想讓顧客體驗極致服務，沒有這四類信息怎麼夠？ | 開店手冊

時尚 03-30

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讓你在這個時代開美甲店

不再迷茫

　　看完這篇文章你將了解：

會員檔案應該收集哪些信息？
這些信息有什麼作用呢？
怎麼來獲取信息？

　　本文推薦閱讀者：

美甲店主

　　預計閱讀時間：6分鐘

　　本文編輯：用盡洪荒之力思考可以獲取哪些信息的 | 爽妹子

　　「小姐，你要辦張會員卡嗎？我們的會員可是能享受7.8折的折扣，生日當天還免費送你美甲店的一個項目呢~」

　　「嗯嗯，然後呢，會員還有哪些好處啊？」

　　「啊，有折扣不就是最大的好處嗎？」

　　聽某個美甲師推銷到這裡，爽妹子已經沒有多的話想說了。美甲店主的十分重視的會員管理，大多是用折扣來吸引顧客成為你的會員。爽妹子跟幾位美甲店主聊過，會員管理，更多的是給會員提供產品之外附加值的服務，精細化精準地面向不同類型的會員推出適合他的服務。

　　怎麼來精細化服務，最重要的是你要了解你的會員，如我們去追求對象一樣，肯定是從各處旁敲側擊獲取與他相關所有的信息，一樣的，美甲店主應該這樣去了解你的會員。信息越是豐富，得到的數據越多，更能用數據來分析。

　　基礎信息必不可少

　　基礎信息要收集哪些呢？

　　>>>標籤：姓名、電話、聯繫方式、生日、年齡

　　引導我們顧客辦卡的時候，這些基本信息顧客是不會抵觸填寫的。需要注意的是美甲店主給會員的生日送的權益是真正能夠實行的。很多美甲店會限定會員生日當天到店消費可免單或者贈送其他項目，這給了相當於沒有給。一年一次的生日，會員本身有自己的安排計劃，誰會願意把這個時間分出一兩個小時給美甲店呢?

　　怎麼利用這些信息來運營？

　　>step1：將顧客的生日信息提前導出

　　現在各個會員管理或收銀管理的軟體都可以設置生日提醒。在本月就要提前將下月過生日的顧客信息拉出來，具體到哪個會員哪一天的生日。用日曆或者其他的形式記提醒自己，在準確的時間點送去祝福的微信消息。

　　>>step2：普通會員可以享受的服務

　　美甲店要做到貼心和附加值的服務，就是要做到人性的延伸，普通的會員也要貼心的對待。美甲老闆提前主動預約顧客過來享受生日的福利，比如說生日免費送項目或者五折優惠等等之前承諾給會員的，千萬不要等會員自己找過來說享受生日的福利。

　　>>>step3:高級會員更好的服務

　　很多時候，顧客願意在你家成為高級會員，已經是你家美甲店的忠實粉絲，同時肯定和店裡的員工相處像朋友一般了。所以高級會員在生日的時候，不僅可以享受到店裡已有的生日福利，甚至還可以讓店裡的小姑娘們可以集體錄製祝福的視頻發到顧客那兒，如好友一般給到真摯的祝福。

　　顧客過來做服務的時候，更是可以準備一些手寫的賀卡和成本之內的小禮物送給顧客。特別是用店裡的客服號發一條祝福的朋友圈，會員可真的是甜到心裡去了。這才是真正針對會員管理的一個精細化營銷，才能留住你的顧客。

　　關於會員詳細的信息

　　詳細信息要收集哪些呢？

　　>>>標籤：職業、婚姻狀況、有沒有小朋友、家庭住址

　　婚姻狀況也是收集顧客資料不可忽視的一點。畢竟，結了婚和沒有結婚的女性顧客，在消費水平和顧慮上還是有很大的不同的。有沒有孩子更是不一樣，越是了解多一點，顧客留下來的機會也是多一點。

