IBM推出基於Watson的認知營銷服務

ZD至頂網軟體頻道消息：IBM日前宣布面向營銷人員提供了推出一項新的服務，希望能將行為分析用於提高有針對性的、個性化營銷活動的有效性。

俗稱大藍的IBM星期日宣布推出IBM Watson營銷洞察（IBM Watson Marketing Insights）服務。總部設在紐約Armonk的IBM在公告里表示，新的服務旨在幫助營銷人員了解客戶的行為以及這些行為對業務成功的影響。

IBM表示，「營銷人員可以利用該洞察服務有針對性地推出各種活動，以促進客戶關係、保證業務的長期發展和成功。」

IBM Watson營銷洞察服務利用Watson超級計算功能找出客戶的關鍵模式和常見行為。

該洞察服務是一項基於雲的服務，其做法是通過分析客戶與企業用戶的互動、評估電子郵件通信、數字和社交媒體以及存儲的信息，達到提取關鍵業務預測因子和方法的目的，最終用於提高針對性市場營銷活動的有效性。

由於消費者和客戶趨勢遠非靜止不變，IBM Watson營銷洞察服務的認知計算能力以及不斷變化的數據集亦會不斷地更新關鍵模式和趨勢。

新的洞察服務將Watson與營銷、商業和供應鏈知識組合在一起，並通過雲以端對端系統的形式推出。據IBM介紹，而營銷解決方案可以通過引入各種組件實現，而具體的組件則取決於業務需求。

例如，Watson營銷洞察可以根據客戶過往的行為和購買歷史預測他們對新廣告活動的回應可能性。如果某個客戶經常廢棄在線購物籃，營銷人員就可以有針對性地分析其原因，並定製個性化的優惠達到銷售的目的。

首席營銷官瑪麗亞·溫斯（Maria Winans）表示，「每個客戶走的路都不一樣，每個客戶在購買商品前會遇到數個的接觸點。各個商品品牌要令客戶購貨之旅一路順利，令客戶最後滿意。」

另據悉，IBM還宣布了旗下的認知計算設施將用於治療眼疾的消息。IBM研究人員利用深度學習和視覺分析等技術，無需對糖尿病性視網膜病變（DR）患者進行廣泛的檢測就可以對其快速診斷和分類。