享譽全球的頂級航空公司：新加坡航空的感官體驗之旅

新加坡航空的感官品牌效應首先體現在最為稱道的國際符號——空姐形象上，經過近乎嚴苛的標準招聘進來的新航空姐在形象上具有鮮明的一致性：她們的身材需要符合己定製好的制服，五官需與新航廣告模特相似，年齡都需在26歲以下，甚至連面部每個部分的妝容都要嚴格遵照規定。1972年公司成立時，新新加坡航空就聘請了法國高級時裝設計師Pierre Balmain為空中小姐設計了一款獨特的馬來沙籠可芭雅服裝（南洋特色的本土服裝）作為空姐制服。 她們的制服都由優質絲綢製成，風格與機艙設計風格一致，顏色與新航品牌顏色一致。新航空姐為乘客服務時的語調、上菜和提供飲料時的詢問方式，甚至包括機長的廣播通知都經過了詳盡的前期策劃，以保證感官體驗的高度一致。

新加坡航空是全球眾航空公司中，唯一設有專為解決航機餐點設計及質量問題的烹飪顧問團的航空公司。新航國際烹飪顧問團 (International Culinary Panel, ICP)於 1998 年成立，其成員均為全球各地知名的大廚，為新航乘客設計國際級的航空餐點，目前共有九位國際級主廚。新航的頭等及商務客艙旅客，可以在出發前24小時，享用Book the Cook服務，從指定餐牌內的20款菜式（由新航國際烹飪顧問團九位主廚主理）中挑選心水美食，菜式全部有別於航機內的正常餐牌，務求滿足嘴刁或愛凸顯個人品位的乘客。

新加坡航空的座位設計務求讓乘客能夠舒適放鬆，商務倉內高雅的藍紫色調的坐椅間距達1.98米、寬度達58.4厘米。乘客想要入睡時，只要一按電鈕坐椅就可以完全放平，立刻變成一張長1.93米、 寬58.4厘米的睡床。還特別為商務艙客人準備了眼罩和襪套、特備柔軟耳塞、全套Girenchy和Crabtree & Evelyn梳洗用品等。所有自中國出發的航班每個座位都配有銀刃世界個人娛樂系統，提供超過200種不同類型的娛樂項目，讓乘客隨意挑選。

新加坡航空另一個感官體驗點來自於一種名為斯蒂芬佛羅里達之水的香氛。新航邀請美國著名的香味定製企業為其設計了一款名為Stefan Floridian Waters（斯蒂芬佛羅里達之水）的香水，該香水不僅用於新航空姐的身上，還被噴在發放給每個顧客的熱毛巾上，以及散發至機艙的各個角落。當你一踏入新航的班機，你就發現自己已經置身於一個瀰漫著令人平靜的獨特亞洲女性香氛的美妙空間之中了，這款特質香味也已經成為新航的註冊專利香味。

書名：聞香識品牌

作者：談偉峰, 黃文華

出 版 社：清華大學出版社

定價：￥35.00