你以為你在客戶至上呢，其實你在認慫！

我想在這裡，創建寵物行業人的第二個家

這一天，店裡來了一位客人。

因為第一次來，老闆服務得很熱情。

客人穿戴很時尚，看起來很有消費力，對於像我們這種社區店，需要的就是穩定的客戶群。

老闆非常怕失去客戶，區域競爭太厲害了，在這周圍起碼有五家寵物店，競爭對手環伺。

新客人很難得見，最近一個周都沒有新客人到店了。

客人帶的小狗名字叫Lucky，是一隻灰色泰迪，看得出經常打理，沒有毛結，小狗也很乖。

這次Lucky要洗澡，老闆詳細介紹了洗澡的流程及服務內容，客人看起來很滿意。

我們老闆有個小缺點，跟哪個客人聊得好了，就不太好意思拒絕客人的要求。

這不，這次也這樣了，客人和老闆聊得很開心。

聊到開心處，客人冷不防來一句：「你讓美容師幫我把耳朵下邊的毛修一下吧，然後還有眼睛的毛也修一下，有點擋著了。」

老闆的笑容突然有點僵，但還是回了句「好啊，好啊。」

客人欣然地走了，剩下的事情就是老闆一臉陪笑地走到美容室里來跟我說：「小靜啊，這隻狗第一次來，我答應了幫忙修剪一下耳朵和眼睛的毛，辛苦你一下了。」

做為一個打工的，當然要聽老闆的安排，可現實是，我是一個有強迫症的人，修剪了哪個部位，如果發現造型沒有接好，就會繼續修剪，這樣非常耽誤時間。耽誤時間就算了，這個活兒還是沒有提成的。

「好的，老闆。但是……」我緊接著說，「你這樣總是答應客人的額外要求，一方面你慣壞了客人，這樣在客人中間傳開了，你的生意更加難做；另一方面咱們的服務不能完全標準化，不是每一個美容師都會配合做額外的服務。」

老闆撓了撓額頭，攤了攤手，擠出兩句話：「沒辦法，客人走了那就一分錢也沒有了啊？」

一個多小時後，Lucky的主人來了，主人看到後很滿意。

是啊，哪能不滿意？我把整個耳朵都修剪了一遍。

客人在店裡留了一小會兒，老闆在給Lucky拍著小視頻，發到朋友圈裡，為了吸引Lucky的注意，老闆拿著店裡的小零食吸引著。

主人在旁邊問：「這個零食有試用裝嗎？能不能送我一包？」

老闆一邊拍照一邊答：「沒有，這個也不貴啊，28元一包，現在做活動，買3包送一個小包的。」

主人回答說：「先不買了，家裡還有好多呢，我看Lucky好像很喜歡的樣子，所以想試試。那你有其他的試用裝送嗎？」

老闆說：「零食現在沒有試用裝的。」

「哦！」主人將目光移到了貨架上的狗糧試用裝，滿臉堆笑地說，「這個狗糧試用裝可以送我一袋嗎？我回去給Lucky試試。」

「好的，好的，你拿一袋吧。」老闆也滿臉堆笑地回應。

主人拿了一包試用裝，塞到手提袋裡。

結完賬，主人說：「美容師給修得真好看，下次我還來這裡洗澡，很滿意你們的服務。」

老闆說：「好的，好的。歡迎你下次來。」

Lucky歡快地和主人離開了店，老闆送到門口。

轉身過來，看到老闆的臉色很難看，他踱了過來，跟我說：「你咋把頭修了那麼多，下次我該怎麼拒絕客人的要求啊？25塊錢洗個澡，還搭出去這麼多。」

我回答了一聲「哦」，低著頭繼續打掃美容室衛生。

這其實不算是老闆最大的讓步，他還曾經讓咱們美容師們免費開過毛結，就因為主人一句「一會兒來這裡辦個金卡」，結果開了3個小時結，美容花了3個小時，最後客人樂開了花，剛剛帶夠了美容的錢，開卡的錢居然「忘帶了」！

每一次你都對客人滿臉堆笑，滿口答應，滿嘴「好的」，最後自己滿心冤氣，滿嘴埋怨。

你不知道雖然咱們是服務業，但咱們也得要公平交易嗎？

你以為你在奉行客戶至上呢，其實你就是個老好人，一味讓步，不敢拒絕，你在認慫！

試想，這樣做，生意真的能好起來嗎？

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！