全球微笑報告排名出爐，澳門服務員竟然公認臉最臭！

俗話說了800遍

「顧客就是上帝，

Customer is god.」

身為服務行業中一員

哪個不會被老闆要求有這個「覺悟」

但是也有不少服務

不僅讓顧客完全感受不到「享受」

甚至還讓人的內心時刻憋著一團「邪火」

什麼是完美消費體驗

那就是一進店裡

有靚女微笑！

有帥哥服務！

有店長推薦啊！

但是

在我澳門想享受到這般待遇就有點難了

據最新一年一度的全球微笑報告顯示

澳門雖有「榮登上榜」

但排名卻是大寫的尷尬——

倒數第一啊！

「全球微笑指數」是什麼？

就是來自由一個叫神秘顧客服務協會所統計的報告。協會會委派逾千名神秘顧客，到評測地區的各個行業進行「微笑」評分，最常見需要使用神秘顧客服務的行業包括零售商店、電影院、餐廳、快餐連鎖店、銀行、加油站、汽車經銷商，酒店以及健身中心等。然後將數據上繳給瑞典的組織統計成績。

簡單來說

就是找一群人進店購物

然後看店員微笑了沒有

去年，澳門有香港墊底

今年，香港升了一名，澳門吊了大車尾

憑啥啊？

澳門人有禮有愛不是人盡皆知的嗎？

我不會告訴你：

澳門服務員不愛笑是因為被慣的

有媒體就說啊，去年澳門排倒數第二時，澳門就有業界人士表示，過去幾年澳門服務業市場膨脹速度太快，很多企業人手不足，特別是中小企業申請外來僱員很不容易，

而本地僱員不願意受氣，所以即使態度不好，僱主也睜一隻眼閉一隻眼咯~畢竟一邊難請到人，一邊又怕僱員可能隨時辭職。如此一來，他們的脾氣就越來越大。

我們去任何地方消費

最喜歡的是笑臉相迎、親切推薦、貼心服務

然而現實卻常常遇見臭臉服務員

看到你只會面無表情地說：

「歡迎光臨，隨便睇...」

我們欠他/她錢了嗎？

老闆忘給他/她發工資了嗎？

他失戀了嗎？她更年期提前了嗎？

為什麼澳門服務員都不開心

有人說是因為職場文化

一笑會輕佻，不笑才穩重

有人說是因為太多笑容是「有求於人」

也有人說，是市況轉差加上租金高昂下

公司只顧及業績，不顧及員工情緒

他們才整天「黑頭黑面」

而員工多數覺得「笑系人工包埋」（工資決定我笑不笑），或是「黎做野，唔一定要笑」。（工作而已，又不是一定要笑）

根據數據來看，澳門電訊業和珠寶業的微笑表現最好，得分最高，而笑得最少的行業是交通服務業。也就是常被人詬病的澳門的哥、巴士司機。

不是不想笑，是真笑不出

雖然同樣也被澳門的哥甩過臭臉，但小宇還是覺得「全球微笑指數」排名最差不該多怪到的哥身上。因為坐車人著急，司機本身開車也有壓力。

Macao Taxi

業內規定

據澳門的士行業規定，計程車牌照有年期限制，司機要儘可能在有限的時間內加速回本，避免虧錢。所以導致有的司機亂收費、揀客拒載等等。

近年每個計程車牌照平均競投價大約為100萬元左右，一些永久牌炒賣價更高達500萬元（數據僅供參考），身價不菲。

也就是表示這將是一個惡性循環，如果政府不打破的士拍牌照被壟斷的格局，這種局面將永遠不會改變。

而對於其他服務行業，有神秘顧客業內人士分析，工時長，工作也辛苦的行業改善態度有一定困難，但建議公司為員工安排休息時間或休閑活動，「服務業有笑容還是比較好。」例如公司每天增設10分鐘短暫休息時間，並可開飲茶班等興趣培訓項目助員工減壓。

沒有哪份職業與工作是不辛苦的

錢不好賺，也不捨得胡亂花出去

一個消費者選擇你是出於信任

所以不管什麼行業，什麼職位

對待客人都應該拿出最耐心友善的一面

讓我們用行動告訴別人

澳門不是不會笑

而是笑的最燦爛的城市

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