空調維修季 線上購買服務成首選

天氣升溫，空調維修、清洗的需求量不斷增加。提供相關業務的街邊店、社區店蹤跡難尋、價格不透明，空調維修充滿了「潛規則」。維修O2O新模式出現後，成為不少年輕人的首選，線上平台的空調維修師工作表排滿了日程。線上平台的透明維修報價和反饋機制或將推動行業的規範化進度。

維修工人日程滿

夏天的腳步邁進，空調慢慢派上用場，但被閑置近一年的空調會出現一些小問題，夏天也是空調維修的高峰期。近日，58到家平台空調維修訂單有明顯增長，維修工人每天2-3單。北京商報記者走訪天通苑社區的維修店時被告知，店內空調維修工人已經全部在外工作，預約安排「滿檔」。

相關數據顯示，在上萬份關於空調維修的調研問卷中，有超六成的受訪者選擇在空調出現問題後選擇修理空調；同時，近四成的受訪者選擇購買新的空調。空調銷售增長，空調維修的需求量也逐年增長。統計顯示，2016年國內空調市場銷售達到近十年來峰值。 日前，一份《2017空調行業白皮書》中指出，空調行業庫存從4000萬台降至1300萬台。同時，空調消費者的需求提高與售後服務體制不完善、從業人員數量缺失、技術水平參差不齊的矛盾日益突出，迫使行業重新審視現狀、積極求變。

線上漸顯優勢

移動互聯網改變了人們的消費場景，家電、3C市場的需求衍生出了一個巨大的「後市場」，並催生了眾多維修O2O企業。由於O2O服務興起，更多用戶會選擇有品牌背書的企業預約空調服務。

58到家平台統計數據顯示，近期空調維修的訂單數量相比去年環比增長60%左右。58到家方面向北京商報記者表示，線下維修行業沒有統一服務標準，價格混亂，存在亂報價現象。58到家接入維修服務，統一服務標準，根據價目表收取費用，並有售後客服團隊定期進行回訪。

用戶在空調使用過程中最怕出現故障，尤其是寒冬酷暑天氣，一份調研數據顯示，24.09%的受訪者表示曾遇到過「售後維修人員跟進速度慢」的情況；29.01%的受訪者抱怨「售後維修人員不明確告知故障情況，亂收費」。

有業內人士向北京商報記者表示，因價格不透明，消費者有維修需求時只能「霧裡看花」，低價是首選。這讓商戶將競爭砝碼壓在「降價、降成本」，導致維修行業中惡性競爭。此外，維修是剛性需求，也是應急需求，很可能會遇到商家漫天要價的情況。如果遇到不專業的維修工人，會造成空調等家電修完後一壞再壞的問題。業內人士指出，O2O維修服務平台起步較晚，要想佔得市場份額，就要通過控制產品質量贏得消費者。

維修操作難度高

從事維修工人招聘工作的李女士表示，在旺季，空調維修工人會對薪資的要求提高，一些中級工人會要求5000元以上月薪包住宿。北京商報記者在58同城以「空調維修」檢索時發現，在北京地區，該平台有4125條「招聘維修工人」的信息，而在這4000多條招聘信息中，將近半數為近兩個月發布的新消息，並且大部分招聘信息中標註保證工人的五險一金、周末雙休等較高工作福利，以吸引空調維修工人加入。在百聘平台也有上百條招聘空調維修工人的帖子，發布日期也十分「新鮮」。

空調維修存在難度、危險性，對工人的操作技能提出了高要求。北京電子電器協會秘書長武建寶曾向北京商報記者表示，與其他服務行業相比，維修行業的勞動價值被低估、服務收費被壓抑，導致市場出現以次充好的現象。

在北京從業十多年的空調維修工老梁表示，空調維修工緊缺，也源於這一行的操作辛苦，還有危險性。很多空調維修工需要攜帶大件配件上門維修，而遇到高空作業時，還要懸吊在窗外進行高空作業，「持續作業時間長，身體會吃不消」。但老梁表示，他對安全很看重，工作中沒有遇到過安全事故。

同時梁師傅提醒消費者，空調出現問題可以找專業的廠商售後服務，天氣漸熱，消費者最好儘早預約維修。

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