美媒：想在這個領域迎頭趕上，美國需向中國取經

美媒稱，美國佛瑞斯特研究公司最近的報告說，移動支付在中國的發展勢頭比美國更迅猛。該公司發現，中國大都市有76%的消費者使用移動支付或者有這樣的意向，相比之下，使用移動支付的美國城市上網人群只佔36%。

據美國《福布斯》雜誌網站4月26日報道，佛瑞斯特公司的首席分析師布倫丹·米勒說，過去影響著未來。

米勒說：「我們在信用卡的普及和使用方面居全球之首，此外借記卡的使用率也很高。如果去其他國家，就會發現它們有其他的或者本地特有的支付方式，因此消費者習慣於使用諸如從活期賬戶直接扣款這樣方式，他們不願過多使用信用卡，進而也避免了信用卡所產生的交易費。」

圖片中從左到右分別為萬事達、維薩和美國運通發行的信用卡。

報道稱，亞洲有許多智能化程度很高的城市，發達的網路系統要比美國便捷得多。在美國，各層級的政府讓支付和服務領域的整合變得更為複雜。亞洲的移動支付供應商有可能贏得顧客的理解，而在商家專用卡被逐步取代之前，百貨公司也曾擁有過客戶的這種理解。

米勒說：「諾德斯特龍百貨、科爾士百貨、梅西百貨、西爾斯百貨——多年來，這些零售商都曾擁有自己專用的信用卡。這類卡片讓企業可以更好地了解顧客在購買什麼，並避免信用卡和借記卡的交易費用。」

報道稱，支付寶和微信在中國的興起受到它們為消費者提供的價值的驅動。首先，它們讓消費者的購物變得超級便捷，其次它們還提供了讓消費者覺得具有吸引力的其他服務，比如遊戲化模式和春節期間送禮——紅包——的概念。

資料圖片：手機支付寶繳納水費。 新華社記者黃宗治攝

在美國，支付系統讓個人享受到了便捷，但米勒認為，這是最低的境界。他說：「移動支付供應商必須升級改造。」

報道稱，NFC（近距離無線通訊技術）移動支付有可能會比EMV（晶元銀行卡）發展得更快。但是米勒說，他去年向一些零售商介紹相關情況時，他們卻告訴他，情況並非如此。他說：「零售商還沒有更新所使用的終端。」

報道稱，按照常理，如果顧客在蘋果移動支付中使用了指紋識別，就不應該需要額外的確認。米勒說：「但是這需要花一些時間，因為零售商要對終端進行重設。」

他還說，零售商一直專註於讓EMV更好地服務顧客，卻沒有關注在NFC方面的用戶體驗。「眼下，NFC並沒有方便很多，而與此同時，EMV正變得越來越快。威士信用卡公司和微軟公司為EMV的提速做了很多努力。」

一名乘客在使用手機的NFC移動支付系統刷卡乘坐地鐵。

報道稱，佛瑞斯特公司的報告預計，美國主流的移動支付會增加用戶參與的特點。中國可能會提供一些範例。

米勒說，支付寶宣布了與美國支付服務提供商進行合作的消息，主要是針對在美國消費的中國顧客，比如推動中國消費者光顧的一些地方的移動支付。他說，中國的支付企業或許具有走出中國本地市場的潛力，不過美國消費者的態度會不同於中國消費者。

他說：「這比大家想像的要困難。每個人都對蘋果移動支付或安卓支付系統的應用感到失望。這需要時間；支付不是簡單的事情。」

報道稱，消費者只有在看到移動支付具有優於銀行卡或現金支付的地方後，才會接受這種支付方式，比如移動支付能夠提前在星巴克或唐恩都樂甜甜圈門店點餐，或者在購物時得到推薦意見或價格優惠。支付寶和微信已經逐漸融入中國消費者的生活方式。米勒預計，像蘋果、「臉書」和谷歌這樣的第三方提供商可以將它們擁有的其他客戶互動工具與移動支付相結合，從而迎來發展的契機。（編譯/李鳳芹）

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