印度阿三的又一項神技能！真是給他們跪了！
說起「印度阿三」，你最先想到什麼？
在印度，有一項具有悠久歷史的職業引得全世界的廣泛關注，BBC、德國之聲等國際大媒體為其製作專題片，甚至還入選了《吉尼斯世界記錄》，成為許多經濟管理學院研究、討論的案例……
這就是孟買從事盒飯配送工作的達巴瓦拉。
在孟買這個全世界人口第四多的城市，餐盒快遞員每天要運送超過13萬個午餐餐盒，等於每天進行26萬次任務（送+取共兩次），一天六個小時，每星期六天，一年52個星期（扣除假日），沒有專門的交通工具，但他們的準時正確到達率超過99.99999％。 更驚人的是，這群半文盲且自主管理的餐盒快遞員，是以非常低廉的成本、不傷害生態的方式，來締造極為卓越的績效，而且不必使用任何信息系統，連手機都不需要。
試想一下，如果你中午訂飯卻沒有留下聯繫方式，你能百分百確定可以收到這份餐嗎？可是印度達巴瓦拉可以這樣保證！這簡直就是物流業的傳奇！
達巴（Dabba）是飯盒的意思，瓦拉（Wala）是快遞的意思。「達巴瓦拉」的概念始於英屬印度時期。許多來到殖民地的英國人不喜歡本地食物，因此一項將午餐從他們的家中直接送至工作地點的服務應運而生。今天，印度的商務人士是達巴瓦拉的主要客戶，但富裕家庭僱傭他們將午飯送至學校上學的孩子的情況也日漸增多。
一份午餐從客戶家送到客戶的大概的流程是這樣的：
10點前收餐——規劃最優路線——10點半團隊傳遞——餐盒在火車上旅行——到達目的地——用餐完畢，原路返回。
在整個送餐過程中，達巴瓦拉使用的交通工具基本就是火車，自行車，板車和雙腿。 這群人每天工作12小時，一個月的服務費大概是150—300盧比，大概人民幣15—30塊錢，月純收入4700盧比，約合400—500元人民幣。
如何把一群半文盲管理的這麼好？
使用目視化管理。他們中大部分人是文盲。為了保證每天把這些飯正確快遞到客戶手裡，他們使用了很簡單的色卡加簡單的字母來管理。簡單的目視管理幫助每個達巴瓦拉輕易地找到客戶的位置。
很強的團隊意識。達巴瓦拉一般25—30人分成一組，每組有一個組長。當發生問題時，每個小組就地解決，不需要彙報到總部。運送過程是統一完成的，這就要求有很強的團隊合作意識。每個小組中還配置一個替補員工，當發生有當班的達巴瓦拉生病或不能上班時，替補就要接上去。如果發生有飯盒沒能趕上火車時，替補就要完成將落掉的飯盒送到終點。
業務分工精細。所有的業務一環扣一環，每個角色僅做自己的一件事。效率和差錯率都能很好的控制。
如何高效率的配送，值得我們現在的配送企業學習，更值得整個物流行業學習！
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