化妝品寄貨丟兩次損失2萬 因貨運未保價只獲得200元賠償

「最近我們貨運化妝品，一周時間丟了兩次，卻因為沒有保價，被告知只能按照託運費價格的10倍賠付。我算了一下，兩次丟的貨物總價值2萬多元，託運費的10倍也就200塊。雙方快一個月也沒協商好，該怎麼辦呢？」昨日，渝中區一家化妝品公司員工向記者打來電話求助。

一周兩次丟貨，損失2萬多

上周末，記者接到一家化妝品公司的主管譚小姐來電。「我們經常託運化妝品，上月卻在1周時間內，託運兩次丟了2箱，現在不知道該怎麼辦。」譚小姐簡單地講述了經過。她所在化妝品銷售公司，經常從重慶主城往區縣發送貨品，僅2月份發送貨物的運費估算都達8000多元。「與這家貨運公司合作十幾年了，基本上沒出現丟貨問題，可最近一周時間卻丟了2箱。」譚小姐對此很頭疼。

（譚小姐展開寄貨單給記者看）

記者從貨運單所見，3月8日，重慶發往長壽區，5箱貨物運費50元。貨物最終只有4箱到達目的地，缺失了一箱。3月15日，重慶發往合川區，4箱貨物運費40元。只有3箱到達目的地，缺失一箱。

「我們發的都是化妝品，3月8日丟失的那箱共有51支化妝用品，核算價格14868元。3月15日丟失的那一箱共有29支化妝品，核算價格11342元。」譚小姐說，貨物丟失了2箱，她去找過貨運公司：「那邊也在幫忙尋找，如果確實找不到，一個月後可以辦理賠。」

貨物未保價，僅獲賠兩百

可是，一個月過去，貨物杳無蹤影，但貨運公司提出的賠償方法，卻讓發貨方譚小姐很難滿意。事過一月，這個貨運費十倍的賠付方法，讓協商事宜僵持不下。

昨日，記者和譚小姐來到位於朝天門的這家貨運公司。記者只見到辦理賠的楊先生。楊先生一邊告知「老總又沒在」,一邊聊起「丟貨」事件。「我們一直在尋找，但沒找到，我們承認應該負擔責任，按規定是貨物運費的10倍價格賠付。」記者了解，像譚小姐寄送的貨物大小（60厘米×40厘米左右），一箱貨物運費是10元，按10倍運費價格賠，一箱貨物賠付100元。

「2萬多元貨價，按貨運公司的價格只有200塊，這個差距太大了吧？我們公司不同意。」對於譚小姐的答覆，貨運方楊先生稱，「你們沒有保價，我們也不清楚箱子里的貨物價格。如果你們保價了，我們肯定可以按照保價的80%賠付。」

按照貨運方計算，如果託運人想購買保價，比如說，託運人提出這筆貨物值「1萬元」,那保價費就是千分之四核算為40元，丟失了就是按照1萬元的百分之八十價格賠償，託運人就可以避免不少損失。

疑問1:保或不保，哪個划算？

既然一箱貨物價值都上萬，為何託運人不買保險不保價呢？

「我們也有苦衷。」譚小姐稱，公司常往區縣送貨，貨運頻繁，僅2月份貨運費都花了8000多元，一年算下來再怎麼貨運費也有10來萬。如果按照千分之四的價格來購買保價，因為貨價昂貴，保價費都要遭幾十萬。

記者從楊先生口中打探到，他在這家貨運公司做理賠工作以來，主動保價的人只佔少數，多數都未保價。記者隨機詢問了一位前來運送貨物的託運者，他與這家託運公司有10幾年的合作，但從來沒有丟過。「平時我們保幾百幾千的都有，六萬六的保費的也有，但並不多。大部分人會覺得，十幾年都沒有丟過東西，保價不划算。」

楊先生表示，之前曾與來託運的老闆聊過這個話題。那位老闆的賬是這樣算的，「如果每件貨保價，寄件的量大保價費高不划算，一年下來保價費起碼2萬以上，本來是看年看月丟貨，萬一丟了也是少數，一件貨價值幾千元，比起一年算下來的保價費相比要低，自己也要賺。」

疑問2:貨物哪個環節出問題？

那貨物從託運部出發到目的地，期間有數據追蹤嗎？丟失的貨物怎麼查找？譚小姐質疑，貨運方是可以查監控，為什麼不能從寄貨、運輸等環節一一追查？

楊先生表示，雖然電腦上都有貨物的信息，但具體上車的件數，工人們也沒有數。如果丟失了貨物去查找責任，也不太能弄清楚到底是哪個環節丟失，比如有可能被偷了等其他原因。

「如果貨物寄錯了地方或是其他原因，都會返回倉庫。」楊先生說，「我們裝貨不可能每件貨物去清點，我們總共10個裝貨點，如果每件貨去核對，一天都裝不了車。」

送貨，差一件也直接送貨了？「5件貨差一件，不發的話，客戶說，我要用啊。所以，我們都是差的後來找到了補上。」對此，楊先生這樣解釋。

疑問3:10倍運費賠償很合理？

每次丟了就不管？賠償10倍貨運費就解決問題了？

「我們的規矩是，貴重物品自願保價。貨運過程中難免出現其他情況，比如偷兒在邊上盯，啷個好偷就偷等。丟貨是三方面，收貨、下貨、運輸，具體的也查不清楚。」昨日下午，經過雙方協商，關於丟失貨物賠付的金額有了幾百元增長。

但對於這個結果，譚小姐並不滿意。「如果你們能夠保證貨物不丟，我幹嘛花錢去買保價呢？」譚小姐稱她將繼續等待與貨運公司老總見面再協商。

調查：

快遞和貨運差別多少

為什麼這麼貴重的物品不選擇快遞？譚小姐說：「快遞的運費更高。」那保價費有啥差別嗎？貨運的保價費為貨物價值的千分之四。記者在網上查詢到中通快遞的「保價快件」,按保價金額的3%計收保價費。如需保價，寄件人應據實申報保價金額並在寄件同時支付保費，未當時支付視為放棄保價權利。承保最高額為壹萬元人民幣。

記者諮詢了「百世快遞」客服，貴重物品建議保價，按照保價金額的1%計收保價費，具體的情況要諮詢當地站點。記者諮詢重慶站點，提出同城寄送2萬元物品時，工作人員第一反應就是提醒保價：「保價費是按照保價金額的千分之三收取，如果你不保價，如果快遞丟了，只賠償快遞費的3倍。」

律師說法：

收發貨物時應明確貨物價值

重慶廣君律師事務所付林根律師分析：貨物丟失，只要能夠證明丟失的貨物價格就可以索賠。他建議如果與貨運公司長期合作且貨運的次數頻繁，又覺得保價太貴，就可以與貨運公司簽訂長期合作協議，在協議里擬定貨物價格之類的問題。

隨著網購大熱，快遞、貨運變得尋常，但手機、首飾、化妝品等昂貴或是易碎的物品需要謹慎，在收發貨物之時，明確貨物的價格及其名稱，若丟失，這些證據有利於採用法律手段追回損失。

記者 張月

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