品川設計——為有追求的客戶、設計師搭建最好的平台

家居 04-02

十一年前，品川設計亮相於福州市場，堅定地聚焦別墅豪宅人群，不曾改變。經過11年的沉澱，品川設計也廣為認知。「品川設計只做好一件事，只專註別墅豪宅裝飾這件事。」品川設計董事長周華美如是說。

part1 家裝市場的兩個極端，而品川做出了什麼選擇？

家裝市場近年來受到商業經濟的影響，互聯網的衝擊，行業模式的變革讓大小企業面臨洗牌，於是標準化低端家裝和個性化高端家裝分裂割據逐漸明顯，裝飾市場出現了兩個極端。

這些都讓整個行業顯得焦躁而不安！作為「遍地開花」的互聯網標準家裝，佔有著低端市場，是否能夠真正打破舊格局，另闢蹊徑，周華美在此也保留了自己的觀點。

在互聯網電商的大潮影響下，層出不窮的推行家裝套餐標準化，利用線上打通業務，便捷化對接客戶，大多數企業將重心傾斜於開發線上業務，而忽略了線下的服務品質，實力提升。在這樣一個行業背景和商業利益驅使下，眾多行業內的企業轉向了低端市場。然而，品川認為高端市場不適用於該模式，一是因為高端精英客戶對家的要求不僅僅在於美觀、實用、舒適度，還要結合精神層面，匹配身份地位的環境營造。第二，高端家裝註定需要大量時間的投入，個性化定製，團隊的服務，科學的管理系統，口碑的塑造。可見，進入高端家裝行列門檻非常高。而品川設計仍舊堅定自己可以在不易中成長，選擇最初的自己。

part2 品川十年來的定位

2006年品川定位走高端豪宅市場，也是首家提出純設計理念的品牌，十年來，保持一樣的初心，一直沒有改變。

周華美原是設計師出身，一直維護著高端客戶市場，因此十分了解客戶的需求，更加明白高端家裝要付出的比普通家裝多得多。不單單只靠設計能力和經驗，團隊和平台的支撐，還需要企業文化和輸出的情懷，最終落到服務與創新上。而品川近幾年陸續加入許多嚴格篩選後的優秀設計師，一是品川堅持為有追求的設計師打造最好的設計及創業平台，二是與周華美乃至整個品川的理念不謀而合。

（香港設計師MARK加盟品川設計）

品川設計的發展，無模式可參考。品川設計的定位，是深刻地研究了客戶需求而做出的選擇，周華美說：別墅豪宅業主最缺的是時間，最怕的是麻煩。除去專業的能力，落到實處便是客戶服務與體驗感。我們追求的是客戶的終身價值，裝修不再只是一次服務的結束，而是一個更多合作的開始。長久以來，我們的客戶大多都成為了品川的朋友，不斷推薦新客戶往來，相信也是我們努力的結果，我們堅持這條艱難但對於我們是無比正確又充滿意義的道路。

（董事長周華美與客戶的合影）

「領銜中國人居空間品質」一直作為品川設計的企業願景，由此激勵我們的團隊不斷向前，在服務、創新、設計專業領域逐步加強並做到更好。我們堅定地聚焦別墅豪宅人群，我們只經營一個領域，力求用一輩子的時間把它做好。」

part3既然品川設計不同於互聯網家裝，那是什麼樣的模式服務客戶？

周華美認為：互聯網家裝的大面積拓展，除了讓裝修公司更加便捷地對接到客戶，同時，好的作品好的品牌也可以通過互聯網最快時間內被認知和傳播，為企業提供了一個更有效的工具和營銷通路。家裝行業因此熱鬧起來，被投資人看好，有那麼多互聯網標準化的概念出現，是因為大家都認為它一定會有變化，一定有大的商業機會。這是互聯網的價值所在，但它並不是萬能的。

（品川設計技術交流會）

在別墅豪宅裝修領域，高端產業鏈的複雜，精英客戶的個性化需求，往往跟一個客戶打交道都需要很長的服務周期。很明顯，這與互聯網標準化家裝是相悖的，標準化家裝是類似一種打包型快餐文化，周期快，成本低，批量化是最大的特點。而別墅豪宅裝修理念，從設計構想，施工標準，物料管家，軟裝配飾，最終到客戶滿意，都是站在客戶的角度為客戶創造價值。這些步驟都是需要線下企業實力的積累，團隊運營的高效，可謂每一步都需運籌帷幄，才可探討高端居住生態，還原生活本質。

品川就是秉承這樣的「多對一」服務模式讓每一個高端客戶盡享私屬服務。為了更好的呈現設計方案，品川具備一支強有力且經驗豐富的施工團隊為其服務，同時創建了龐大的周密的物料管家系統，加上後期專業的軟裝設計，將一體化服務落實到最細緻的地方，為客戶節省時間精力的同時價值最大化。

part4 未來規劃的戰略

基於對行業趨勢的判斷以及對自身企業的發展思考，周華美也提出了戰略觀點：「我們依然只做高端，這是我們的現在，也是我們的未來。定位不同，服務模式就不同，品牌基因也就不同。真正競爭的是我們自己，如何守好本真，完善服務品質，得到更多精英人群的信賴，是我們現有創造的價值，也是未來前行的方向。除此之外，我們需要在理論與實踐中創建別墅豪宅家居生態系統，推崇豪宅全案管家系統，不斷研發設計產品。這是企業價值的衍伸，也是情懷與理想。