　　怎麼利用這些信息來運營？

　　顧客的職業是什麼，是為了了解到顧客因為職業關係哪些美甲款式是適合的，哪些又是雷區。了解到這些，可以更好的推薦給顧客合適的款式呢，可能顧客心中還有點小確幸「咦，真巧，我剛好喜歡的也是這款呢~」

　　家庭地址這個可是大家容易忽視的一點，這個信息數據會幫到你什麼呢？當後期美甲店的客容量已經不夠的時候，分店到底應該開在哪裡合適呢？會員的居住區域的一個中間值能夠作為選址的一個參考。

　　怎麼來獲取到這些信息？

　　這部分信息的收集可不能讓顧客填寫表格來獲取。顧客是來做美甲美睫享受的，不是來面試的。在平時的聊天中，慢慢有意無意慢慢地獲取一些信息；或者通過會員的一個朋友圈來得知相關信息。一定要導入在你的會員管理系統裡面，好記性不如爛筆頭。在系統裡面的信息，每一個員工都可以查看深入了解這個顧客，這樣，誰來服務他都是一樣的。

　　關於會員美甲的信息

　　關於美甲、美睫專業的信息有哪些？

　　>>>標籤：指甲形狀和軟硬程度、平時選色方向、喜歡做的款式、睫毛的濃密情況與生長周期、過敏史、膚質的情況

　　顧客到店的第一次，就應該站在專業的角度去判斷顧客手部的皮膚是屬於黃皮還是白皮，從而推薦相應的款式和顏色，也可以把顧客自身喜歡的顏色記錄在檔案里。越是了解了顧客對於美甲的需求，到後期顧客到店可能一句話都不說，你的美甲店就可以做出讓她滿意的款式來。充分的信任是建立在充分的了解基礎上的。

　　美甲圈扒姐之前去探店的時候，美甲師還為其記錄了用了什麼牌子什麼色號的甲油膠。問道原因，美甲師回答說「這樣記錄了你這次做美甲的色號，下次你來的時候就直接問你喜歡在這個色號嗎？這次要不要嘗試其他新的色號？」這樣的舉動會讓顧客體驗非常好。

　　對於睫毛這塊接觸到顧客比較敏感的眼周皮膚時，更是要小心、專業。更是根據顧客睫毛的一個生長周期，到了該卸除的時候或者最佳種植時間溫馨地提醒顧客。

　　怎麼來收集這些信息？

　　日常的顧客美甲款式的記錄和美甲師用專業的眼光去判定顧客美甲、美睫方面的信息。現在很多美甲店在做美睫的時候都會有一個美睫檔案表，記錄相關信息。顧客看到你拿出這些做出詳細的記錄，還有什麼不理由又不放心不告訴你呢？

　　會員個性化信息

　　到底個性化信息有哪些？

　　>>>標籤：喜歡的寵物、愛好、穿衣的風格、生理周期、禁忌

　　個性化的信息可是會員管理中較高級別的信息了，很多信息沒有達到一定的關係，信息是沒有辦法得知的。所以在這個的收集方法上，一定要細緻入微，眼觀四路，耳聽八方。任何你聽到的小細節都不能夠錯過。比如說，顧客在夏天想喝一杯溫水，或者進來時輕微捂著肚子，那是不是可以猜測顧客的生理期來了呢？

　　怎麼利用這些信息來運營？

　　爽妹子之前看到一個國外的小視頻，測試男主角開著法拉利搭訕和抱著小狗搭訕哪個成功率高，最後的結果當然是寵物贏得了女生的芳心。當美甲店主了解到顧客喜歡那些小動物，找到她的一個愛好時，可以組織一些線下的活動聚會，讓你的會員來參加特定主題的聚會。美甲店和顧客有著良好的互動，這樣大大增加了顧客的粘性。甚至還可以和寵物店做個異業聯盟，讓會員和他的小寵物一起變得更美麗。