英國百年老店喬遷南京，House of Fraser首家中國門店長什麼樣？

12月21日，伴隨著「大本鐘」的渾厚鐘聲，地處「中華第一商圈」——南京新街口商圈的東方福來德隆重開業。這是英國知名商業集團House of Fraser在中國的首家門店。

近幾年，「寒冬」中的國內實體零售業困則思變謀求轉型，有的搭車互聯網，有的進行業態創新，還有的則在積極引進國外先進模式。東方福來德是三胞集團旗下南京新百引進國外先進模式的落地成果，也是三胞集團實體零售4.0模式的落地之作，開業當天恰逢2016中國（南京）實體零售創新轉型紫金峰會舉行，吸引了眾多與會嘉賓的參觀考察。

21日當天，東方福來德呈現了眾多英國經典元素：身著蘇格蘭傳統服飾的外籍行為藝術家與觀眾親切合影留念、蘇格蘭傳統風笛悠遠綿長、英國皇家儀仗隊氣勢軒昂。

而在東方福來德樓頂，一架酷似倫敦大本鐘的英倫式機械鐘敲響時，會有身著英國皇家軍樂隊禮服的「衛兵」隨著鐘聲輪流進出報時，這一創意裝置也為南京增添了新的城市景觀。別開生面的英倫元素，彷彿帶著現場顧客「穿越」到了House of Fraser起源地。

House of Fraser英國1849年誕生在蘇格蘭格拉斯哥市，作為英國百貨零售業最負盛名的品牌之一，是一家擁有英王室嘉許和授權榮耀的百貨公司。目前House of Fraser全球擁有61家門店，17500多名員工。其中位於英國花園城市巴斯的Jolly』s店更因曾擁有「女王的更衣室」而聞名。

2014年，三胞集團旗下上市公司南京新百收購了House of Fraser 89%的股權，成為House of Fraser的控股股東，並開啟了House of Fraser開拓國內市場的步伐。

作為南京新百引入House of Fraser的落地成果，東方福來德同樣代表了南京實體商業轉型升級的方向之一。2015年8月國務院辦公廳印發《關於同意在上海等9個城市開展國內貿易流通體制改革發展綜合試點的復函》，南京成為開展內貿流通體制改革發展綜合試點的城市之一。

據了解，南京試點工作已取得初步成效，南京實體商業已經形成了轉型升級的4個方向，即線下線上一體化轉型、內外貿融合發展轉型、自營+體驗轉型、全產業鏈服務轉型。其中南京新百引入House of Fraser是自營+體驗轉型的代表。

不同於國內「二房東」型百貨，House of Fraser同時也是品牌運營商，旗下擁有近20個獨家設計的自有品牌，產品涵蓋男女服飾、配飾、家居等領域。此外，House of Fraser還擁有一支與全球時尚前沿緊密合作的超強買手團隊，依靠對市場和時尚高度的敏銳度，從全球搜羅潮品，滿足消費者的個性需求。2015年全年，House of Fraser自有品牌及買手制業務為公司貢獻了近50%的銷售額。

據了解，東方福來德共包含了300餘個品牌，國際品牌佔97% （英國品牌佔比34%）。其中，首批入駐的自有品牌共16個。東方福來德還與相鄰的另外兩大國際品牌——擁有256年歷史的英國玩具店Hamleys中國首家旗艦店、美國新奇特連鎖商店Brookstone，共同打造東方福來德購物中心。

House of Fraser中國CEO 孔軍表示，商業不只是賣東西，東方福來德更多是要打造一種生活方式，帶給南京和中國消費者更好的體驗。為了提供更加地道的英倫服務，東方福來德推出了醇正的英式下午茶、私人購物顧問，還引入倫敦知名餐廳glo London。

藉助「中華第一商圈」南京新街口的龐大人流，東方福來德以自有品牌、買手品牌為基礎，同時與Hamleys、Brookstone打通，讓體驗和場景銷售充分融合進來，構建一個「有孩子的家庭」和「一家人購物」的親情社交環境和精神消費場所，再利用互聯網手段，融入大金融的優勢，打造精準服務和生態鏈。這也是三胞集團提出的實體零售4.0模式的落地之作。

