真相 | 坑中國遊客分幾步？新華社記者暗訪澳洲「免稅」店

隨著中澳往來日益密切，如今赴澳旅遊的中國遊客不斷攀升。澳大利亞統計局數據顯示，截至2015年11月底的前12個月內，中國赴澳遊客首次突破100萬人次大關。旅遊期間，見到「洋貨」就瘋狂買買買、拖著幾大箱子澳洲特產回國，似乎成了一種新的消費時尚。

然而，讓人感到意外的是，澳洲的大商場大超市鮮有中國遊客到訪。反而在一些所謂的「免稅」小店，導遊頻繁出入，中國遊客刷卡刷得不亦樂乎。

新華社記者經暗訪、調查後發現，在墨爾本、黃金海岸等旅遊勝地，部分中國旅行社與澳大利亞當地商家形成利益鏈，誘導中國遊客在高價商店消費，並千方百計阻攔遊客貨比三家。

當地一名華人律師提醒，旅行社及當地店鋪的這些行為涉嫌違反澳大利亞法律，遊客可向澳旅遊及消費主管部門投訴，維護自己權益。

【黑店：瞄準中國遊客 見人下菜碟】

此前有報道稱，中國部分旅行社與澳大利亞當地商家相互勾結，導遊只帶遊客進入與其有「合作」關係的商店。這些商店銷售的商品標價高於市場價，並且導遊極力阻攔遊客去其他商店。

一家「免稅」店的產品標價，是市場價的4至5倍（記者暗訪時手機拍攝照片）

記者近日嘗試單獨進入位於悉尼達令港附近的「金興」免稅店，但沒有成功。隨後混入旅行團進入附近一家名為「悉尼國際免稅店」的商店。

這家商店除了有少量保健品外，還有其他自稱「澳大利亞產」的保健品和羊毛製品。記者發現，一些商品的標價遠遠高於市場價。店內工作人員為遊客介紹「澳大利亞產」保健品的種種好處，輔之打折等促銷手段，引遊客「上鉤」。

看到新華社攝影師在馬路對面拍攝的時候，「悉尼國際免稅店」內的店員變得非常警覺。

由於這些商店的主要客源為旅行團遊客，店內工作人員對進來的非旅行團顧客非常警惕，一直跟在顧客身後，防止其拍照或其他對其不利的行為。

圖為「悉尼國際免稅店」（視頻截圖）

此外，據知情人士透露，一些與旅行團有合作關係的商店，其商品標價還會因人而異。導遊會提前向店鋪工作人員透露遊客的消費能力，商店趁機推出不同的營銷策略，甚至會臨時更換部分產品的價簽。

曾經在一家「黑心店」工作的王先生告訴記者，商店內銷售的商品中，綿羊油、深海魚油等確實是澳大利亞生產的，其成本與澳洲同類名牌產品相比低很多，售價卻是名牌產品的好幾倍。

不少諸如雪地靴之類的羊毛製品，真實產地是中國，卻包裝成「澳大利亞製造」，高價賣給中國遊客。

沒有旅行團光顧時，「悉尼國際免稅店」空無一人（記者暗訪時手機拍攝照片）

店家銷售人員摸准了中老年遊客關心自己及親人身體健康的心理，並發現他們購買力強、不懂英語的特點，因此會向他們極力推銷保健產品。遊客消費後，導遊和領隊一般能拿到10%至15%的回扣。

記者向國內多家旅行社詢問赴澳旅遊的信息時發現，幾乎遊玩每一座城市的最後一項安排都是去指定商店購物。預留購物時間大都超過1小時，而給景點預留的觀光時間往往只有半小時左右。

記者就康輝旅行社推出的「澳大利亞9日游」進行諮詢。旅行社工作人員說，購物是自願行為。如果不想參加購物，也可以選擇無購物旅行團，不過價格比有購物的旅行團高5000元人民幣。

