鼓勵創新改變，可口可樂新 CEO：不要再害怕犯錯

【Technews科技新報】為了避免犯錯，許多公司都有著小心謹慎的企業文化，但可口可樂（Coca-Cola）打算拋開這個長久以來奉行的圭臬，再次大膽出擊創新。

可口可樂的配方向來是個祕密，也是佔有市場優勢的關鍵，但在 1985 年時，由於百事可樂持續竄升的威脅，可口可樂決定更改配方，並宣布將傳統可樂品牌永久退出市場，然而隨著新口味不被市場接受，可口可樂不得不面對這個失敗，把原先的品牌及配方重新啟用。

這項失敗也造成了可口可樂長久以來的謹慎文化，新任執行長 James Quincey 在接受華爾街日報訪問時，替這個現象取了個名字，叫做「新可樂綜合症」（New Coke syndrome）。

現年 52 歲的 James Quincey 在 5 月初接任 Muhtar Kent 的位子，擔任可口可樂首席執行長，他打算要開始改變公司的文化、加速企業轉型。

在糖尿病、肥胖問題持續存在的情況下，養生風氣逐漸盛行，越來越少人會選擇飲用碳酸飲料，儘管可口可樂已經開始銷售乳製品、茶、瓶裝水及其他飲料，試圖進行多元化經營，但整體銷售仍以碳酸飲料為主。

Quincey 認為在 10~15 年後，碳酸飲料將佔可口可樂公司總銷量的不到一半，他也計劃透過投資新創公司或收購來加快轉變過程，讓可口可樂成為一家全方位的飲料公司。「為了達到這個目標，可口可樂必須不再害怕犯錯。」

Quincey 指出，在 131 年的企業歷史中，可口可樂一直在致力於成為世界上最有價值的品牌之一，因此對於任何改變都都十分關切，如果可口可樂嘗試改變，失敗可能會是非常巨大而且具有象徵性的。

但這並不意味著就不要去嘗試改變，可口可樂目前就正對旗下較小的新興品牌進行實驗。為了適應不停改變的消費者口味，可口可樂正試圖解決高糖分的問題，不僅重新調配口味，也開始推銷小包裝的飲料，來提供消費者更多低熱量、無熱量的選擇。

Quincey 表示，他並不覺得對失敗的恐懼是完全錯誤的，但如果這種恐懼導致企業不敢改變，那就肯定是錯的。

「如果我們沒有犯錯，那只是表示還不夠努力。」

（首圖來源：Flickr/Ioan SameliCC BY 2.0）