功能推出後，

馬化騰給張小龍發了一個郵件：

「搖一搖真的很好，但要防止競爭對手抄襲，

但為什麼不把預先該想到的都想進去，

讓別人想模仿的時候都沒有辦法進行微創新。」

張小龍回復說：「微創新是永無止境的，

別人總可以加一點東西來跟你不一樣。

但我們這個功能已經做到最簡化。」

複雜的東西都是脆弱的，極簡才能不被超越——這是張小龍的理念。

如何才能做到極簡？

張小龍說：把自己當作傻瓜。

「喬布斯能瞬間把自己變成傻瓜。

我不行，我要5分鐘醞釀才能變成傻瓜。」

只有傻瓜都會用的東西，才是極簡的。

所以張小龍的微信擁有兩大極簡。

第一個：不用人教你也會用。

「如果產品需要彈出Tip來告訴別人該怎麼做，那你就失敗了。」

第二個：把複雜功能簡單化。

「微信做了這麼久，功能增加了非常多，

但界面跟第一個版本變化並不大，

比如，你如果不掃二維碼去定位一個公眾號，

你永遠都不會知道公眾號是什麼。

很多功能都是隱身的，你只有去用它時它才存在。」

大部分創新，都是把問題搞複雜化。

但張小龍的創新一直是化繁為簡。

「外在形式越簡單的東西，智慧含量越高，

因為它已經不再依賴形式，必須依靠智慧。」

5

張小龍第二句狠話是：口碑！口碑！口碑！

「我在生活上不是一個有潔癖的人，但對待產品卻分毫必究。」

張小龍對微信細節的苛求令工程師們恐懼。

大到一個按鈕應該在左邊還是右邊，

小到一個圖像差了幾個像素，

都是他需要考慮很久的問題。

一次，張小龍問一個工程師：

「微信3.1與3.0的會話列表有什麼需要修改？」

對方說：「沒看出來啊。」

張小龍答：「會話列表每一行高度少了兩個像素。」

極致——是張小龍的產品開發法則。

每一款產品，都經過成百上千遍修改才被允許上線。

這位喬布斯的東方信徒，不允許產品出現任何瑕疵。

每次產品更新前，辦公室都會傳出大聲的爭執和叫罵聲，

張小龍可以為一個很小的細節與產品經理爭執一個通宵。

「他是一個獨裁者。」研發部前員工宋軒說。

但宋軒也不得不承認：「張小龍是一個牛逼的人，牛逼的人玩獨裁是可以做出牛逼的產品的。」

所有做產品的人都說追求極致，為何做到的很少？

「因為很多人在極致之前，就妥協了。」

微信支付總經理吳毅說：「那是因為他們沒有張小龍。」

6

張小龍第三句狠話是：凡是以KPI為目標的領導都是不合格的！

「整天將KPI掛在嘴上的leader，

都是不合格的，庸俗的，沒有想法的，

令人痛苦的，無法言語的。」

商人或經理人往往會選擇做那些對自己最有利的事，

而藝術家只願做他認為對的事情，並且不知道妥協。

毫無疑問，張小龍更像後者。

堅守——是他骨子裡極其閃亮的品格。

當時，很多人都不看好微信，

「微信的很多功能QQ都可以實現，

QQ的渠道好，資源又非常深厚，

為什麼還要開發一款全新的社交軟體？」

張小龍一直用著碎了屏的手機

在微信誕生兩年後的一次公開演講中，

馬化騰揭曉了一個秘密：「微信概念出來的時候，有三個團隊都在做。」

但最後，只有張小龍的團隊堅持了下來。

微信上線後，運營商通過騰訊內部向張小龍施壓。

騰訊副總裁致電張小龍：希望停止更新微信版本。

張小龍懷著發布最後一個版本的心情，

破釜沉舟地授意下屬推出了帶語音的微信，

雖然得罪了領導，但微信終於站穩了腳跟。

張小龍是一個極其「護犢」的人，

開發產品時，騰訊高層讓他添加很多商業功能。

張小龍態度十分強硬：「等我離開騰訊你再加吧。」

正是因為張小龍的這一個個堅守，

微信後來才得以取得俾睨天下的輝煌。

7

張小龍還有一句暖心話：產品要有愛。

騰訊員工對他的評價幾乎千篇一律：「他是一個有人文情懷的產品經理。」

有一次在一個產品討論里，

同事提出了一個很巧妙的方法，

能引誘用戶點擊而提高點擊和下載數。

張小龍脫口而出：「不要這樣誤導用戶。對產品人來說，善良比聰明更重要。」

情懷——是張小龍的又一個產品設計法則。

比如，春晚的紅包大戰。

當時，競爭對手把這當成一個大戰，說一定要在數據上超過微信。

但張小龍定下的目標——不是超越對手，而是怎樣幫助用戶更高效的搶到紅包。

「我們的產品邏輯就變成了廢除所有多餘過程，讓用戶花儘可能少的時間搶到紅包。」

但最後，微信的口碑特別好。

當然數據也很好，不會不好。

這就是張小龍的情懷——產品要有愛。

就像「和菜頭」描述的那樣：

「這個沉默到像謎一樣的男人，

是中國為數不多具有文藝氣質的產品經理。

他是那種因為喜歡《藍蓮花》歌詞，

就一定要問許巍買下版權，

掛在QQ郵箱入口的人。

他也是那種喜歡同事小女兒塗鴉，

就把一幅塗鴉畫和《藍蓮花》一樣掛在QQ郵箱入口的人。」

8

在米聊、陌陌等多款軟體搶佔先機之下，

微信為何能異軍突起，最後雄霸天下？

行業人士公認：這是主導者格局的勝利。

這格局就是——

極簡的審計理念，

極致的產品追求，

堅守的毫不退讓，

有情懷的人文精神。

這張照片拍攝於1972年12月7日。

當時三名宇航員在阿波羅17號飛船上，

用一台80毫米鏡頭的哈蘇照相機，

拍下了這張完整的地球的發光照片。

從45000公里之外看過來，

地球像一隻藍色彈珠，這也是照片名字的由來。

微信開機界面就是基於這張照片合成的，

只是外加了一個面對藍色星球的孤獨背影。

所有人都知道：那個背影就是張小龍。

張小龍曾多次引用一個用戶的疑問：「為什麼這個人站在地球之外？」

背影，或許在他眼裡已經不僅僅源自孤獨，也源自深層次審視自己的渴望。

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