星巴克CEO的新年願望：用人工智慧俘獲你的心

前一陣子朋友圈被星巴克的跨年特飲——「2017」刷屏了。

節日營銷嘛，只要有點品牌意識的大佬都會搞一搞的。好像沒什麼大不了的厚。

如果你這樣想，就too young too simple了。星巴克怎麼會只做簡單的節日營銷呢。2017星巴克的新年願望是變身「

人工智慧

」，用黑科技俘獲消費者的心，告訴別的品牌——星爸爸依然是你星爸爸。

星巴克和科技的淵源還要從他的新任CEO說起。

2016年底，

星巴克創始人兼 CEO 霍華德·舒爾茨宣布將在 2017 年 4 月 3 日正式卸任 CEO 一職，接替他的，將是星巴克目前的總裁兼首席運營官凱文·約翰遜。

▲星巴克的新CEO凱文·約翰遜（左）和星巴克創始人霍華德·舒爾茨（右）

而這位新CEO，正是一位曾在IBM、微軟等科技公司任職10多年的「科技老兵」。他與創始人舒爾茨也是多年好友，還未在星巴克任職的時候就給星巴克提過很多擁抱科技的建議。

6年前，星巴克第一個開始使用線上支付技術，顧客在線上買咖啡能獲得集點獎勵。

2年前，科技靈通的星巴克就開放了線上訂單接收平台，不過那時顧客還需要打字。

現在，星巴克全新的「

人工智慧語音助手

」將又一次引領潮流。

顧客只要發條語音就可以完成訂單，一個名叫「

我的星巴克咖啡師

」的人工智慧助手會自動將訂單發給最近的門店。幾分鐘後顧客到達門店，咖啡正好做好。這比在店裡排半天隊舒心多了。

▲只要「說」就好

星巴克的線上業務巨大，全美

25%的銷售額都是手機付款

。這個數字非常驚人——將近800萬星巴克常客每個月至少會使用線上應用買一次咖啡，當然他們也有可能預定或插隊買咖啡。而這一次將人工智慧語音助手加入到APP中更能提升顧客想要定咖啡的慾望。

星巴克的AI試水將建立在大數據的基礎上。在將來，咖啡應用能分析人們的購買歷史為他們推薦「

獨一無二

」的相關產品。

比如你點了一個冰咖啡，AI會送你一張下午茶券（因為APP監測到你曾經在下午三點買過星巴克零食），是不是就想順勢再來一份下午茶了呢？再如果你早上排隊買咖啡感到無聊，APP里的AI還能提供給你小遊戲，讓你打發時間。

▲只有你能得到的專屬優惠券是不是很酷

「

新AI不是為群體設計的，它能根據顧客的偏好與行為提供私人訂製的服務，並試圖培養顧客的消費習慣。

」 星巴克執行副總裁、首席技術官Gerri Martin-Flickinger在上個月舉行的星巴克調查日（ Starbucks" Investor Day）大會上說。

根據市場研究機構Tractica的報告，人工智慧創造的全球營業額將從2016年的6.437億美元一路增長，2025年時會達到368億美元。調研公司Forrester的專家預測，到那時全美7%的工作崗位將被人工智慧和全自動化設備取代。

星巴克的人工智慧助手預計將在今年年初推出，下次再點大杯拿鐵時，只需對著手機說就行了，會送什麼優惠券？想想還有點小激動呢~

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