好的情商，莫過於體諒對方

01

歷史上有段著名的情誼叫管鮑之交。

講的是春秋戰國管仲和鮑叔牙的故事。

少時，管鮑兩人一起做生意，每到結賬時，管仲總是瞞著鮑叔牙，多撈一點進自己的口袋。

鮑叔牙其實也知道，不過他體諒家境更貧寒的管仲。不聲不響，把這個虧吃了。

後來管仲三次為官，三次被免。

鮑叔牙從來沒有因此譏笑，而是體諒管仲如此起落是因為暫時沒有遇上賢君。

後來管仲三次參戰，三次戰敗逃亡，鮑叔牙還是沒有認為他怯懦無用，而是體諒他家有老母，不忍心輕易赴死。

再後來，管仲不肯為主殉節，寧願受辱遭禁，鮑叔牙仍然不以管仲為恥，體諒他不惜喪失顏面尊嚴是因為管仲自視甚高，要實現鴻鵠大志。

管仲也懂得鮑叔牙的體諒。於是他說：生我者父母，知我者鮑叔牙。

鮑叔牙運籌帷幄不如管仲，位高權重也不如管仲，但卻有最好的情商：

他懂得人無完人，所以明知對方有很多人性的黑暗面，做錯很多事，但不停止挖掘他瑕不掩瑜的才華和能力。

鮑叔牙的情商包含著一種英雄主義：

他了解人是複雜的綜合體，人的行為決策影響眾多，太多的時候難以阻擋，無法替代。

所以看清了，仍能見諒；受夠了，不改衷腸。

02

正月里，寧波動物園發生了一樁湖北男子逃票跳進虎穴，被發怒的老虎拖走的駭人事件。

隨後鋪天蓋地的評論文章井噴而來。有一批文章是旨在告誡人們：看，這就是不遵守規則的下場。

這樣的判詞或者是對的。

但它因為失去了體諒而顯露悲涼。

這名男子同時為人夫，為人父，花了三百多為妻兒買了票，自己決定逃票。他不值得被體諒么？

體諒他身處社會底層，逛個動物園還得左思右想，最後決定走險。很多人說：叫你不買票！

不是和從前皇帝問那些餓死的人為什麼不吃肉一樣么？

飽漢不知餓漢飢。我們沒有處在他的立場，他的境遇，很難真的了解他為什麼做這個決定。

如果體諒他，是不是可以規定像他這樣的打工家庭去動物園，可以免上一張門票。

體諒沒有人教他勸他預測風險這件事。

既然是去動物園，本該想到動物園裡有猛獸，既然是翻動物園的圍牆，本該料到不能排除翻到老虎獅子園裡的可能。

或許他以前翻過牆頭，嘗過甜頭，但這甜頭愈加埋藏了禍患。

因為嘗過甜頭，得過小利，而徹底忘記風險，最終造成大失，釀成大禍。這也算不上他獨犯的錯，是人性中隱藏的bug所致。

人性有bug，光靠人性來維繫規則，是不是本身就釋放著異常危險的信號？

服從規則是遵守來自外在的約束，風險管理則是獲得由內而生的安全需要。如果真的體諒他，與其告誡守規矩，不如提醒他多注意行為的風險。

關著猛獸的園子，圍牆外面可不可以張貼警醒的告示，購買門票的地方能不能告誡遊客不要逃票，以免遭遇猛獸。

人性是趨向即時的快樂和滿足，遺忘暗藏的風險和困境的。所以人需要提醒，需要教育，需要通過懲戒來消退一些惡行惡念。

可不可以因為體諒人性的弱點而採取措施，規避弱點帶來的危害和風險呢？

03

去年九月，我到了一趟台灣。

去便利店取錢時，孤陋寡聞的我這才知道原來台灣的取款機和大陸的取款機在細節的設計上是有點區別的。

總體來說，台灣的取款機比較不容易把卡片滯留在機子里。

因為它在設計時考慮到了人性的弱點和特點：人有遺忘的弱點，人還有喜歡錢財的特點。

比起卡片，紙幣更不容易遺忘。

所以台灣的機子設計成先取出卡片再吐出紙幣。這樣就沒有人會忘記先把卡收好。除非他連錢都忘記了。

這樣的概率就低之又低了。

小小的流程再造，本質上是對人性的領悟與關切。設計者的體諒帶來了更好的設備，便利了人們的生活。

十多年前，有一部韓劇叫《加油金順》。

劇里的女主角金順有一個怪癖：她搭人家的車從來不坐副駕駛的位置。

