蘋果的設計很出色？這可能是個誤會

【騰訊科技編者按】《大西洋月刊》網站刊登文章稱，「蘋果擁有出色的設計」是當今科技界最大的誤解。這種心態最新的一個受害者就是喬布斯去世前的最後一個項目——造價50億美元的蘋果新總部，目前仍然在施工中。為什麼這麼說呢？以下為原文內容：

為路透社撰稿的朱莉婭·洛夫（Julia Love）表示，蘋果新園區「對細節的重視令人驚訝」：用弧形的玻璃幕牆隱藏各種管道，對於木材的使用有很厚的一本指南，每塊天花板都需要很多個批准步驟。門把手由於存在納米級的缺陷而被要求重做，就連門檻處也被認真關註：「最令人煩惱的一個地方是門口，蘋果想要它絕對平坦。建築隊再三解釋其難度，但蘋果不為所動。」

為什麼要絕對平坦？一位前建築經理說，因為蘋果覺得，如果工程師在進入建築物時必須調整步伐，那可能會讓他們分心。

朱莉婭·洛夫把蘋果對這座建築的設計過程和它的產品設計過程聯繫到一起，說蘋果要把這座總部修建得像「手持設備那樣沒有瑕疵」， 「用對待電子設備的那種方式，來對待建築物這樣龐大的複雜設計」。

但問題在於：蘋果電子設備本身的設計也不是那麼出色。

蘋果產品的尷尬

你可能覺得這樣的說法很荒謬。在1977年，Apple II的誕生讓一般家庭也可以買得起微型計算機了。在1984年，使用圖形用戶界面的Macintosh讓一般人也可以輕鬆容易地使用微型計算機了。在2001年，蘋果推出iPod，讓大家可以把音樂庫放在口袋裡。在2007年，iPhone把強大的計算功能濃縮到了手機上。

就拿蘋果的2016年年底發布的最新旗艦筆記本電腦MacBook Pro來說，它只提供USB-C埠。但是蘋果目前的所有設備，包括iPhone 7，和可充電的藍牙鍵盤以及滑鼠，都配備的是USB-A線纜，不能連接到這款新的筆記本電腦上。要更換電纜當時可以，20美元一次。當然隨著時間的推移，這個問題會慢慢解決，因為USB-C會完全取代USB-A。但是如果蘋果真的在意細節，那麼你花費了一大筆錢購買的筆記本，還需要在這種事情上等一段時間呢?

iPhone也不是沒有問題。從2014年iPhone 5S發布開始，蘋果就在home按鈕上配備了指紋感測器，稱為Touch ID，用戶可以用它進行身份驗證，解鎖手機，從App Store下載產品，以及在零售商處使用Apple Pay付款。但是指紋解鎖要求比較嚴格。你洗手了嗎？ 剛吃過香蕉？摸了一下公共座椅？手太熱、太冷、觸摸太長時間？那就祝你解鎖好運吧。雖然對於解鎖來說，這是個小問題，但是對於想使用Apple Pay的人來說就麻煩了，因為如果不使用Touch ID，你就用不了Apple Pay。因此，在下雨天，或者你隨便做了一點什麼事情之後，就不要對這個數字錢包的使用抱太大期望了。

自動修正功能？這個功能沒有變得更聰明，只是用戶在讀寫智能手機編寫的消息的時候變得習慣於管理它的錯誤了。2016年的一份專利申請文件披露了蘋果解決這個問題的辦法：用下劃線的方式突出顯示經過自動修正的字詞，使它們區別於其它字詞，讓對話者申請修改重發。

同樣，即使對於手掌較大的用戶來說，要一手掌握4.7英寸屏幕的蘋果手機也不容易。而蘋果的解決方案（稱為Reachability）就顯得比較尷尬了：雙擊home按鈕，整個界面將向下移動半個屏幕，讓你按到原本位於頂端的按鈕。

