余承東：組建特別行動小組聆聽消費者聲音

中關村在線消息：4月27日，華為消費者業務CEO余承東今日晚間面向華為消費者業務全員發送了一封《倡議書》郵件，余承東表示，「這次事件對我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了？我們是否認真踐行了公司的核心價值觀－－以客戶為中心？」

余承東:組建特別行動小組聆聽消費者聲音

最近兩周，華為「快閃記憶體事件」持續在網路中發酵，引發大量討論。此次余承東發出的內部倡議書聚焦「強調堅持自我批判，堅持以客戶為中心的價值觀」、「主動聆聽消費者聲音」、「滿足客戶需求」和「改善工作流程和服務態度」。

余承東說，「這些天我的心情非常地不平靜，可以說很沉重。我必須要進行深刻地自我批判。之前在微博上看到一些爭議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對產品技術參數極為敏感，再加上太過急於表達，造成了不合適的回應。」

「我們在很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費者帶來了不必要的困擾。我們面對消費者的質疑和意見，習慣於將自身的境遇、所做的努力以及行業的特性作為第一訴求來回應，態度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費者已經支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續向前的力量！」余承東表示，「為此，我已安排成立了一個「消費者聆聽特別行動小組」，落實後續的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音。」

與此同時，余承東表示，五一期間他將帶領華為消費者業務管理團隊到零售店、服務店站店，深入一線與消費者近距離溝通。並呼籲華為消費者業務全體員工走訪店頭，聆聽消費者、服務消費者，改善華為的工作流程、服務態度。

以下為全文：

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！