為了和機器人好好聊天，Facebook Messenger 平台又增新功能
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聊天機器人
Facebook 在今年 4 月的 F8 大會上在其聊天應用 Messenger 中推出了第一代的聊天機器人，負責 Messenger 的 Facebook 副總裁 David Marcus 當時就表示：「許多人都談到了那種命令式的聊天機器人，但我們覺得用戶界面和對話的結合才是它工作的方式。」在他們看來，聊天機器人可以更自然地為你服務。
我們當時也為大家做了相關的介紹，顯然，在 Facebook 看來，現在這個由 App 統治的時代到了該轉型是時候了，而下一代的人機交互方式將會是通過智能聊天機器人進行的。
為此，Facebook Messenger 向每一個開發者都公開了這些工具。所以，只要開發者有這個想法，他就能在上面做出自己想要的聊天機器人。
然而，在這個新產品上線後不久，經過了很多媒體和用戶們的體驗，大家都對這個 Facebook 大吹特吹的「劃時代產品」非常失望。CNET 當時就發出了疑問：為什麼 Facebook 要讓我們和這個傻傻的機器人聊天？
不過，開發者們和用戶們的想法顯然不同。雖然在普通用戶的眼中，現有的聊天機器人還無法讓他們滿意，但開發者們還是看到了其未來廣闊的前景。於是，在上周末，Facebook 宣布，這幾個月以來，Messenger 上各種各樣的聊天機器人已經達到了 11000 多個。同時，他們也借這個時機，推出了更新版本的 Messenger 平台。
顯然，我們必須要承認，我們和機器的交互方式真的要迎來根本性的改變了。但是，Facebook Messenger 給出的會是正確答案嗎？
「幾項重要的功能更新
根據其自己在官網上發出的博文，Messenger Platform 這次的更新大概會有以下幾個方面的內容：
快速回復（Quick replies）：快速回復已經成為了眾多此類產品最常掛在嘴邊的功能了，這次 Messenger 也將其帶到了自己的平台上。它最多支持 10 個快速選項，而開發者們在管理上也很方便。
更加一致的菜單（Persistent menu）：許多的聊天機器人都有這類的菜單功能，而 Messenger 這次將其做得更一致，也更容易喚出並使用。用戶不必再去輸入什麼指令，它直接為你提供了一系列的選項，直接點擊就好了。目前支持最多五種的自定義指令。
GIF 圖、音頻、視頻與文件：對於開發者們來說，不同形式的回復內容對於他們自身的運營也很重要。現在，開發者們可以通過 Messenger 中的聊天機器人發送 GIF 圖、音頻、視頻等多種內容給用戶了。
賬戶連接：人們會使用 Messenger 中的聊天機器人來買東西，這會是一個很大的市場。而現在，Messenger 將能與你在具體電商平台的賬號連接起來，以後就可以在 Messenger 中完成一站式的購物服務了。
更多的選擇：用戶現在可以對聊天機器人做更多的事了，比如給他們打分、寫評論。同時，你還能選擇靜音模式，這樣就不會被他們打擾到了。
「但它還不是那個能滿足你需求的機器人
根據 David Marcus 的說法，目前註冊了 Wit.ai 機器人引擎的開發者已經達到了 23000 人，顯然，相比用戶，開發者們對 Messenger Platform 的熱情要更高一些。目前，Facebook 還從未公布過有關用戶使用方面的相關數據。
但事實上，對於 Facebook 來說，Messenger 這兩個多月的表現其實是令人失望的。根據觀察，還有大量的用戶對於這個功能不太感冒。在 Messenger 每月 9 億多的活躍用戶中，真正會使用聊天機器人的恐怕不會佔很大的比例。
於是對於 Facebook 來說，現在要做的就是趕緊去提升使用體驗，爭取先抓住現有的用戶不再流失。同時，爭取為相對熱情的開發者們提供更完善的服務，讓他們能夠為這個平台增加更多的活躍度。
但同時，我們也要注意到，雖然現在用戶的評價不太好，但 Facebook 的野心顯然不止於此。通過更好的聊天機器人，他們想要取代很多的 App 的實際功能，讓你的一切都能通過和機器人的對話，讓它幫你完成。不過，他們目前要做的還是趕緊提升用戶的使用體驗吧，畢竟一個連用戶說什麼都分不清的機器人肯定不是一個用戶需要的機器人。
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