漢堡王兌換中信9積分

一

9積分是中信的一大特色，小T在之前的文章里也曾提到過。由於中信的9積分在每月的15號會過期一批，所以15號之前都需要認真檢查一下有無過期。

小T剛好還有3個權益另加一個中信紅沒有使用，恰逢晚飯時間，在附近漢堡王將權益換成了套餐。

這裡可以看到9積分的權益還有3次，且過期時間為5月15日。

二

去櫃檯首先向櫃員詢問是否能用中信9積分，這點很重要，避免在選定套餐之後不能用9積分權益帶來的尷尬。得到櫃員的肯定之後，小T也看到了中信專用的9積分刷卡機，所以確定權益使用基本沒問題。

小T首先刷掉了中信紅權益，因為中信紅權益僅有少數的幾家可以兌換：哈根達斯、漢堡王、GODIVA、必勝客和萬寧，且兌換數量極少。小T上次有機會就搶了漢堡王，趁這次剛好可以用掉。

而這次問題不是出在中信紅權益，而是出在了經常使用的9積分權益上。正所謂「常在河邊走，哪能不濕足」。在確認能使用9積分權益之後，小T將易卡遞給了櫃員，櫃員使用9積分的過程也沒有什麼不同，一切按流程操作。

訂單順利完成。

兩個權益都換成了實物套餐，至此，小T仍沒有發現問題。

三

拎著兩份套餐出門，小T才突然發現有些不對。以往使用9積分時都會有簡訊提醒，而這次竟然沒有！

於是迅速打開「動卡空間」，發現9積分權益竟然沒有減少！頓時思緒萬千，精明的銀行肯定不會出這樣的差錯，所以唯一的可能就是中信用其他方式兌換了這次的套餐，而唯一可能的情況就是——消費積分。

點開積分商城，果然發現了本次交易的內容，中信居然用了31350消費積分兌換了天椒皇堡套餐！

小T翻看了一下天椒皇堡套餐的市場價格，35元相對比較靠譜（中信因為與漢堡王有合作，所以顯示的價格只有27.2，算是批發價格）。而本次扣減的積分居然要31350，按照易卡6w積分抵扣480元年費計算，本次扣減積分約值250元；若按照25:1兌換亞萬里程來計算，本次扣減積分約值125元。所以，小T至少花費125元換了價值35元的漢堡王套餐……

四

小T迅速聯繫店員嘗試撤銷本次積分交易，然而遺憾的是店長明確表示積分交易不可撤銷。小T當然據理力爭，不過最後仍然沒有得到想要的結果，並被告知刷卡時並沒有消費類型的選項，系統直接就出單了。店長要求小T聯繫銀行。

於是只能電話聯繫中信客服（雖然是外包的，但好歹也是個解決問題的途徑之一），跟人工客戶講明了情況，然後客服的回答讓我有奔潰的感覺。

小T：現在要怎麼處理這個問題，您這邊撤銷交易，我這裡重新刷9積分？

客服：對不起，我們這裡也沒辦法撤銷交易。

小T：那本次交易就只能這麼結束了？

客服：是的，我們這裡的確無法撤銷。

小T：但是我只想要用9積分，不想用交易積分兌換。交易積分的價值遠高於漢堡王套餐的價格。

客服：不能這麼算的呀，您可以將剩餘的9積分留待下次使用，3w多積分價值沒有您說的那麼高。

小T：那麼不講價值了，我就向知道這次的事情怎麼處理，明顯是你們的系統出了問題。

客服：對不起，我這裡沒有辦法。

……

小T：幫我轉你們的客服主管吧。

……

接通主管之後，口徑也基本一致，看來真的是外包的，各種問題都「無能為力」。隨後把電話也給了漢堡王店長，依然沒法取得一致的結果。

最後小T給出了最後的解決辦法，要求客戶主管返還積分，用9積分權益扣減，如果辦不到的話會繼續向上層投訴，鑒於消費時沒有跳出兌換選項，如果要求得不到滿足，繼續投訴至銀監會。

電話那頭沉默了許久，給小T的回復是他會嘗試協調。

電話整整打了超過15分鐘，中信肯定是不會賠償電話費的。

電話沒多久就回復了，結果和小T要求的相同，即返還積分，用9積分權益扣減，返還的積分在3~5個工作日到賬。其他賠償一概沒有。

五

小T和漢堡王工作人員作了一番簡單的交流。目前使用中信9積分兌換漢堡套餐的多為手機二維碼，實卡也有過幾例，但都成功了，稱小T這個是個例。

然而情況並非這樣，小T事後了解，目前漢堡王刷9積分的這個坑點在好幾個人身上發生過，所以小T的建議是：漢堡王使用9積分不要用實體卡，用二維碼兌換！

9積分最終以權益過期的形式扣減，截至小T發稿，消費積分依然沒有返還。

六

有卡友在提醒小T，目前中信的規則修改了，漢堡王不能用實體卡片刷9積分，只能在每月的9、19、29日動卡空間搶兌二維碼才行。不過小T與漢堡王的工作人員核實過，在小T出現積分誤扣之前，還有成功用實體卡刷取9積分權益。

所以小T猜想，雖然中信的規則修改了，但是線下的刷卡機可能還沒有全部完成升級，系統可能不太穩定，所以換取的時候還是選擇二維碼比較穩妥。

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