松井忠三：無印良品的成功 90％ 靠制度

苦練就會有結果、努力就能夠成功？

這樣的說法在許多熱血高校漫畫中常出現，也在很多長輩的嘴中跑出來過；但真的努力就夠了嗎？懷抱著「一生懸命」的熱情沖，就可以了嗎？

很多時候，我們面對結果都會認為「不管怎樣，我已經很努力了」，又或者是說「努力干就對了」，忽略了在職場上，人家可是不管你怎麼努力，只要你沒做出成績，都只會被籠統的歸為「能力不夠」。

無印良品的社長松井忠三就曾這樣說過「面對工作，若只像少年棒球隊的孩子一樣，籠統地抱持著我要努力的心態，是最糟糕的。業餘的世界還能容忍這樣的心態，但在專業的世界裡，如果努力過後沒有成果，只會被大家認為你能力不足。」

你甘願努力過後，卻被人說成這樣嗎？

我想大部份人是不願的。但要怎麼做呢？以下參考《無印良品成功 90% 靠制度》一書，作者松井忠三的分享。

主管交待的事，你怎麼響應、怎麼做？

許多時候主管一聲令下，大多員工都是這樣響應的：「我知道了，我會努力。」

他們也真如其言，努力了。但是這樣的努力有花在正確的事情上嗎？不見得，因為他們常常會變成重視努力，卻忘記「我要在什麼事情上面、透過怎樣的方法，以便創造出好的成果。」

因為在工作的場合，努力當然要有成果。努力了，卻沒有成果，代表這有問題。

松井舉例在尚未導入「自動下單系統」之前，無印良品大多靠第一線負責下單的員工憑經驗來操作，這些人多數擁有一個共通點：他們對於他們的分內事擁有足夠的熱誠以及榮譽感，他們也努力加班，為整體銷售下苦功夫，但結果呢？許多時候還是會出現業績不佳、庫存太多、暢銷品缺貨的情形。

這樣變成大家下苦力經營，卻不一定擁有相對應的成效。而這對於任何企業來說當然都是不樂見的，也因此松井談到他當時就決定引入「自動下單系統」；一開始，的確有不少反彈的聲音出現，認為這些一線員工那麼努力了，怎麼還這樣否定他們，但是結果證明經過磨合期後，下單作業這一方面的耗時大量減低，整體效率增加了。

因此這也體現出，很多東西不是你努力就夠了，在一股腦投入之前，請先想想「我用這種方式努力，真的適切嘛？」

松井自詡並不是一個事事都請示主管的人，他也認為員工自己思考的能力很重要，他認為員工必須要有自主思考的能力、自主行動的判斷力和執行力。畢竟一個公司的運作總不能只靠主管 cover 所有的事情。

所以主管不必事必躬親、樣樣囑咐，但員工同樣也要能夠不僅僅是努力，但可以深刻思考正確地執行方向。

想要獲得上層青睞，那你在面對問題時就必須跟寫論文一樣「嚴謹、實事求是」。

接下來，繼續延伸剛剛的話題

該怎麼努力？

不管你在哪個位置，這都是一個很重要的問題「該怎麼解決問題？」根據松井所談，他的經驗告訴他「找出原因，問題就解決了八成！」

進一步說明，他闡明方法很簡單，就跟你寫論文一樣，找出這個領域過去的研究和案例，促進經驗的分享，然後找到方式。在企業里，轉換過來同樣是先搜集數據，讓問題「可視化」，讓所有相關信息集結、透明化，才不會漏看問題的成因。

接下來，就是擬定策略，然後執行。

一切都要嚴謹，草率行事只是治標不治本，你永遠解決不了問題。

最後，就是要有「效率」

為所有事物制定「死線（deadline）」、準時下班絕不加班、任何提案都只在一張 A4 上完成。

看起來很不可思議嗎？這些無印良品的員工都做到了，而這也是松井所制定的制度。學會以下這幾項，想必面對職場生涯更能得心應手。

首先，制定死線

這在無印良品上下可見，這個制度可以清晰地呈現一個項目該在何時完成，不僅如此，在松井的制度下，一個項目的進度從規划到執行、負責人等都清楚標示，讓你可以清晰地看到進程。

如果沒有執行成功，也能清楚地看到中間的程序，藉此判斷問題在哪、可以如何改進。不管你正在執行公司的企劃還是自己的 side projects，都應該要為自己的項目制定一個死線，有效率的推進。

接著，絕對要準時下班！

這一條在松井眼裡是必須的。或許很多人認為加班就是認真、努力、更有效的象徵，但其實不。

這個問題在松井眼裡其實很簡單，儘管無印良品有一眾熱愛工作，甘願為工作搭末班車回家的員工，但是領導階層認為這樣的低生活質量長久來看是削弱公司的生產力，久而久之這些員工生活只剩下工作後，能為公司帶來的創新能量就減少了。

所以不僅是從企業層面還是從個人層面來看，加班都不是件好事。

松井當初在推「零加班」活動時，信念很簡單，就是要員工把自己的工作流程 SOP 化，當你仔細審視你的工作流程後，你會發現有很多無意義的時間浪費，把這些刪除，再配合諸如開會簡報格式預先制定，還有每天有哪些待辦事項都排好，什麼時候做什麼都一清二楚等規劃，準時下班理所當然。

不過當然理想狀態上，松井認為是「主管不在傍晚交辦工作給他人」。

最後，任何提案都只在一張 A4 上完成

這一項就是要你抓准問題核心、長話短說。在企業里開一個會，最主要就是儘快讓大家都了解事情的重點，然後討論、執行。松井認為過多的內容和美化都不是必要的，因為這樣不僅你耗時耗力，其他人也讀得累，還會把之後的會議們都拖累。

因此調查、研究等工作你還是要做好，但是在提案上儘可能的簡潔。這樣大家才能儘快上手討論可能的方針。而做任何事都是這樣，用越簡短的篇幅產出的內容才是最濃縮的重點；也是問題的重點。

最後再跟大家分享松井忠三的抗壓哲學：

別煩惱、不要迷惘、不要焦急，只要專註處理眼前的事。

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