外賣「外婆家」吃了「一肚子氣」消費者三問「餓了么」

上海食品網訊：在外賣平台「餓了么」訂購「外婆家」的外賣，足足等了三個多小時後，菜品沒有送到，訂單被單方面取消，市民徐小姐向新民晚報新民網投訴這件「糟心事」。

更讓徐小姐細思恐極的是，在「餓了么」上可以搜到數個頭像完全不同、地址卻完全一致的「外婆家」;她所點餐的「外婆家」門店則稱，並沒有接到「餓了么」派發下來的外賣單;給她提供送餐服務的一直是一個私人手機號碼，「難道，我在『餓了么』上點的，根本不是『外婆家』?」

圖說：圖為訂餐三小時後被單方面取消的訂單。投訴人供圖

一問：等餐三小時為何說取消就取消?

徐小姐此後又幾次致電，對方以看不到訂單、快遞員已送達、訂單太多仍需等待等理由不斷推脫。

7點11分左右，徐小姐已等待超過120分鐘，再次致電對方，這次竟被告知，送餐員遇到車禍，要求徐小姐退單，但被拒絕。令她沒想到的是，等待了3個多小時後，晚上8點13分左右，徐小姐收到了「餓了么」發送的簡訊稱「在外婆家下的訂單由於其他(原因)被餐廳取消」，對方竟然單方面取消了訂單。

二問：「外婆家」稱沒收到訂單，菜從何來?

「當我回看和『外婆家』的通話記錄時，我發現，這個聯繫電話是一個186****0792的私人手機號。」徐小姐說，她覺得有點不對勁，「既然是外婆家門店的外賣電話，為什麼不是座機呢?」

三問：多個「外婆家」到底誰是「李逵」?

新民晚報新民網記者登錄「餓了么」平台，隨機搜索「外婆家」餐廳，結果令人意外：

該平台上一共出現了4家「外婆家」，其中有3家提供的商家地址，均為同一個——西藏北路166號801-6，也就是「外婆家」大悅城店的地址;且這3家所使用的餐飲許可證、營業執照均完全一致，菜品和相應價格也高度一致;但三家店的起送價、配送費則完全不同，有80元起送的，也有60元起送的。「我訂的就是其中一家。我也不知道到底是不是真的『外婆家』。」徐小姐說，事後她翻看評論才發現，她所訂購的這家商家，收到了不少差評：「很多都反映菜難吃、送貨慢。」

更誇張的是，除了這三家店外，還有一家「外婆家」，其登記的商家地址竟然是黃浦區的一家酒店，但餐廳名稱、提供的菜品亦與大悅城店極其相似。

圖說：圖為餓了么平台上出現的多個「外婆家」。餓了么平台截圖

「這麼多家『外婆家』，到底是什麼關係?他們中間，是不是有『冒牌貨』?如果當天外賣真的送來了，真的是來自『外婆家』連鎖店的菜品嗎?」更讓徐小姐氣憤的是，「餓了么」客服人員僅表示，會做調查，但至今未有進一步的處理反饋。

截至新民晚報新民網記者今日(5日)11時發稿時，3家地址完全相同的「外婆家」仍在「餓了么」平台上提供訂餐送餐服務。

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