這家藥房用專業撬開處方葯！日客流量近1000人，品規9800個！

在一系列新醫改政策的倒逼之下，處方葯實際上已經在不斷地從醫院流出，並源源不斷地湧入與醫院關係密切的自費藥房、託管藥房中，處方葯的風口實際上已初具雛形，借著這股強勁的風力，與社會零售藥房完全不同體系的另一類藥房正在迅速擴大規模，此時此刻，傳統零售藥店要麼坐失良機，要麼如湖北國控旗下的武漢漢口大藥房、國大藥房一樣，藉助各種有利資源，敏銳地抓住先機，果斷前行，用專業撬開處方葯。

國葯控股（湖北）漢口大藥房有限公司成立於2014年，在僅約兩年的時間內火速新開近40家直營店，國葯控股湖北國大藥房有限公司成立於2015年，新開門店10家，目前這兩家連鎖藥店同歸國葯控股湖北零售中心旗下，由同一個團隊經營運作。短短兩年時間內，其重症藥房、DTC專業藥房和慢病管理已經形成相對成熟的模式，在武漢市場奠定了難以複製的優勢。

專業隊伍承接處方

中國醫療器械行業協會商業分會秘書長張俊峰認為，社會零售藥房要承接處方葯業務，必不可少的條件之一是有精通處方葯的專業團隊。「處方葯不同於OTC產品，非常專業，而且存在更大的安全用藥風險，沒有專業團隊，政府敢把這塊業務交給你嗎？你能很好地承接這塊業務嗎？」

專業人才的匱乏是目前很多社會零售藥房止步於處方葯銷售的一塊短板，國葯控股湖北零售中心之所以能夠搶佔武漢醫院外流處方市場，形成其不可複製的優勢，與其在專業隊伍方面的建設密不可分。

國葯控股湖北零售中心有一支近20人的醫師隊伍，其DTC樣板店的店長劉偉正便是一位內科醫師，醫師的加盟有效保證了公司處方葯業務的品類管理、專業諮詢、安全用藥等。在漢口大藥房重症藥房二樓，已經建成烏鎮互聯網醫院的接診點，未來這個面向全國的互聯網分級診療平台將會為漢口大藥房引入更多的醫師資源。

截止到今年5月底，漢口大藥房和武漢國大藥房共有46家門店，而執業藥師有70餘名，按一店一藥師計算，執業藥師資源足以支持再開20家門店，而在漢口大藥房重症藥房的藥學諮詢服務區，為患者提供諮詢服務的更是三位原湖北省最負盛名的三甲醫院退休的藥劑科主任；對於普通員工，公司保證每月不少於兩次的專業培訓。員工分期進行培訓，採取學分制，每個季度進行全員考試，分數與獎金掛鉤，員工根據績效、顧客滿意度的量化指標獲得獎金。每位員工的個人積分在年底按照考核標準，參加金牌員工和星級員工的評選。

漢口大藥房與湖北國大的門店多數毗鄰武漢各大醫院，執掌這兩家連鎖公司的總經理宋燕燕表示，在未來發展規劃方面，公司更傾向於朝著零售+診療方向發展，專註於為患者提供一些不需要醫院、醫生診療資質的健康類服務，為患者提供更為便利的治療渠道。目前漢口大藥房與湖北國大藥房門店內已增設慢病中心、霧化中心、中醫理療中心。

處方品類與醫院接軌

拜庭糖尿病生活館在與國內各連鎖藥店合作時，無奈地發現一個問題，「慢病教育做了半天，好不容易解決了醫保刷卡問題，好不容易患者終於拿著處方到藥店來了，卻發現根本配不全，最終又把患者推回到醫院」。

藥店所售的慢病品類與醫院的慢病品類結構匹配度非常低，張俊峰認為這是目前連鎖藥店中普遍存在的處方葯銷售問題，「慢病患者用藥對於醫生有著高度的依從性，無論是從用藥習慣還是用藥安全考慮，基本不會改變。」沒有處方葯何以吸引處方？