House of Fraser英國董事長Frank Slevin表示東方福來德和Hamleys是兩大最具代表性的英國品牌，分別由著167年和256年的歷史，首次攜手進軍中國市場對於兩個品牌而言都是一段了不起的歷程。這次聯合開業，不僅僅帶來了歷史悠久的東方福來德和Hamleys，通過這次發現之旅，還為大家帶來了諸如其他的英國品牌。

這些品牌是東方福來德和Hamleys的長期合作夥伴，對二者充滿了信心。若非如此，他們可能並不會進入中國市場。這也充分證明了袁董事長和陳董事長在收購東方福來德和Hamleys，並為他們在中國的發展計劃提供鼎力相助上的遠見，這是一次千載難逢的機會，不僅為中國消費者引入了一系列精彩紛呈的品牌，同時提供了一個完美的平台，在同一個屋檐下展示令郎滿目激動人心的英國產品和國際產品。

而這一切，正是三胞集團響應國務院辦公廳、探索實體零售4.0的實踐路徑和落地方案的重要一步。

為加快供給側結構性改革的實施，促進中國消費升級和實體零售業的全面創新轉型，自2015年7月開始，商務部在全國選擇9個主要城市開展內貿流通體制改革試點，一年來取得了各項有益成果。2016年11月11日，國務院辦公廳又印發了《關於推動實體零售創新轉型的意見》，對中國實體零售企業加快結構調整、創新發展方式、實現跨界融合、不斷提升商品和服務的供給能力及效率做出了新的部署，極大鼓舞了實體零售從業者的信心。

為總結改革經驗，更深入地推動實體零售創新轉型，12月21日，由中國國際貿易促進委員會、南京市人民政府主辦的「2016中國（南京）實體零售創新轉型紫金峰會」在南京召開，峰會邀請全國實體零售企業300多家，並匯聚政、學、研各方代表，共同研究和商討實體零售創新轉型的方向和目標，思考和探索實體零售4.0的實踐路徑和落地方案，攜手重構中國零售新版圖。

接下來～就跟著三胞集團一起走進峰會現場吧～

看點一：大咖雲集

加這次峰會的來賓有：南京市人民政府繆瑞林市長，中國國際貿易促進委員會陳洲副會長，英國駐中國大使館公使銜參贊霍加凱（Gareth Hoar）先生；英中貿易協會中國區衛可總裁，江蘇省商務廳孫津副廳長，南京市人民政府翁國玖秘書長，中國連鎖經營協會郭戈平會長，中國百貨商業協會楚修齊會長，全國大型百貨零售企業貿易聯合會劉躍華會長，全國工商聯地產商會商業地產研究會王永平會長等。

看點二：金句頻出

南京市市長繆瑞林

南京作為國務院批覆的9個國內貿易流通體制改革發展綜合試點城市之一，一年來積極探索實踐，形成了「兩體系三機制」5項經驗成果。特別是突出實體零售業創新轉型，形成了「融匯貫通」四個轉型模式，即：融網路，向線上+線下互通轉型；匯資源，向內貿+外貿互促轉型；貫供需，向自營+體驗互動轉型；通渠道，向服務+渠道互聯轉型，取得了階段性成效。

——繆瑞林

江蘇省商務廳副廳長孫津

江蘇是經濟大省也是消費大省，近年來面對複雜多變的國內外經濟形勢，我省緊緊圍繞建設流通強省目標，堅持把消費作為經濟增長的第一大動力。以流通體系建設和擴大消費為重點，積極推推進改革不斷擴大開放，發展質量和水平明顯提升。十二五期間，全省消費市場總量始終位居全國前列，同時堅持走出去引進來並重，加快並推動內外貿深度融合。今天隆重開業的東方福來德就是我們在內貿流通領域國際合作最新的典型範例。

——孫津

英國駐中國大使館公使銜參贊霍加凱

我很高興的看到現在HOF和Hamleys在中國將會繼續創新他們的零售商業模式，同時中國的消費者也可以購買到最優質的英國產品。我希望有更多的機會能夠和在座的零售精英一起開拓更多的中國市場，探索更多的合作模式。

