美聯航服軟：濺血班機乘客均獲機票補償，不再驅離上機乘客

雖然只是一名聯航乘客遭遇不人道的待遇，但引發的卻是大眾對消費者權益的關注，和是否存在種族歧視的潛在問題。

自從日前美國聯合航空以暴力方式將一名越南裔乘客杜成德（David Dao）拖下飛機後，事件持續發酵，雖然聯航執行長孟諾茲（Oscar Munoz）迫於壓力再度道歉，但整起事件重創聯合航空品牌形象，不僅如此，所有社交平台及各大媒體莫不持續關注受害人的動向，以及聯合航空將如何「收拾善後」。

亞裔正義促進會（AAAJ）等維權人士及消費者11日在歐海爾機場展開表達憤怒的抗議行動。（圖片來自芝加哥論壇報）

在聯合航空最新的聲明中表示，9日搭上3411班次飛機從芝加哥前往肯塔基州路易斯市（Louisville）的所有乘客，都將「獲得機票費用的補償」。而執行長孟諾茲雖然在輿論撻伐下不願意辭職，但也稱，在機上進行執法必須經過非常慎重的考慮，所以「我們不會再讓執法人員驅離一個已經預訂並支付機票，且已經就座的乘客。」「美聯航的航班上再也不能，不會發生這種事。這是我的前提，也是我的承諾。」

日前乘坐美聯航班機的乘客自髮帶起了頭盔等護具。用生命在坐飛機……（圖片來自芝道）

這起發生於芝加哥歐海爾機場的聯航班機，因為超售機位，在無人願意配合放棄機位的情況下，航警以粗暴的方式將杜成德硬拽下飛機，導致血流滿面，飛機上的乘客拍下視頻，並發布到社交媒體，消息一出，引發各界憤怒與撻伐，紛紛表示對聯航的抵制與控訴。

雖然這只是一名聯航乘客遭遇不人道的待遇，但風聲鶴唳的事件，引發的卻是大眾對消費者權益的關注，和是否存在種族歧視的潛在問題。而且事件雖然發生於芝加哥機場，但影響層面之廣，已經無遠弗屆。包括亞裔正義促進會（AAAJ）等維權人士及眾多消費者也已先後在歐海爾機場舉行自發抗議行動。

（圖片來自網路）

雖然事件一開始，聯合航空總裁穆諾思（Oscar Munoz）隨即發出抱歉聲明，表示「該班機超額出售座位，為乘客造成困擾感到憂心」。但隨後穆諾思卻在11日給員工的信件中，形容杜成德「破壞秩序又好鬥」，冷硬基調的信件顯然和先前的聲明大異其趣，因而遭外界嚴詞批評，所以隨後立即補上另外的道歉。

面對排山倒海的輿論壓力，股價一度蒸發近10億美元的聯航已經宣稱，對整起事件展開通盤檢討，4月30日之前將公布檢討結果並負起全部責任。

聯合航空總裁穆諾思（Oscar Munoz）（網路圖片）

芝加哥航空委員會主席絡斯基（Michael Zalewski）已經要求芝加哥市府於4月23日舉行聽證會，強力要求將這起事件置於優先解決的重要地位。

雖然身為美國運輸部長的華裔趙小蘭雖然尚未親自出面談及這起事件，但運輸部已在11日發表聲明說，將審核聯航的作為是否合乎程序，確保航空業界遵守消費者保護條例，「以便確認該聯合航空是否遵循超賣機位的規定」。憤憤不平的民眾也將聲音傳遞至白宮，截至目前，已有超過20萬人向白宮請願徹查聯航。

（網路圖片）

為了保護消費者，美國新澤西州和加拿大已激起另一波立法改革，試圖廢除航空界超售機位的司空見慣現象。（來源： 芝道 ）

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