剛認識她的人會感到奇怪，抱怨這個女孩子無端生事：坐下副駕駛會怎麼樣？

其實這和金順的人生經歷有關，多年前，她的新婚丈夫為了去接她，深夜飆車，出車禍死亡，那個副駕駛的位置是專為金順而留的。

從此金順認為自己失去了坐在副駕駛的資格。

我聽說過一個媽媽，三十多年只喝冷水和溫水，聽到熱水兩個字就感到渾身哆嗦，雙手顫慄。

知道這一點的人都感到不可思議。背地裡冷笑：那誰有多矯情，不能端熱水，只能喝溫水。

後來我知道這位媽媽在孩子2，3歲時，有一次被年幼的兒子冷不防從正面抱住，小臉仰面望著她。

媽媽手裡捧著一杯剛燒開倒出來的滾水，被撞擊後灑在兒子臉上，造成了臉部嚴重燙傷。

從此，這個傷不僅在兒子臉上，也在媽媽心裡和記憶里，那以後這位母親再也不能端熱水了。

很多公號文都教育女人判斷男人對自己好不好的一條標準是，看這個男人舍不捨得為自己花錢。

我發現我的男人幾乎不給我送什麼禮物，對自己也同樣小氣吝嗇。

我想他大概不夠愛我吧，順便也不太愛自己。

可是後來我發現其實一個人對愛人大方還是小氣和愛不愛關係不大，或許和他童年的經歷關係更直接。

有一次整理老公的書籍，無意間翻出他初中時的日記本。日記本里記述了一件事。

老公家的主要經濟來源是靠他爸爸田裡的收成，同時供三個孩子讀書，總是顯得捉襟見肘，老公少年時真的恨不得一分錢掰成兩半花。

有一次他向父親提出要買一雙新鞋子，舊鞋已經補無可補，連體育課都上不了了。

他父親拒絕了。

家裡根本沒有買新鞋子的閑錢。他把自己的鞋子脫下來給兒子：我的先拿去穿吧。

兒子穿著破鞋，一路抹著眼淚回學校。日記里寫著：我穿爸爸的鞋，爸爸穿什麼呢？

我們不能體諒別人的某種和我們自己不同的習慣是因為我們不了解她們的苦難，我們以自己的經驗判斷對方的優劣是因為我們的視角狹窄，心胸局限，常常把自己看得太過重要。

實則是情商低的一種表現。

04

莊子說井蛙不可語海，夏蟲不可語冰，曲士不可語道。

我們斷章取義，以為莊子是在傲慢地嘲笑歷練少，見識短的井底蛙，是在憐憫地奚落只能活上一個夏天的小蟲，是在不露聲色地批判偏見狹隘的讀書人。

其實不是，井蛙不可語海後面還有一句拘於虛；夏蟲不可語冰後面還有一句篤於時；曲士不可語道後面還有一句束於教。

加了六個字，氣度，格局立見高下。

莊子不是刻骨涼薄的，而是心胸豁達的。

心胸豁達才願意包容，願意包容才肯把眼光放寬。

看得多，了解透徹，感悟深遠才能諒解。

莊子體諒不能和它暢談大海的井蛙，因為它受到了生活環境的限制，這種局限人人都有；

體諒不能和它談論冰雪的夏蟲，因為它受到了時間的限制，這種局限人人都有；

體諒不能和他們談論道的儒者，因為他們受到了禮教的限制，這種局限人人都有。

莊子之所以體諒上述種種皆因他海納百川，豁然開朗，體察到每一種生命都有自身的局限和困境。

就像那個逃票的人，他受到了收入少，風險意識差，教化程度低的限制，才會做出錯誤的選擇，最後失去性命。

當我們看到這一層時，便容易體諒他，正如莊子體諒井蛙，夏蟲，曲士一樣。

好的情商莫過於體諒對方。

作者簡介：姚瑤，富蘭克林讀書俱樂部簽約作者，浙江某高校護理老師，獲得心理諮詢師職業資格，心理學、教育學終身學習者，專註於親子，情感，社會心理方面的寫作。

富書原創矩陣：我屬貓（woshimiaoji），爸媽內參（shenduwenhuahua），富書（zhongchoudushu），富蘭克林讀書俱樂部（FranklinReadingClub），出版暢銷書《僅有一次的人生，就要酣暢淋漓地活》

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