日本旅遊買買買?小心「黑店」
隨著出境赴日本旅遊的中國遊客人數激增,「買買買」成為了我國遊客赴日旅遊的關鍵詞,強大的購買力更是屢次刷新日本人的認知,日本人甚至專門創造了「爆買」這個新詞來調侃中國遊客。
中國遊客「爆買」日本(圖片來自網路)
然而,近年來頻頻曝出中國遊客上當受騙案例。雖然媒體多次報道日本一些免稅店的購物陷阱,但受害遊客不減反增。
記者經多方查證、現場調查後發現,保健品騙局轉戰海外,無良免稅店與地接旅行社合唱雙簧,專門瞄準團體遊客,通過洗腦宣傳、製造爆買假象、拒絕退貨等手段,一步步將其引入精心布置的高額免稅保健品購物陷阱。
日本免稅店內的各類日本保健品
保健品冒充藥品商店拒絕退貨
今年春節前,張先生一行四人隨團赴日本旅遊。2月1日,在地接旅行社日本東瀛假日旅行社導遊帶領下,他們乘坐大巴前往東京新宿A&S(全稱ALEXANDER&SUN,中文為亞歷山大和太陽)免稅店購物。
途中,該導遊引用所謂電視台宣傳照片等資料,向車內遊客宣揚納豆精、萬步力等產品療效,稱其對高血壓、關節疼痛等有顯著改善作用。在經過店內導購一番推銷介紹後,張先生消費91萬日元(約合5.5萬元人民幣),其中三分之一用於購買第一酵素、深海鮫等所謂特效藥品。
遊客拍攝的在A&S免稅店購買的高價保健品(圖片來源網路)
當晚張先生抵達酒店後,在網上對第一酵素等產品進行搜索,發現不少差評,甚至有網友稱「上當受騙」,於是包括張先生在內的該團23名遊客便跟導遊交涉要求退貨。
據張先生介紹,地接導遊在得知他們要退貨後極力阻撓,甚至威脅稱要記他們「脫團」,影響其日後簽證申請。在報警獲得警方協助後,該張姓導遊才勉強答應帶他們退貨。
退貨時,號稱是該店店長的人矢口否認賣出產品為「藥品」,稱只是「健康食品」,並以貨物已售出概不退換為由,拒絕退貨退款。但根據張先生提供的錄音,導遊在事前宣傳時,口口聲聲稱免稅店裡賣的是「葯監局的葯,藥局專賣的葯,買它可以救命」,還稱「沒有副作用,四瓶一療程,吃一個療程可以保持五到十年」。
這些商品盒子上,也都專門印有「藥局專賣品」字樣,有意誤導中國遊客。殊不知,日本根本沒有葯監局這一機構,導遊故意用此稱謂矇騙中國遊客。還有一點要指出的是,日本的藥局(即藥店)不僅賣葯,也銷售各類保健品。
張先生說:「以為是葯,所以那麼貴也買了。現在可好,自己不敢吃,又不能送人,」
「第一藥品」品牌其實不是藥品
第一酵素、納豆精、深海鮫、萬步力、超級玻尿酸等免稅店高價保健品皆出自「第一藥品」,其產品專櫃就設在A&S免稅店6層入口處。
圖片來源網路
令人不解的是,明明銷售的是「健康食品」,該專櫃打的卻是「第一藥品」的牌子。經調查後發現,所謂「第一藥品」與「葯」沒有絲毫關係,它並非製藥公司,而是以販賣健康食品、基礎化妝品為主的零售店,這一點在其官方網頁中寫得清清楚楚。巧合的是,該公司地址與免稅店在新宿同一棟大樓中。
「第一藥品」貨源主要來自「日本酵素株式會社」和「富山藥品株式會社」兩家製造商。有消費者曾根據第一酵素外包裝上標示的日本酵素株式會社地址,在網上搜素,但並未發現廠房痕迹。經中國駐日使領館實地調查,該地址處沒有日本酵素株式會社工廠,有的只是當地一家螺絲製造工廠和幾家日式點心店。
遊客拍攝的第一酵素包裝信息。(圖片來源於網路)
此外,在日本酵素株式會社的官方網頁中,也僅有簡短的公司簡介,包括經營內容、商品概覽、諮詢在內的所有條目都在「準備中」。
看似「門庭若市」其實「門可羅雀」
遊客張先生髮現了奇怪的現象,前一天上午購物時門庭若市、甚至在收銀台前排起長隊的免稅店,第二天退貨時卻是門可羅雀——除了店員,顧客寥寥無幾。
退貨時空蕩蕩的A&S免稅店。(圖片來源於網路)