有遊客在一家「免稅」店外（視頻截圖）

「遊客進店，導遊就有賺到錢的機會，所以團費低，」旅行社工作人員直言不諱地說。

【其他店鋪：被黑店抹黑 生意受損】

關於國內旅行社與澳洲當地商鋪聯合宰客一事，悉尼唐人街的許老闆不由得抱怨道，這種情況由來已久，10年前他在當地開店時就已經存在。

旅行社和導遊把遊客視為商品，按人頭「賣」給當地專門「吃團」的禮品店、免稅店，從中攫取大量利潤。

旅行社為避免遊客貨比三家，往往把購物安排在抵達某城市的最後一天；有些旅行社甚至安排遊客住在遠離市中心的酒店。遊客即使在自由活動期間也不便進入其他店鋪比價，自然不會知道產品的真實價格。

許老闆說，為了阻止中國遊客在唐人街等地消費，有些導遊甚至詆毀唐人街，說唐人街治安差、店鋪賣假貨等，極大影響了悉尼唐人街的聲譽和生意。近兩三年唐人街附近有多家禮品店和免稅店倒閉。

相對於許老闆憤怒的態度，記者發現中國遊客倒是顯得較為淡定。

剛剛大學畢業的王女士說，由於現在辦理澳大利亞旅遊簽證相對容易，而自己訂航班酒店太麻煩，就圖省事報了購物相對少的旅行團。

王女士說：「我基本沒在導遊指定的商店買過東西，因為是自願購物，而且那些地方賣的東西不是大品牌，不放心。不過團里許多遊客都有買，所以導遊沒管我們。我們一般去附近的超市或小店逛。」

圖為一家「免稅」店

休年假出國游的孫先生認為，現在各類信息非常透明，許多商品的價格能夠直接從網上查到。他出遊前已經做了相關購物攻略，對當地商品價格區間心中有數。跟隨導遊進入某店鋪，他能一眼判斷出是否存在宰客行為。

剛退休的劉女士說，導遊帶他們去的店鋪只有中國人，她雖然對此心存疑慮，但看到心儀的商品，價格還能夠接受，她就忍不住「血拚」一番。

然而，如果知道自己購買的商品高於市場價，是否想過舉報或投訴店家？

劉女士的回答是：「聽說澳大利亞違法成本很高，應該不會有假貨。如果僅僅是價格高一點，我就忍了。畢竟這裡人生地不熟的，不想惹麻煩，而且我也不知道向哪裡投訴這種情況。但如果被坑太多，我會回國進行投訴。」

遊客在「悉尼國際免稅店」購物（記者暗訪時手機拍攝照片）

由此可見，年輕的中國遊客對高價店鋪有一定心理防範，且較為理性。即使消費，他們也會選擇價格低廉的小商品。至於價高的保健品，他們會選擇當地藥店和超市購買。

而中老年遊客則容易被銷售人員忽悠，動輒購買上千元人民幣的產品，同時缺乏維護自身權益的意識。

【律師：商家宰客屬違法 遊客可投訴】

據澳大利亞統計局數據，截至2015年11月底的前12個月內，中國赴澳遊客首次突破100萬人次大關。

中國是澳大利亞最有價值的旅遊客源地，中國遊客在澳一年消費超過77億澳元（約合364億人民幣），其中購物消費超過13億澳元，占國際遊客在澳購物消費總額的37%。

中國遊客人數多、購買力強，似乎成了商家眼中「會行走的錢包」。若是面對導遊與黑心店家聯合抬價、阻止遊客在其他店鋪消費等現象，人生地不熟的中國遊客該如何避免當冤大頭？

資深華人律師申浩然說，《澳大利亞消費者法》禁止商家利用誤導或欺騙行為、虛假陳述、引誘性廣告等讓消費者購買其產品或服務。如果旅行社和當地商店聯合抬價宰客的情況屬實，則屬於違法行為。

《澳大利亞消費者法》第49條明令禁止推薦式銷售，即禁止商業企業在市場交易過程中，以折扣、傭金或其他利益為誘餌，引誘購買商品或接受服務的顧客提供潛在購買者的姓名、地址等個人信息，用以換取上述好處，且往往附加要求潛在購買者交易行為完成後，提供信息的顧客才能兌現這些利益。

申浩然提醒國內遊客，澳大利亞聯邦和各州均設有消費者維權機構，遊客可以到澳大利亞競爭與消費者委員會進行投訴。如果希望加快受理速度，可將投訴提交給各州的公平貿易署。一旦查明，這些機構會對涉事商家進行處罰，甚至代表消費者向法院提起訴訟。（新華國際客戶端獨家報道）

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