聊天機器人只會嘮嗑，Facebook削減AI投入

雷鋒網獲悉，外媒The Information的一份調查報告顯示，因為Messenger聊天機器人的錯誤率高達70%，在沒有人力干預的情況下，能夠正確處理人類請求的概率不到30%，Facebook已決定削減對機器學習和人工智慧技術的投資。

外媒稱，為此，Facebook將暫時放棄打造大型聊天機器人生態系統，而轉向於訓練Messenger機器人專註處理一些特定任務。以後，我們不會再只能聽到聊天機器人無聊的嘮嗑了。

Facebook在去年強化了其Messenger bot（聊天機器人）平台，允許企業與Messenger應用的龐大用戶群進行互動，比如電商等各種基於在線服務業態都可以是bot的應用場景。那時，Facebook對bot開放平台的商業前景給予了厚望，認為其可以替代一部分人工客服，降低公司運營成本。

但日前外媒報道稱，因其目前的結果實在不如人意——錯誤率高達70%，Facebook已經削減了對機器學習和人工智慧技術（包括Messenger bot）的研發投入。

因此，聊天機器人商業化應用的宏遠目標又被潑了一次冷水。據了解，自Facebook開放Messenger bot以來，得到銀行和航空公司等企業大力擁護。截至去年9月，開發者已開發出了3萬個聊天機器人。但與此同時誕生的是，Facebook的聊天機器人生態系統充斥著低質量的聊天機器人。

有業內人士表示，人工智慧對聊天機器人的應用還不夠成熟。國外分析師 Richard Windsor則表示，Facebook在嘗試將其系統自動化的過程中做了太多錯誤的決策。「問題不是 Facebook 缺乏這方面的人才，而是該公司在人工智慧方面的研究沒有足夠久。」

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