外媒：中國遊客出手闊綽 英奢侈品店高回扣拉攏導遊

2月26日報道外媒稱，為了吸引出手闊綽的中國遊客，英國一些奢侈品店與導遊簽訂回扣協議，已成為業界公開的秘密。

據英國《金融時報》2月24日報道，中國遊客游完倫敦城裡的知名景點後，再去邦德街逛逛高檔珠寶首飾店換個口味，完全合乎情理。但他們或許未曾意識到的是：他們在店裡淘手鐲與瑞士腕錶時，他們十分信任的導遊就能拿到其所購貨款的10%回扣。

奢侈品店用回扣拉攏中國導遊

通常說來，導遊與旅行社及奢侈品零售商會訂立協議：導遊每筆交易的回扣是10%，旅行社的回扣則是2.5%。回扣通常是事後（遊客購買首飾或腕錶結束後很長時間）悄悄支付，帶中國團的頂級導遊每年能從中賺到25萬英鎊（1英鎊約合8.62元人民幣——本網注），熟知導遊圈的三位內情人都這樣說道。這種做法大行其道，因此業界人士說多數知名首飾與腕錶品牌都參與其中，從而引發不公平激勵、甚至潛在賄賂等問題。

導遊Eileen Gao操著一口中文普通話，她的工作就是用中巴載滿中國遊客穿梭於倫敦各大知名景點。如果遊客主動提出購物，她就會帶其前往那些知名百貨店——那些她認為遊客樂於前往而且自己又能從中吃回扣的百貨店。「這主要取決於比較好的關係。」高女士這樣說自己收受的回扣，「店家都很想做中國遊客的生意。」

據英國旅遊業管理機構英國旅遊局統計：入境英國的所有外國遊客中，中國人出手最為闊綽：2015年人均消費額為2174英鎊，是尋常遊客花費的3.5倍。隨著中國中產階層的崛起，其旅遊與購物慾望也與日俱增。2015年，中國是英國第九大入境遊客源國（中國遊客總共消費了5.86億英鎊）。

EastSong Consulting是與歐洲及北美1萬名導遊有合作關係的公司，EastSong為導遊提供手機版App：哪些店鋪給予導遊回扣、店家所售產品相關信息以及如何幫助遊客申請退還增值稅。EastSong還辦理購物後的回扣：奢侈品牌公司通過電腦系統嚮導游支付相應回扣。各大品牌公司可直接在EastSong手機App上嚮導游推銷自己，EastSong每年會為各大品牌舉辦推介研討會。EastSong甚至為中國遊客提供中文版購物地圖：列出與其合作的品牌名單。

某全球奢侈品巨擘、一位要求匿名的經理說多數世界名牌公司會嚮導游支付回扣，並補充說它們感興趣的是了解導遊的底細，然後公司會安排店內活動以便與導遊搭建良好關係，並向對方介紹自己銷售的產品。雙方關係一旦確立，導遊就會直接把遊客帶至品牌銷售點。

回扣行為或涉嫌違法

RPC律所負責零售事務的高級顧問亨利·普里斯特利說：導遊及品牌公司須注意相關法律規定。如果遊客被騙或遭受某種形式的不利影響（無論是提供不實信息還是壓根沒給提供相關信息，如導遊傭金），商家就觸犯了消費者保護法。普萊斯利說：此舉可能意味著遊客受到「忽悠」（如果了解回扣構成，就壓根不會買），或是店家人為提高賣給進店旅遊團所購東西的售價。

普萊斯利說：在極端情況下，有些傭金支付可能會觸犯《英國反賄賂法》——遊客付給導遊一定費用，要求去特定購物店，而實際上他們被帶到了導遊秘密收取回扣的商店。

《金融時報》記者聯繫了EastSong網站與遊客購物地點圖（包括導遊）所列的奢侈品牌與珠寶首飾品牌，詢問對方是否支付回扣給導遊。導遊明確告訴《金融時報》支付回扣的戴比爾斯鑽石珠寶行對此拒絕做出答覆，同樣遭導遊點名的寶格麗也不願正面回應。皇室御用品牌傑拉德珠寶證實自己與EastSong有合作關係，並支付相應回扣，但雙方去年就終結合約了，並拒絕作進一步回應。

一位導遊告訴《金融時報》，去年底聖誕假期前，英國奢侈品牌愛絲普蕾邀請會說普通話的導遊到其邦德街門店，向其展示生產線、旗下品牌以及培養員工與導遊間的關係，旨在鼓勵後者把遊客帶至自家門店購物。愛絲普蕾發言人拒絕就「私下給遊客提供諮詢」及支付導遊回扣事宜做出回應。

據報道，奧地利珠寶品牌斯芬克斯專門製作藝術靈感味十足的琺琅首飾，它給帶團至門店的導遊（通過EastSong牽線）10%的回扣。「就如何吸引中國遊客到店購物，我們必須解放思想。」斯芬克斯倫敦地區經理皮亞·比特納說。導遊總是「向錢看」，她補充道。

報道稱，中國遊客越來越多的自由行（無導遊帶隊）使得專門通過支付導遊回扣來實現銷售的做法能否持久存疑。但是，只要上述趨勢不佔主導以及遊客團隊仍不斷前來購物，導遊與奢侈品牌會繼續將回扣做法進行到底。

來源：網路