蘋果的狂熱粉絲把最近這些尷尬的設計歸咎於喬布斯過世造成的青黃不接。畢竟，喬布斯對公司產品的嚴格管控流傳下來很多傳奇故事。但這種解釋難以令人信服。畢竟，蘋果的設計負責人喬尼·艾維（Jony Ive）已經成為了喬布斯設計信條的接班人，在庫克擔任蘋果首席執行官的任期內，艾維一直在負責公司的設計工作。此外，就算在喬布斯時代，蘋果產品對設計細節也有很多不注意的地方。

就拿iPod來說，你要聽整個音樂庫確實比較很容易，但用iTunes管理這個庫就比較困難、比較混亂了。事實上，蘋果的大多數軟體都不能達到硬體設備的設計標準。郵件應用仍然無法有效而準確地搜索電子郵件。iMessage在桌面上經常停止運行，在iPhone上成功發送的可靠性不怎麼高。 Keynote（蘋果的自己的PowerPoint）會隨機更改演示文稿中的文本格式。蘋果辦公應用程序套件iWork一直無法和微軟、谷歌的同類產品媲美，反而倒是當年的AppleWorks更加優雅簡潔一些。

就算是在喬布斯時代，蘋果的硬體也未能達到它標榜的嚴謹性。在2010年，當iPhone 4的天線出現接收問題時，喬布斯說那是用戶「握持手機的方式不同」。2008年，他從信封里拿出纖薄的MacBook Air，確實很令人震撼，但是他沒有把厚厚的電源適配器拿出來給大家看看。蘋果到現在都沒有嘗試縮小電源適配器的尺寸。

設計獨裁者

史蒂夫·喬布斯的設計哲學與其說是精益求精，還不如說是法西斯主義。他並不是設計領域的大神，而是獨裁者。他想要怎樣就怎樣。用戶們讚揚喬布斯態度堅決，毫不妥協，實際上是在把狂妄當成美德。

現在這個時代，每個公司都願意滿足消費者的各種要求，而蘋果從來沒有關心客戶的想法或希望。相反，蘋果告訴用戶應該喜歡什麼，如何喜歡它。真棒，有了設計專制主義，就不再需要決策了。因為計算機沒有軟盤驅動器，用戶就不使用軟盤。接下來是光碟機，然後是立體聲耳機插孔。把這種選擇歸結於設計（或勇氣）是錯誤的。蘋果擅長於讓人們接納自己設定的未來，而不去考慮技術本來可以怎樣以不同的方式發展。

在這個過程中，蘋果的設計卓越只是停留在表面上，而沒有進入整體。蘋果的產品看上去都很美，這一點毫無疑問。但它們運行起來的感覺，和外表的美麗是不匹配的，讓人覺得是一種謊言。

僵化的教條主義

在這種謊言中，存在著一種痴迷——感覺好像這種設計方法在微觀層面如此精細，就必定能在宏觀層面鑄就輝煌。

其實你也可以說這是一種僵化的教條主義，蘋果公司的人並沒有在真正進行思考，更不用說以不同的方式進行思考了。

諷刺的是，蘋果在1984年為Macintosh打的那支超級碗廣告，現在看起來像是在針對蘋果自己。在那個廣告中，蘋果欣欣向榮的個人主義打敗了繁瑣的、同質化的敵人（暗示的是IBM）。但隨著時間的推移，即使蘋果公司獲得了富有創意、業績傲人的名聲，它的產品也越來越集體化、同質化了。這些產品還激發了競品的同質化。你在咖啡館裡看到的每個創業者都在使用同樣灰色（或玫瑰金）筆記本電腦，同樣黑色（或玫瑰金）的手機，雖然品牌和型號可能不同。

就像蘋果的產品一樣，蘋果的新總部同樣旨在要獲得表面上的完美。它會有十全十美的天花板，規範劃一的木材，並且保護工程師的步伐不被中斷，這樣他們就可以製作出同樣的未來設備，仍然運行著同樣的軟體，而且大家仍然會欣然接納。（編譯/Kathy）

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