漢口大藥房和湖北國大成立時間並不長，但特色極為鮮明，無論是重症藥房、DTC藥房還是其他社會藥房，處方葯銷售佔比均有絕對的權重優勢，門店內的處方藥品類結構非常完善，與武漢當地醫院的處方品類重合度非常高。這樣完美的處方藥品類一方面得益於其所隸屬的國葯控股湖北公司豐厚的商品資源背景，有著先天的品類優勢與廠商資源優勢；另一方面也得益於其在運營中的品類完善策略。

據劉偉正介紹，日常工作中會與附近的醫院、醫生有溝通，及時引進一些醫院沒有或是緊缺的藥品。在重症藥房，通常情況下，只要是武漢當地醫院醫生在處方中開過的藥品，而該藥品又在醫保目錄里，重症藥房都會認真登記並去尋找。重症藥房依託國葯控股的資源，經營的藥品種類有得天獨厚的優勢，通常都可以在短時間內尋找到稀缺的藥品，這也是聚集大量患者前來購葯的強大吸引力。

此外，漢口大藥房的DTC藥房與上游企業聯繫緊密，公司有專門的項目工作小組對應供應商，供應商也會把漢口大藥房的品種與定點醫院的科室醫生進行交流。一點一滴的積累，漢口大藥房與湖北國大的處方藥品類日漸完善，到目前為止，漢口大藥房產品品規數由2015年年末的7400個增加至9800個。

優質服務彰顯差異

漢口大藥房重症藥房有著相對固定的患者人群，承載著政府對重症患者醫保傾斜的服務職責，緩解這些目標顧客人群在醫院複診取葯排隊時間長的痛苦，所以兩年以來，他們始終把對患者的服務放在第一位。

在漢口大藥房重症藥房二樓，很大一塊區域用作健康諮詢服務和藥學諮詢服務，由專業醫師或資深藥師向患者提供大健康、安全用藥諮詢服務；在會員服務區，患者第一次購葯時，需要填寫信息存檔留存，每位患者的相關健康信息會被系統錄入，構成重症藥房的慢病管理系統。此外，客服人員還會提供醫院和醫保局沒有的服務，比如醫保政策的解釋、後期購葯的規定、如何購葯等。通過這些細緻的服務讓患者明明白白購葯。

重症藥房的慢病服務上連供應商，下接患者，中間依靠專家和教授。供應商方面，重症藥房積極邀請有先進技術的廠家為會員提供安全用藥服務，例如因血壓、血糖存在問題的患者較多，藥房引進有先進儀器的廠家，耗時半個月為所有血脂異常的患者做了免費檢測，參與人數近3000人，雖然耗費了大量的人力與物力，但贏得了顧客的高度評價。

此外，重症藥房有專門的隊伍為患者做客情服務，根據會員檔案，客服組提取相應病種的客戶資料，在固定時間提示患者去醫院做複診。重症藥房所開放的8個病種的患者，比如高血壓、糖尿病、帕金森等都是需要終身服藥的，重症藥房根據病人的情況，分組請專家和醫生舉辦知識講座，讓患者知道如何根據病種養生健體。

經過兩年的經營，重症藥房逐步建立起了標準的制度和流程。目前登記的會員約有4萬人，每日客流量近千人。

重症藥房和普通藥房的管理不同，很多重症患者不能自食其力，需要推著輪椅來，在重症藥房一樓顯眼處，便設置了「呼叫門鈴」，上樓梯需要幫助的患者只要按響門鈴，就會有藥房的工作人員下來幫助患者上樓。

重症藥房每日的客流量非常大，為提高患者購葯體驗，重症藥房開闢了休息區，患者取號後可以在此等待叫號，也可以體驗藥房提供的增值服務，比如可以去藥學諮詢服務區找武漢市有名的原武漢大學藥學院副院長、湖北省人民醫院藥學部主任羅順德教授諮詢用藥問題，免費測血糖、血壓，或者去健康教育欄瀏覽經常更新的腫瘤、糖尿病、心腦血管、血管介入等相關主題的健康知識，或者去一樓的中藥理療區做做按摩，如果時間湊巧，也可以和藥房工作人員一起做通絡操。在這裡，患者開藥、交費不再是無休無止的排隊，輕鬆購葯之餘享受更多細緻的健康服務。

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