顧客就是上帝——跟著美國人學學怎麼當上帝

來到美國就會發現，雖說商家從不把消費者就是上帝這話掛在嘴邊，但商家給消費者所提供的真的是上帝的待遇。

美國消費者很幸運

美國是世界上最大的同時又是競爭非常激烈的消費市場。而良性的競爭不僅使得美國市場繁榮活躍，成為美國創新的重要推動力，更為消費者的權益提供了越來越完善的保障。

舉例來說，購買後一段時間內無條件退換貨物（貨物未明顯變舊）基本已經是所有商家的基本配置。在此基礎之上，又有一部分商家提出願意免運費退換貨品。這也就是說，消費者不僅可以在不滿意時候退貨，商家還會承擔其中產生的所有運費。另外一些高端商戶甚至提出不限時的免運費退換貨物，只要貨物還是完好的。商家們所作的這一切都是為了吸引客戶。

看看華人喜歡前去購物同時退貨政策又好的商家，就知道美國的消費者是多麼的幸運了。

高檔連鎖百貨店Nordstrom

該公司的退貨政策就是沒有退貨政策。其網站稱，他們的最終目標是讓顧客滿意。同時，該公司還表示，他們的理念是鼓勵消費者讓自己滿意，並公平合理地對待每一位消費者。

它的退貨政策受到消費者的歡迎：沒有時間限制，不需要手續或填表。無論商品有無標籤或是否磨損，都會得到同樣的待遇。同時，它的在線退貨條款對消費者也同樣慷慨，退貨免運費。

不過，消費者要注意的是，其折扣店（Nordstrom Rack）的退貨政策略有不同，退貨時限為90天，並要求提供原有的標籤、收據或包裹單。

連鎖會員制倉儲量販店Costco

Costco實施無限期退貨，「如果會員不滿，我們將在任何時間全額退款。」不過電子產品退貨時間限定在90天內。

顧客退貨時最好攜帶原包裝和收據，但並非必需，它的員工會盡最大努力幫助沒有這些憑證的顧客。在多數情況下，會員如何支付，就會如何得到退款。不過，該店只接受店內退貨，對於大件或重型物品，它會派車取貨。

連鎖百貨公司Macy s

Macy s退貨沒有時間限制，提供禮品收據退貸的顧客會得到該店的購物禮金。

同樣，該店也不要求退貨時提供收據，但這種情況下顧客只能得到該商品在過去180天內最低售價的購物禮金。同時，要求退貨商品未使用、未破損及未洗過。

此外，在美國的餐飲行業還有一個幾乎成為標準的習慣，上菜之後服務員都會上前詢問對每個菜是否滿意。如果消費者對某個菜品非常不滿意，那麼不同的餐廳會不同的去選擇重做，退菜或減免那道菜的費用。從這些例子中不難看出，市場的競爭使得商戶為了爭取到消費者對消費者的權益做出了很大程度的讓步。

獲得天價賠償的「上帝」們

就比如看來不可思議的天價賠款案例就真真實實地發生著。

作為世界上規模最大的醫療衛生保健品及消費者護理產品公司之一，強生日前再次因為銷售致癌爽身粉被判向受害者賠償5500萬美元(約3.6億元人民幣)。據新民網報道，這是在過去的3個月中強生公司被判處的第二筆巨額賠款。

該案的原告是一名因患有卵巢癌而不得不切除子宮的女性，該女性在過去的幾十年中一直使用強生嬰兒爽身粉和沐浴露。雖然卵巢癌和爽身粉中所含物質滑石粉之間的關係尚有科學爭議，但強生依然沒能勝訴。

就在今年2月，強生在另一起相似的案件中敗訴，向一名因卵巢癌去世的女性家屬賠償7200萬美元(約4.7億元人民幣)。

這樣的判罰堪稱「天價」，當然，通常情況下，被告方還會上訴，最終賠償金額可能會有所減少，但仍然會包含數額巨大的「懲罰性賠償」。

優恪網

為了強化消費者的權利保護和侵權補償，美國法院審判中往往會引用「事實自證」的原則。也就是說，只要法官能在原告提供的間接證據中，推斷生產商存在過失，那麼，生產商就應該承擔侵權責任。

比如，消費者使用某製造商的產品發生人身侵害時，只要能夠證明是因該商品發生了人身傷害，製造商就應該承擔責任，賠償損失。下面這個故事講的就是這個。

一杯咖啡引發的訴案

故事發生在1992年的某一天，72歲的史特拉太太在麥當勞，不慎將剛買的咖啡打翻，滾燙的咖啡造成她大腿等部位三度燙傷，經住院治療並多次植皮，兩年後才得以重新下地行走。

最初，史特拉太太的女兒只要求麥當勞賠償他們2萬美元醫藥費及護理費。而麥當勞則傲慢地表示，只肯賠償800美元。一怒之下，史特拉家聘請律師，將麥當勞起訴到了法院，理由是麥當勞出售的咖啡「具備不合理的危險性」，並屬於「粗製濫造產品」之列。

最終經庭外和解，麥當勞賠償史特拉太太100萬美元。

「上帝」們荒誕的維權故事

在美國消費者的維權訴訟中不乏奇異滑稽、「咎由自取」者。聽聽找法網講的"無理取鬧"的故事吧。

在德州，有位叫Catherine的婦女告贏一家傢俱店，得到78萬美元的賠償，原因是她在該傢俱店內奔跑時，被一小孩絆倒而扭傷了腳關節，店員沒有制止小孩在店內玩耍。但該小孩不是別人，正是她的兒子。

在費城，一家餐館輸掉官司，被迫付給來自賓州的卡森11.35萬美元的賠償。原因是因地上濕滑她跌碎尾骨。然而，地上濕滑的原因是，大約30秒前，她因爭吵而將飲料潑向男友。

還是在德州，沃爾頓小姐為了逃避夜總會3.5美元的門票，想從廁所窗戶爬入，結果摔倒跌破門牙兩顆。她起訴夜總會，竟得到1.2萬美元賠償，並向夜總會報銷了補牙的費用。

（本文整編自網路，版權歸原作者）

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