中醫綜合改革｜北京市第一中西醫結合醫院：七項舉措保障服務質量

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為保障醫藥分開綜合改革順利實施，北京市第一中西醫結合醫院院領導班子和醫藥分開綜合改革工作小組以及全院職工加班加點，保證了醫改各項工作措施的積極推進和落實。

4月8日0時30分，在全院職工的共同努力下，信息系統切換完成。

4月8日清晨7:00，門診，院長李瑞傑帶領院領導班子及全體職能科室人員深入門診、病房，開始了醫改新政實施後第一天的巡視，維持正常就醫秩序，了解患者對醫改的反應，對有疑惑的患者進行答疑解惑，並在門診大廳為患者發放醫改宣傳折頁，使患者更直觀、更容易理解此次醫改的初衷與目的。

同時，北京市第一中西醫結合醫院以提升患者「獲得感」為目標，全力保障就診患者整個就醫流程的服務質量，推出「落實七項服務，成立三大中心」的重大舉措，全力保障就診患者整個就醫流程的服務質量！

七項服務重細節，持續改進重質量

大型設備檢查分時段預約

醫院實行CT、磁共振等大型設備檢查分時段預約，縮短預約等候時間。引導患者從傳統就醫觀念向非急診預約就診轉變，加強醫生服務理念，讓醫患雙方適應新的就診模式。持續改進預約服務，逐步達到市衛計委要求。

醫生診療時間不低於十分鐘

醫生將進一步加強規範醫療診療服務，明確診療標準，統一培訓，承諾醫生診療時間不低於10分鐘，歡迎廣大患者監督，改善患者就醫體驗。

全日提供抽血服務

改進抽血服務，由半日抽血改為全日抽血，減少患者抽血等候時間，方便患者選擇就診時間。

多學科專家團隊診療服務

推廣知名專家團隊服務模式，發揮多學科專家團隊解決疑難重症臨床問題的優勢，減少患者奔波，提供更適宜的醫療服務。試行70歲以上老年人按醫保規定進行挂號、跨學科就診普通門診（3個科室以內）時，僅收取一次自費部分費用。

增設中西醫結合專病門診

在現有心臟康復門診、肥胖專病門診基礎上，增開睡眠專病門診及便秘專病門診，設立專病診療窗口，通過中西醫結合診療技術，改善患者病情，提升生活質量。

設立體質調理門診

以中醫體質學、四季養生原則為指導，針對患者眩暈、多汗、胃脹、失眠、心悸、便秘、咳嗽、肥胖、反覆口腔潰瘍、口臭、疲乏、各種過敏等各種癥狀，給予膳食、起居、運動等指導和情志引導，中藥干預等治療，推廣中醫治未病理念，改善就診人群癥狀，提升免疫力，促進大健康政策的落實。

傳統中醫特色醫養結合小沙龍

每周一次開設傳統中醫特色醫養結合小沙龍，進行健康宣教體驗活動，寓教於樂，每次重點講一個能自我預防，自我操作的常見問題，讓百姓輕鬆體驗傳統中醫特色診療！課程最後會有免費體驗的環節哦！

三大中心保全程，服務患者暖人心

門診服務中心

集中接待患者諮詢、投訴事項；提供輪椅服務、引導服務，在諮詢台、護士站為患者提供紙、筆、針線盒等便民設施，在候診區為患者提供緊急充電裝置、布置健康宣傳展板、擺放健康科普資料、播放健康宣傳視頻等。

住院服務中心

為患者做好出入院手續辦理、結算時間預約，引導住院患者安排，為行動不便的住院患者提供陪檢服務等；嚴格探視和陪護制度。提供臨床營養服務，增加膳食品種，改善患者膳食質量。

出院回訪中心

對出院患者進行電話回訪，記錄患者及家屬反饋信息，同時做好患者諮詢登記工作。對回訪出的問題，定期統計整理，梳理意見建議，按程序交相關科室進行調查處理，不斷改進醫院各項服務工作，全心全意為患者服務，提升患者滿意度。

（北京市第一中西醫結合醫院宣傳科）

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