——霍加凱

中國國際貿易促進委員會副會長陳洲

在國家實施一帶一路戰略，城鄉消費升級的背景下，我們看到，實體零售的轉型升級目前面臨巨大的發展機遇。今天我們舉辦實體零售創新轉型的紫金峰會，恰逢其時。希望參會的專家人士熱烈的討論交流，貢獻自己的智慧。

——陳洲

在專題演講環節，嘉賓們圍繞零售業轉型創新發表了精彩觀點。

劉毅

實體零售需要轉型需要創新

王府井集團股份有限公司董事長劉毅

我們主要強調在以下幾個方面創新和破題：一是我們強調創新商業模式。第二解決定位問題，解決好賣給誰的問題。第三創新籌劃模式，解決好賣什麼的問題。第四創新銷售模式，解決好怎麼賣的問題。第五創新組織機構變革和體制機制，圍繞著顧客端和商品端建立全渠道中心和商品資源中心，強化兩大資源和兩大能力的整合，管控和全面提升。

——劉毅

王恆

零售轉變中的體驗

金鷹商貿集團董事長王恆

零售行業是服務行業，服務行業它永遠離不開兩個主題，第一個就是體驗。服務它本身就是一個體驗，第二個是商品，商品的性價比，商品品類的選擇，商品銷售的渠道，商品對於每個不同市場能否落地，這都是永遠不變的話題。

——王恆

袁亞非

三胞集團實體零售4.0戰略構想

三胞集團董事長袁亞非

「用未來定義未來」，引進全球先進的商業模式和管理系統，為顧客提供公平的價格、豐富的產品、獨特的場景體驗和帶來更多價值的綜合性服務，才是實體零售轉型的根本。

——袁亞非

看點三：合作雙贏

三胞集團與王府井集團簽訂戰略合作協議，三胞集團高級副總裁岳雷與王府井集團副總裁尚喜平代表雙方簽約，未來三胞集團與王府井集團將在供應鏈、商業模式上展開合作，共同推動實體零售4.0模式的轉型。

House of Fraser中國與英中貿易協會簽訂戰略合作協議，House of Fraser中國CEO孔軍與英中貿易協會中國區總裁衛可簽約。

哈姆雷斯玩具（南京）有限公司與王府井集團股份有限公司簽訂戰略合作協議，哈姆雷斯中國CEO黃家強與王府井集團總裁助理田懷亮簽約。

看點四：圓桌論壇

面臨挑戰，傳統實體零售紛紛謀求轉型升級，但創新轉型之路在哪裡？第一個對話就圍繞這一話題展開。

研討主題：探索實體零售創新轉型模式

對話嘉賓：陳曉東 銀泰商業集團CEO

蘇 凱 金鷹商貿集團CEO

劉思軍 大商集團總裁

吳鐵民 德基廣場總經理

劉向東 中國人民大學商學院教授

接下來的對話主題則直奔「實體零售4.0」。

研討主題：探尋「實體零售4.0」；

對話嘉賓：楚修齊 中國百貨商業協會會長

劉冰 中國百貨商業協會副會長、王府井集團原董事長

李維龍 遼寧興隆大家庭董事長

何力 資深媒體人、界面CEO

孔軍 House of Fraser中國CEO

看點五：實體零售倡議書

在峰會牽頭下，全國眾多著名實體流通企業共同發起一項倡議。

主持人郎永淳宣讀峰會倡議書

中國連鎖經營協會會長郭戈平

企業代表上台響應倡議

峰會倡議：

積極響應中央號召，貫徹落實供給側結構性改革，攜手推動實體零售行業的創新轉型，全體實體零售企業和各品牌廠商攜起手來，每年定期打造「中國購物狂歡節日」系列活動。為消費者提供實惠的好商品、貼心的好服務，並以個性化場景體驗為核心，真正提高生活樂趣。誠摯邀請全體零售商和品牌商共襄盛舉，回歸商業本質，體現社會責任，協同融合發展，引領消費升級，更好的服務中國消費者，並為中國經濟和社會發展貢獻力量！