「後來我才意識到這個套下得有多周密。所有的導遊都特意選在上午10點前後帶團抵達免稅店,因此店裡才會同時聚集兩三百人,造成火爆搶購的假象,」張先生說,「導遊在路上還特意給我們指了指第一酵素在新宿街頭打的廣告。」
新宿街頭「第一酵素」針對中國遊客的廣告。(圖片來源網路)
記者近日前往新宿JTC免稅店了解情況,試圖進入二層保健品櫃檯,但被告知沒有預約不能入內。當時,二層店面除店員外,沒有任何其他顧客。中國駐日使館領事部工作人員和部分自由行旅客也反映,上述兩家免稅店傾向接待團體遊客,甚至有店員專門在門口點人計數。
記者此前在A&S免稅店調查時發現,該店不僅接待中國遊客,還接待韓國遊客。當時,一個10人左右的韓國團在導遊帶領下來到免稅店後,兩名店員使用流利的韓語向其推薦磁氣項鏈、納豆精等產品。
團體遊客多數行程安排緊、缺乏事前調查又過度迷信「日本製造」,因而很容易被忽悠。雖說日本的確是長壽國家,普通超市或藥店也不乏酵素、膠原蛋白等營養素,但日本保健品市場是否像中國人出入的免稅店那般火爆,事實並不見得如此。
圖片來源網路
日本《關西華文時報》社長黑瀨道子接受採訪時說,日本最有名的免稅店是load,文中提到的A&S免稅店在中國導遊中有名,在日本當地知道的人不多。這類免稅店主要面向中國團體客人,多是在日本的中國人經營,導遊從中拿巨額回扣。
黑瀨道子表示,日本人也經常吃酵素,但是一般吃日本主流銷售渠道賣的這類保健品。很多在日本免稅店賣的產品,一般不往日本正常的主渠道流通,這是因為在日本主渠道流通的保健品貨真價實,但是利潤低,面向中國遊客的日本專門免稅店不願意經銷。
欺騙手法早已被曝光,如今仍未禁絕
中國遊客在日本被騙,這並不是什麼新鮮事。日本NHK電視台曾經總結了其中的三種手法:
旅行社騙
比如,旅行社根本不安排上午出發的航班,而是安排下午出發晚上抵達東京的航班,這樣做的結果,是遊客到了東京成田機場後根本無處旅遊,直接被拉到機場酒店休息。於是,旅行社收了一天的遊客錢,但並沒有提供一天的服務。
導遊騙
比如導遊將遊客帶到指定的地方消費,價格高出一般的日本店好幾倍,導遊據此可以向商店索取回扣,回扣比例高達25%。
免稅店騙
免稅店的商品價格比其他商店高出許多,NHK揭開了這些「免稅店」的利潤分成內幕:自己截留50%,分給旅行社25%,再分給導遊25%。
儘管NHK上述內容曝光已有4年,但如今這樣的騙局竟仍然存在。
出境理性購物 拒當國際「冤大頭」
自2014年下半年以來,中國駐日使館陸續接到多起中國遊客在免稅店購物受騙的投訴電話,中國駐日使館微信公眾號曾兩次專門發布消息,提醒在日中國公民謹慎購買高價保健品,但投訴或求助電話不減反增。
中國駐日使館提醒中國公民在日旅遊時理性購物
雖然中國駐日使館領事部曾多次就這一問題與日本消費者廳、觀光廳等部門交涉,但相關部門均以「退貨為商家額外服務,日本無強制規定」或「定價由商家決定,政府部門無權介入」等理由拒絕提供協助。當地政府部門缺乏有效監督,而被引入陷阱的中國遊客只能吃啞巴虧。
今年2月在A&S購買約合4萬元人民幣保健品的王女士不僅退貨不成,反倒被該免稅店要求繳納「貨物保管費」,弄得錢貨兩空。張先生一行雖得到旅行社退貨承諾,但至今仍未收到退款。
對於這種騙局,《關西華文時報》社長黑瀨道子稱,日本方面雖然也有監管,但是目前來說比較弱,因為這些產品主要是面向外國遊客,未來也許將會加強。
事實上,雖然免稅店與地接旅行社存在哄騙嫌疑,但免稅店購物陷阱並非不可避免。導遊將第一酵素吹成藥品,但在其包裝盒上寫的是「加工食品」,若消費者提高警惕,是可以避免受騙、減少損失。
來源:新華社、法制晚報等
編輯:陶姿璇
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